大客戶主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得范文-文庫吧
2024-11-16 22:01 本頁面
【正文】 熟知這些知識(shí)，才能在營銷的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。五、一定要做好售后服務(wù)生意場(chǎng)上要想保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，沒有感情做基礎(chǔ)的合作隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)“危機(jī)”，留住了客戶的心就留住了客戶的人，與客戶一次。兩次的合作我們可以看成是運(yùn)氣與緣分，能長(zhǎng)久的合作那就是藝術(shù)，研究客戶。滿足于客戶的需求及周到的服務(wù)才能與客戶達(dá)成雙贏的共識(shí)，只有這樣我們的營銷目的才能“水到渠成”這就是先做朋友后做生意的道理。商機(jī)無時(shí)不在，機(jī)會(huì)處處都有，抓住了機(jī)會(huì)就抓住了賺錢的運(yùn)脈。沒有人與錢過不去，心動(dòng)不如行動(dòng)，現(xiàn)在就開始策劃你的營銷方案吧，還是那句老話：商機(jī)是找來的而不是等來的，能否把握機(jī)遇更好的利用阿里提供的交易平臺(tái)贏取最大的利潤(rùn)就看你的操作方法了。真正的銷售始于售后銷售，是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷活動(dòng)的開始。在成交之后，推銷員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售；因?yàn)橛蓄櫩停艜?huì)有銷售；顧客越多，銷售業(yè)績(jī)就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財(cái)富。推銷員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客，一個(gè)重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客，會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷員在成交后的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷員要努力使顧客的大門對(duì)未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機(jī)會(huì)。“真正的銷售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷員能夠關(guān)心顧客，向顧客提供良好的服務(wù)，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務(wù)令顧客滿意，顧客就會(huì)再次光臨，并且會(huì)給你推薦新的顧客?！澳阃涱櫩?，顧客也會(huì)忘記你”，這是國外成功推銷員的格言。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對(duì)產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。保持與顧客的定期聯(lián)系 :推銷員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對(duì)A類顧客，每周聯(lián)系一次；B類顧客，每月聯(lián)系一次；C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。正確處理顧客抱怨抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨，其實(shí)這種人正是你永久的買主。松下幸之助說：“顧客的批評(píng)意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價(jià)值。第二篇：《大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷》讀后感《大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷》讀后感翻閱《大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷》，是懷著一種很復(fù)雜的心情，有對(duì)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的敬佩，也有急于重新審視自己與優(yōu)秀客戶經(jīng)理距離的渴求。以下是我認(rèn)真讀完《大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷》這本書以后的感悟，希望與領(lǐng)導(dǎo)及同仁們交流。一、推廣新型營銷模式：《邯鄲市供電公司農(nóng)電網(wǎng)改造》、《石家莊人壽業(yè)務(wù)回請(qǐng)》等案例以事實(shí)告訴我們踐行顧問式營銷的重要性，向我們分析了顧問式營銷。所謂顧問式營銷，簡(jiǎn)單的說就是客戶經(jīng)理要把自己定位為客戶信息顧問，要求客戶經(jīng)理設(shè)身處地地為客戶著想，了解客戶的實(shí)際情況，積極挖掘需要我們顧問式服務(wù)的客戶群，一般來說我們能夠開展顧問式營銷的客戶都是信息工作十分重要，發(fā)展前景很大，但本身人力或技術(shù)能力相對(duì)比較薄弱的客戶，這樣的客戶展現(xiàn)給我們最到的機(jī)會(huì)就是有很大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間，我們要通過顧問式服務(wù)深入到客戶信息工作中去，利用比客戶多懂一點(diǎn)，為客戶多想一點(diǎn)，最終影響客戶合作意向。顧問式營銷取得的成功，促使我們需要更加努力的探索新的營銷模式，提升服務(wù)層次。二、為客戶提供貼心服務(wù)衡水市分公司的《四個(gè)報(bào)告》制度，邯鄲市分公司的《重點(diǎn)客戶節(jié)日通信保障函》以及保定市分公司“金色服務(wù)”的定期機(jī)房巡檢活動(dòng)等等，告訴我們服務(wù)工作需要人文關(guān)懷，需要專家式、顧問式、差異化服務(wù)。衡水市分公司的《四個(gè)報(bào)告》制度和保定市分公司的機(jī)房巡檢活動(dòng)體現(xiàn)了我們的專家式服務(wù)，作為我們的大客戶，在通信方面不一定都擁有很專業(yè)的人員，但是我們有一支專業(yè)技術(shù)
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