20xx年度客戶服務中心述職報告-預覽頁
【正文】 下，協(xié)調左右的“傳導神經”。辦公室主任在任何時候都處在上下關注的焦點位置，領導通過辦公室掌握情況，傳達意圖，班組通過其反映各自的工作和意見，了解中心工作的重大決策和部署，可以說，這個崗位是聯系上下，溝通各方的橋梁。辦公室主任作為辦公室的負責人，既擔負著管理的職能，但也因辦公室工作的服務性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務性的工作，是為分公司領導和班組服務的，因此具備自己的雙重職能。這幾年，先后開展了達標、創(chuàng)一流、創(chuàng)一流同業(yè)對標等工作，是工作任務最繁忙的一個階段。*年來，分公司辦公樓沒有臨時的清潔工，衛(wèi)生區(qū)都劃分到班組，班組外出工作時，我就主動承擔了班組衛(wèi)生區(qū)的清潔工作。除了日常工作的上傳下達，一定的管理協(xié)調、處理問題的能力是辦公室主任必須具備的。深入班組下一線了解掌握第一手資料不多、不詳細、不充分，從而為分公司領導決策參謀作用發(fā)揮少，建議、提議少，影響了自己工作的深度和力度。深入學習鄧小平理論、江總書記“三個代表”的重要思想，學習電力專業(yè)知識、管理知識，同時加強實踐鍛煉，使自己在實踐中增長才干。強化服務意識，提供主動、及時、超前的服務，既要為領導出謀劃策，當好參謀，又要對班組、員工搞好協(xié)調服務，同時當好廣大員工的代言人，及時向領導反映員工的呼聲和建議。一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養(yǎng)XX年3月以前，本人承擔營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與qq群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。并積極投身參與到產品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。因此，本人計劃在XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。大學生村官XX述職報告最新范文XX公務員述職報告范文糧食局班子集體XX述職報告XX個人述職報告ppt模板出納述職報告范文班主任教學述職報告財務科長XX個人述職報告范文企業(yè)員工考核述職信用社主任XX述職報告煙站站長二oo九述職報告本文地址:第四篇：客戶服務中心優(yōu)質服務調研報告客戶服務中心優(yōu)質服務調研報告結合公司市場營銷部的具體部署，客戶服務中心對本轄區(qū)內的優(yōu)質服務管理工作進行了認真的調查和梳理。組織營業(yè)人員認真學習《客戶服務標準》，開展營業(yè)窗口及故障搶修現場服務規(guī)范要點培訓，員工優(yōu)質服務意識和服務水平得到較大的提升。為進1一步規(guī)范優(yōu)質服務工作，提升企業(yè)服務質量和管理水平，推進企業(yè)的快速發(fā)展，通過改革不斷完善領導監(jiān)督體系，形成了車間一把手負總責、分管專責主抓、各供電營業(yè)所具體負責、全員參加的新的常態(tài)運行機制。供電營業(yè)廳主動指導客戶提交用電資料，建全了報裝流轉臺帳，對時限嚴格進行控制，上半年無超時限情況發(fā)生。2011年上半年，中心故障報修165件，按規(guī)定時間到達現場率100%，客戶回訪滿意率100%。六．建立投訴常態(tài)機制。一是將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個供電營業(yè)所，在月度綜合考核中，嚴格對違反有關規(guī)定的供電營業(yè)所和具體責任人按規(guī)定進行考核。二是多數職業(yè)化電工文化程度不高，未經過嚴格的系統(tǒng)培訓，總體服務意識不高，對職業(yè)化電工的情況反映時有發(fā)生?？蛻舴罩行亩栆灰荒昶咴铝盏谖迤汗╇娍蛻舴罩行囊娏晥蟾嬉恢艿墓ぷ鹘Y束了。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責任心的重要性。在加強安風體系建設的同時，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產風險管理體系建設同步進行，形成具有企業(yè)特色的安全文化，才能整體提高安全生產管理水平。通過學習，讓我們對安全生產有了一個新的認識，對自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細排查，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴格遵守規(guī)章制度，人人嚴格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能避免事故的發(fā)
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