20xx年度客戶服務(wù)中心述職報告-在線瀏覽
2024-11-16 02:17本頁面
【正文】 ，使自己在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。二、牢牢把握工作特點，找準(zhǔn)位置，多方協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好分公司各項工作 辦公室作為一個重要部門，既擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，又是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右的“傳導(dǎo)神經(jīng)”。辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點。辦公室主任在任何時候都處在上下關(guān)注的焦點位置，領(lǐng)導(dǎo)通過辦公室掌握情況，傳達(dá)意圖，班組通過其反映各自的工作和意見，了解中心工作的重大決策和部署，可以說，這個崗位是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁。凡是因為涉及中心決策和重大部署的事情而出現(xiàn)的各種各樣的矛盾，幾乎都要匯聚到辦公室來，從這點上來講，辦公室主任也是協(xié)調(diào)矛盾，疏通關(guān)系的樞紐。辦公室主任作為辦公室的負(fù)責(zé)人，既擔(dān)負(fù)著管理的職能，但也因辦公室工作的服務(wù)性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務(wù)性的工作，是為分公司領(lǐng)導(dǎo)和班組服務(wù)的，因此具備自己的雙重職能。辦公室既有政務(wù)一面，又有事務(wù)一面，而且兩者是緊密結(jié)合在一起的，所承擔(dān)的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務(wù)等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設(shè)謀職能又常常是通過辦理事務(wù)的過程來實現(xiàn)的，所以說辦公室主任崗位的特性歸到一點，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。這幾年，先后開展了達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流、創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)等工作，是工作任務(wù)最繁忙的一個階段。服務(wù)工作 搞好服務(wù)是辦公室的一項重要職能，也是發(fā)揮助手作用的重要體現(xiàn)。*年來，分公司辦公樓沒有臨時的清潔工，衛(wèi)生區(qū)都劃分到班組，班組外出工作時，我就主動承擔(dān)了班組衛(wèi)生區(qū)的清潔工作。盛夏的早晚，分公司許多員工都開玩笑說：“妍主任，你這個辦公室主任就好累哦!”，我只是笑笑說：“累又累不死人，為你們服務(wù)嘛”!的確，我是中心的管家婆，這樣的事情我不做誰做!關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，辦公室本身就是服務(wù)部門，包含有服務(wù)的工作特性。除了日常工作的上傳下達(dá)，一定的管理協(xié)調(diào)、處理問題的能力是辦公室主任必須具備的。日常管理中，我牢牢把握公正、公平、公開原則，管理松緊適度，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把分公司各項工作管理到位，保持了員工隊伍、生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定，分公司、黨支部、分會都曾經(jīng)榮獲先進(jìn)集體。深入班組下一線了解掌握第一手資料不多、不詳細(xì)、不充分，從而為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策參謀作用發(fā)揮少，建議、提議少，影響了自己工作的深度和力度。由于看問題站得不高、看得不遠(yuǎn)，導(dǎo)致了工作上的片面性。深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、江總書記“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識、管理知識，同時加強實踐鍛煉，使自己在實踐中增長才干。圍繞中心，突出重點，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。強化服務(wù)意識，提供主動、及時、超前的服務(wù)，既要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好參謀，又要對班組、員工搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，同時當(dāng)好廣大員工的代言人，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的呼聲和建議。在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和部門領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本本人最基本感言。一、扎實做好基礎(chǔ)服務(wù)，潛心提升綜合素養(yǎng)XX年3月以前，本人承擔(dān)營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與qq群實時咨詢等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負(fù)責(zé)。二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習(xí)熱潮合規(guī)管理日漸深入人心，營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢，秉持終身學(xué)習(xí)理念，本人于XX年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月ib業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，為營業(yè)部合規(guī)建設(shè)及ib業(yè)務(wù)如期開展，做出自身的一份努力。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負(fù)責(zé)人丁濤老師指導(dǎo)下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。六、長征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且
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