【正文】 資產(chǎn)的邏輯地址、口令等信息；我司向XX企業(yè)進(jìn)行的資源轉(zhuǎn)移工作216。 服務(wù)人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手續(xù)；216。 現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)、備件的登記（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的登記和檢查； 第一個(gè)服務(wù)階段在為期一年的服務(wù)項(xiàng)目中，第一季度年必須從管理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基礎(chǔ)。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要工作包括：知識(shí)庫(kù)建立完成時(shí)間：入場(chǎng)后第一個(gè)月內(nèi)容與目的：自入場(chǎng)開始，越維的服務(wù)人員將承擔(dān)各類技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入越維在線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)的建立 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第二個(gè)月內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)包括了XX企業(yè)應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表；PC操作系統(tǒng)的備份； PC及外設(shè)的全部所需驅(qū)動(dòng)程序以及配套補(bǔ)??；XX企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒防護(hù)列表以及預(yù)防性解決方案；整理《IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》 完成時(shí)間：入場(chǎng)后第六個(gè)月內(nèi)容與目的：全面形成《IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。 第二個(gè)服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以3個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。在本項(xiàng)目的前6個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，越維的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX企業(yè)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度的持續(xù)提升。在前9個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步分析增值，使之起到輔助決策的重要作用。 服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段在服務(wù)期結(jié)束前一個(gè)月開始，我司將全面整理整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)完成的各項(xiàng)文檔、數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的資源移交工作，形成下一期服務(wù)的整體規(guī)劃方案。為服務(wù)項(xiàng)目的延續(xù)做好充分準(zhǔn)備。第三篇：運(yùn)維部培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)維部培訓(xùn)計(jì)劃一、新進(jìn)員工培訓(xùn)（培訓(xùn)人員：行政）新進(jìn)員工了解公司文化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)（運(yùn)維部）運(yùn)維部規(guī)章制度培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《運(yùn)維部規(guī)章制度》運(yùn)維部所有業(yè)務(wù)介紹，了解各崗位職責(zé)，詳細(xì)內(nèi)容見《運(yùn)維部各崗位職責(zé)表》客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：基本待客禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、各店鋪話術(shù)培訓(xùn)。二：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（主講：運(yùn)維部）公司業(yè)務(wù)細(xì)分講解淘寶相關(guān)知識(shí)講解微信相關(guān)知識(shí)講解網(wǎng)站建設(shè)基本知識(shí)講解第四篇：煙草行業(yè)運(yùn)維情況IT運(yùn)維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點(diǎn)暢享網(wǎng)在國(guó)家局“做大做強(qiáng)”、“兩個(gè)十多個(gè)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)煙草大市場(chǎng)、大品牌的格局將越來越明顯，競(jìng)爭(zhēng)亦將越發(fā)激烈。在這輪競(jìng)爭(zhēng)中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對(duì)信息化的依賴起來越強(qiáng)，對(duì)IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時(shí)間大約四到七年或更長(zhǎng)，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點(diǎn)之一便是做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維工作面臨如下主要的問題：IT部門已經(jīng)發(fā)布了運(yùn)維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對(duì)運(yùn)維工作還是不滿意。運(yùn)維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運(yùn)維人員疲于奔命。隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長(zhǎng)不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。除了本部信息中心外，遍布全國(guó)的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行了，但在運(yùn)維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運(yùn)維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)在2008年中國(guó)信息化500強(qiáng)排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國(guó)內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧煙草行業(yè)自2003年實(shí)施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個(gè)“十多個(gè)”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一個(gè)階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進(jìn)行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺(tái)建設(shè)、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實(shí)現(xiàn)中煙公司對(duì)下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實(shí)國(guó)家局“四個(gè)中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點(diǎn)是整體規(guī)劃，分布實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會(huì)員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。與其同時(shí)，IT運(yùn)維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運(yùn)維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運(yùn)維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)搭建了支撐平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運(yùn)維。通過IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。二、幾家重點(diǎn)煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實(shí)施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時(shí)部署了綜合統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，建立