【正文】 管理，及時(shí)掌握 網(wǎng)絡(luò) 信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而 保證 用戶 信息系統(tǒng)的 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。 服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)： ? 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及 健康狀況 性能指標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維 護(hù)服務(wù)。 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 4 頁 服務(wù)內(nèi)容包括： ? 硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄 ? 軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄 ? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 ? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)： 網(wǎng)絡(luò) 、安全 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行， 按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) xxxxxxxx 公司 2 現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí) 首先分析軟件 升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)， 配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí) xxxxxxxx 公司 3 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別 ： 7 24 小時(shí) 5 8 小時(shí) xxxxxxxx 公司 4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時(shí) xxxxxxxx 公司 5 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總 和發(fā)布 xxxxxxxx 公司 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源運(yùn)行狀態(tài) □正 常 □異常 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他 □正常 □異常 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 5 頁 檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 (1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守 xxxxxxxx 公司可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期 的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括： ? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場(chǎng) 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng) 巡檢服務(wù)是 xxxxxxxx 公司 對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)， xxxxxxxx 公司 將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn) 營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號(hào) 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng) 檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 6 頁 設(shè)備運(yùn)行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行情況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指 xxxxxxxx 公司 工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶提供 網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò) 專家。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)交流 以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) xxxxxxxx 公司深刻知道 保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此， xxxxxxxx 公司 可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客 戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。 如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與 授權(quán)服務(wù)商 客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系 。 對(duì)每位 合約 客戶， 授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務(wù) 。 客戶 如需 超出合同約定范圍的 更多值守支持，需 額外 支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 主機(jī) 、存儲(chǔ) 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描 述 提供方 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 7 頁 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描 述 提供方 1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行。 按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)備廠商、 xxxxxxxx 公司 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系