【正文】 管理，及時掌握 網(wǎng)絡(luò) 信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境，從而 保證 用戶 信息系統(tǒng)的 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。 服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標： ? 運行狀態(tài)、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及 健康狀況 性能指標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維 護服務(wù)。 IT 運維服務(wù)方案 第 4 頁 服務(wù)內(nèi)容包括： ? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄 ? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄 ? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 ? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計： 網(wǎng)絡(luò) 、安全 系統(tǒng)運維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行， 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 xxxxxxxx 公司 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件 升級的必要性和風險， 配合用戶進行軟件升級 xxxxxxxx 公司 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 xxxxxxxx 公司 4 電話遠程技術(shù)支持 7 24 小時 xxxxxxxx 公司 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總 和發(fā)布 xxxxxxxx 公司 網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源運行狀態(tài) □正 常 □異常 風扇運行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他 □正常 □異常 IT 運維服務(wù)方案 第 5 頁 檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 xxxxxxxx 公司可根據(jù)用戶的需求提供長期 的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場值守人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。 同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括： ? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù)是 xxxxxxxx 公司 對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時， xxxxxxxx 公司 將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運 營 風險。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運行狀態(tài)檢查項目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查 整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng) 檢查 機房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運行情況檢查項目 IT 運維服務(wù)方案 第 6 頁 設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查 路由運行情況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指 xxxxxxxx 公司 工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點 向客戶提供 網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò) 專家。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術(shù)交流 以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時刻專人值守服務(wù) xxxxxxxx 公司深刻知道 保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此， xxxxxxxx 公司 可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客 戶的年終結(jié)算日、運營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。 如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與 授權(quán)服務(wù)商 客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系 。 對每位 合約 客戶， 授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務(wù) 。 客戶 如需 超出合同約定范圍的 更多值守支持，需 額外 支付相應(yīng)人力和差旅費用。 主機 、存儲 系統(tǒng)運維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。 主機存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描 述 提供方 IT 運維服務(wù)方案 第 7 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描 述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行。 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 設(shè)備廠商、 xxxxxxxx 公司 2 補丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系