20xx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 下，協(xié)調(diào)左右的“傳導(dǎo)神經(jīng)”。辦公室主任在任何時(shí)候都處在上下關(guān)注的焦點(diǎn)位置，領(lǐng)導(dǎo)通過辦公室掌握情況，傳達(dá)意圖，班組通過其反映各自的工作和意見，了解中心工作的重大決策和部署，可以說，這個(gè)崗位是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁。辦公室主任作為辦公室的負(fù)責(zé)人，既擔(dān)負(fù)著管理的職能，但也因辦公室工作的服務(wù)性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務(wù)性的工作，是為分公司領(lǐng)導(dǎo)和班組服務(wù)的，因此具備自己的雙重職能。這幾年，先后開展了達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流、創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)等工作，是工作任務(wù)最繁忙的一個(gè)階段。*年來，分公司辦公樓沒有臨時(shí)的清潔工，衛(wèi)生區(qū)都劃分到班組，班組外出工作時(shí)，我就主動(dòng)承擔(dān)了班組衛(wèi)生區(qū)的清潔工作。除了日常工作的上傳下達(dá)，一定的管理協(xié)調(diào)、處理問題的能力是辦公室主任必須具備的。深入班組下一線了解掌握第一手資料不多、不詳細(xì)、不充分，從而為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策參謀作用發(fā)揮少，建議、提議少，影響了自己工作的深度和力度。深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，使自己在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供主動(dòng)、及時(shí)、超前的服務(wù)，既要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好參謀，又要對(duì)班組、員工搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，同時(shí)當(dāng)好廣大員工的代言人，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的呼聲和建議。一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，潛心提升綜合素養(yǎng)XX年3月以前，本人承擔(dān)營(yíng)業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評(píng)論發(fā)送、電話與qq群實(shí)時(shí)咨詢等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會(huì)晨報(bào)制作、周末講座、活動(dòng)主持或活動(dòng)門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營(yíng)業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負(fù)責(zé)。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負(fù)責(zé)人丁濤老師指導(dǎo)下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。深圳福華三路營(yíng)業(yè)部的客服中心建設(shè)對(duì)本人觸動(dòng)尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機(jī)制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。因此，本人計(jì)劃在XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強(qiáng)與總部及各營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時(shí)做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中更快更好成長(zhǎng)。大學(xué)生村官XX述職報(bào)告最新范文XX公務(wù)員述職報(bào)告范文糧食局班子集體XX述職報(bào)告XX個(gè)人述職報(bào)告ppt模板出納述職報(bào)告范文班主任教學(xué)述職報(bào)告財(cái)務(wù)科長(zhǎng)XX個(gè)人述職報(bào)告范文企業(yè)員工考核述職信用社主任XX述職報(bào)告煙站站長(zhǎng)二oo九述職報(bào)告本文地址:第四篇：客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告結(jié)合公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的具體部署，客戶服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和梳理。組織營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，開展?fàn)I業(yè)窗口及故障搶修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)培訓(xùn)，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到較大的提升。為進(jìn)1一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，通過改革不斷完善領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體系，形成了車間一把手負(fù)總責(zé)、分管專責(zé)主抓、各供電營(yíng)業(yè)所具體負(fù)責(zé)、全員參加的新的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。供電營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)指導(dǎo)客戶提交用電資料，建全了報(bào)裝流轉(zhuǎn)臺(tái)帳，對(duì)時(shí)限嚴(yán)格進(jìn)行控制，上半年無超時(shí)限情況發(fā)生。2011年上半年，中心故障報(bào)修165件，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)率100%，客戶回訪滿意率100%。六．建立投訴常態(tài)機(jī)制。一是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，在月度綜合考核中，嚴(yán)格對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的供電營(yíng)業(yè)所和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行考核。二是多數(shù)職業(yè)化電工文化程度不高，未經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，總體服務(wù)意識(shí)不高，對(duì)職業(yè)化電工的情況反映時(shí)有發(fā)生?？蛻舴?wù)中心二〇一一年七月六日第五篇：供電客戶服務(wù)中心見習(xí)報(bào)告一周的工作結(jié)束了。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建設(shè)的同時(shí)，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)同步進(jìn)行，形成具有企業(yè)特色的安全文化，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。通過學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)安全生產(chǎn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細(xì)排查，把一切安全隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能避免事故的發(fā)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1