大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得范文-在線瀏覽
2024-11-16 22:01本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。團(tuán)隊(duì)管理的核心關(guān)鍵詞：目標(biāo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核；如何合理的設(shè)置目標(biāo)，如何通過(guò)有效的培訓(xùn)和激勵(lì)措施提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，和一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具備戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)管理要從過(guò)去的結(jié)果為導(dǎo)向的模式，逐步向過(guò)程管理為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，否則難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)代需求；姜總結(jié)合其公司的經(jīng)驗(yàn)做了幾點(diǎn)分享，值得思考，比如說(shuō)談到的有效的激勵(lì)玩法：團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的氛圍。他們會(huì)對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑ｉL(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。其公司通過(guò)每日捷報(bào)、拼死相救分享的手段，從對(duì)維度打造團(tuán)隊(duì)氛圍，值得我們學(xué)習(xí)。眾所周知，銷售團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)都存在著難于管理的問(wèn)題。紛享銷客就是看到了這些在銷售管理中存在的問(wèn)題，從“銷售團(tuán)隊(duì)管理”入手，以“溝通建立工作”為理念，以實(shí)現(xiàn)“通訊企業(yè)化”為目標(biāo)。紛享銷客軟件的核心就是為客戶管理提供了一個(gè)便捷的工具，借助工具把每一個(gè)營(yíng)銷行為都記錄并未分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。這是需要管理層管理理念的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷管理中很重要的是在細(xì)節(jié)的管理，過(guò)程管理得好結(jié)果一定不會(huì)太差。營(yíng)銷培訓(xùn)的目的是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。面對(duì)諸多各式各樣的培訓(xùn)方式如：企業(yè)內(nèi)部訂單式課程、公開(kāi)課、定期培訓(xùn)班、體驗(yàn)式培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練、員工進(jìn)修等等。將培訓(xùn)所學(xué)得到的東西正確的運(yùn)用到市場(chǎng)操作中這才是培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)。要公司內(nèi)部的營(yíng)銷高手或請(qǐng)某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在不了解每一個(gè)一線銷售人員的實(shí)際勝任力下，開(kāi)始糊涂的自以為是的將一些高深的故作玄虛的理論填鴨式的塞給被培訓(xùn)者，完全不管受訓(xùn)者接不接受理不理解。要把實(shí)戰(zhàn)放在培訓(xùn)中顯而易見(jiàn)的地方，時(shí)刻記得營(yíng)銷培訓(xùn)的目的，教授于企業(yè)，應(yīng)用于市場(chǎng)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒(méi)必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。但我們聽(tīng)到的是上面例子中的類似企業(yè)常常的反映——“培訓(xùn)的內(nèi)容在實(shí)際工作中用不上”、“培訓(xùn)后員工沒(méi)有多大的轉(zhuǎn)變”、“培訓(xùn)課程針對(duì)性不強(qiáng)，不能解決實(shí)際問(wèn)題”這是很多企業(yè)在一線銷售人員培訓(xùn)中所頭疼的問(wèn)題。戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵永遠(yuǎn)比軍校中的學(xué)生成長(zhǎng)的快。而在營(yíng)銷的戰(zhàn)斗中我們得到的不是木材，糧食，兵器，我們得到的是由血和汗涂抹出的適用于市場(chǎng)的真正理論，得到的是面對(duì)市場(chǎng)的靈活的操作應(yīng)變力。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)的核心就是以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。理論和實(shí)戰(zhàn)要兩腿走路再好的理論沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐那也只是一句漂亮的空話。在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)有些培訓(xùn)講師只是把其它通用行業(yè)的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業(yè)提供一些借鑒意義，但學(xué)員們應(yīng)用起來(lái)卻很費(fèi)力。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)的前提就是理論和實(shí)戰(zhàn)兩條腿走路。第五篇：01劉智剛《客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程背景：■銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? ■產(chǎn)品銷售心理壓力巨大，賣不出去時(shí)著急，好容易賣出去了，可市場(chǎng)一旦波動(dòng)，核心客戶就成批套牢和流失，更著急!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產(chǎn)狀況，客戶又很敏感 ■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人，太專業(yè)客戶又未必聽(tīng)得懂；部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì)；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再?zèng)]有下文，無(wú)奈!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產(chǎn)狀況，客戶又很敏感!課程目標(biāo)：從意識(shí)上認(rèn)識(shí)：部分客戶的需求需要客戶經(jīng)理主動(dòng)挖掘；客戶需求挖掘成功率與客戶關(guān)系維護(hù)成正比；從技能上掌握：合理開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)；成功挖掘客戶潛在需求；轉(zhuǎn)型客戶理財(cái)顧問(wèn)，提高客戶資源使用率；從效益上獲得：各類業(yè)務(wù)指標(biāo)互相促進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)整體績(jī)效提升；服務(wù)套餐化，客戶依賴度和忠誠(chéng)度提升；銀行市場(chǎng)影響力增強(qiáng)，客戶經(jīng)理績(jī)效壓力下降，樹(shù)立個(gè)人品牌。適合對(duì)象：大堂經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理課程大綱：第一講：服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入一、關(guān)于服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷 研討：商場(chǎng)購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)二、銀行服務(wù)現(xiàn)狀分析 1．暗訪調(diào)研數(shù)據(jù)驗(yàn)證三、銷售、服務(wù)流程整合效果幾何?四、客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn) 故事分享：海底撈服務(wù)五、MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作 案例：星巴克、宜家家居 研討分享：銀行服務(wù)的MOT六、客戶滿意度峰終定律 1．客戶滿意與客戶期望對(duì)比第二講：職業(yè)化打造非你莫屬檢討：從哪些方面觀察自己的 “不專業(yè)”一、職業(yè)化的工作形象1
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