20xx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的第一手資料，同時(shí)多提有意義、有深度的合理化建議，為班組解決實(shí)際問題。慣于站在實(shí)際工作的立場上考慮問題比較多，對全局性的問題考慮少，就事論事的考慮問題多，與大局聯(lián)系起來考慮問題少。分公司的管理涵蓋方方面面：物業(yè)管理、車輛管理、員工隊(duì)伍管理、勞動紀(jì)律、辦公用品、班組資料整治、班務(wù)活動及學(xué)習(xí)情況、環(huán)境衛(wèi)生、每月的工作質(zhì)量檢查考核等管理工作都需要辦公室去布置、督促、檢查、考核，為個(gè)人、班組評先提供可靠依據(jù)。單位逢年過節(jié)發(fā)物品，我總要電話通知到位，并守候到物品分發(fā)到人。辦公室同時(shí)也有大量的文字工作，其中各種文字材料的收集匯總上報(bào)、內(nèi)部各種管理規(guī)章制度的起草編寫、計(jì)劃與總結(jié)的起草、各類報(bào)告及活動實(shí)施方案的起草編寫、辦公室基礎(chǔ)資料的整治歸檔、指導(dǎo)班組整理基礎(chǔ)資料、企業(yè)文化的宣傳等許多文字性工作都需要我經(jīng)手處理，幾年來，我已經(jīng)熟悉掌握各種文件格式及行文規(guī)則，文字寫作水平也有顯著提高，能夠按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)文秘工作。四是政務(wù)與事務(wù)的融合點(diǎn)。二是各種矛盾的匯聚—— 點(diǎn)。幾年來的工作實(shí)踐使我認(rèn)識到，要當(dāng)好辦公室主任，必須從工作崗位的特點(diǎn)出發(fā)，努力找準(zhǔn)自己的位置。日常工作中，—— 還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請教一些問題的處理方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，管理水平有了明顯提高，很快適應(yīng)了工作崗位的特點(diǎn)及要求，成為了工作中的多面手。一、注重在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)、政治素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事能力。辦公室是綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，而辦公室主任則是這個(gè)大家庭的管家。諸事無常，需精進(jìn)不怠。五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏入人心隨著客服中心的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補(bǔ)充與完善，作為團(tuán)隊(duì)中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團(tuán)隊(duì)成員，本人及時(shí)適應(yīng)角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團(tuán)隊(duì)中來，也在團(tuán)隊(duì)中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時(shí)止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%15%之間提示客戶止盈。本人堅(jiān)持每天早七點(diǎn)三十分以前上班，晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習(xí)慣，將各類瑣事盡可能處理妥當(dāng)之余，不懈提升對市場認(rèn)知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養(yǎng)，堅(jiān)持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計(jì)在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次，接受中山日報(bào)與中山網(wǎng)采訪六次，南方日報(bào)采訪一次，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)頻道采訪一次等。第一篇：2010年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告2010年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告光陰荏苒，歲月昭逝。一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，潛心提升綜合素養(yǎng)2010年3月以前，本人承擔(dān)營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與實(shí)時(shí)咨詢等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會晨報(bào)制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負(fù)責(zé)。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負(fù)責(zé)人丁濤老師指導(dǎo)下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機(jī)制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。因此，本人計(jì)劃在2011年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強(qiáng)與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時(shí)做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中更快更好成長。第二篇：客戶服務(wù)中心辦公室主任述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)各位同志：大家好!本人 ：于 年 月經(jīng)客戶服務(wù)中心任命為綜合辦主任，至今任職 年時(shí)間，至今在。在任職的 年來，較好地履行了本崗位的工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致肯定。有感于自身綜合素質(zhì)有待提高，為了提高自身管理水平，我經(jīng)常買一些管理方面的書籍，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合本崗位管理工作的特點(diǎn)付諸實(shí)施。二、牢牢把握工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)位置，多方協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好分公司各項(xiàng)工作 辦公室作為一個(gè)重要部門，既擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，又是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上
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