20xx年度客戶服務中心述職報告(存儲版)
【正文】 質服務激勵監(jiān)督機制，考核和獎勵未能均等體現(xiàn)，造成服務人員積極性不高。抄表員在抄表的過程要認真仔細，要做到不錯抄、不漏抄。經過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務中心的工作內涵和職責有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時還要高效的完成任務，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意、舒心?？戳撕芏嗍鹿实耐▓?，自己總結出事故大多說是由于意識淡漠，安全責任心不強，習慣性違章，現(xiàn)場設備不熟悉，安全措施不完善等等。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數(shù)，都有了一定的認識。八．存在問題及解決措施一是供電營業(yè)廳服務人員素質參差不齊，服務細節(jié)、服務技巧有待提高。建議公司統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先解決客戶反映的電壓質量偏低情況，縮短解決問題周期，滿足地區(qū)經濟發(fā)展需要。一個供電營業(yè)窗口達到國家電網公司農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口要求，其余達到農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準要求。一是不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求供電營業(yè)所在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，中心領導突擊檢查服務窗口十余次，進行服務意識教育和檢查督促。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務短信及qq受眾。強化中心意識，辦公室的一切工作都要圍繞分公司的中心工作來開展。三、存在的主要不足——理論學習及專業(yè)基本知識學習不全面，不系統(tǒng)，不深入，理論修養(yǎng)不高，政治理論水平提高不快，理論功底不扎實，從而影響了自己工作水平和工作能力的提高。是要在日常的平凡的工作和生活中，切切實實—— 為分公司領導服務、為一線班組服務、為廣大員工及家屬服務，解決他們在工作和生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂，讓領導能夠把更多的精力放到考慮分公司的發(fā)展上，讓廣大員工都全心全意地投入到工作中，讓員工家屬能夠多花心思在家里，為我們的員工撐起那半邊天。三是服務與管理的對接點。經過幾年的不斷學習、不斷積累，我已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、處理問題能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我能夠自我加壓，不斷學習，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新2010年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務短信及受眾。在營業(yè)部領導的關懷和部門領導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。無論工作乃至人生概莫如此。人正是因為有不足，所以才會有“活到老、學到老”這一說法，人只有通過不斷的學習，才能夠得到進步和升華。辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點。辦公室既有政務一面，又有事務一面，而且兩者是緊密結合在一起的，所承擔的綜合協(xié)調、日常處理事務等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設謀職能又常常是通過辦理事務的過程來實現(xiàn)的，所以說辦公室主任崗位的特性歸到一點，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。盛夏的早晚，分公司許多員工都開玩笑說：“妍主任，你這個辦公室主任就好累哦!”，我只是笑笑說：“累又累不死人，為你們服務嘛”!的確，我是中心的管家婆，這樣的事情我不做誰做!關鍵是要擺正心態(tài)，辦公室本身就是服務部門，包含
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