20xx年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 質(zhì)服務(wù)激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，考核和獎(jiǎng)勵(lì)未能均等體現(xiàn)，造成服務(wù)人員積極性不高。抄表員在抄表的過(guò)程要認(rèn)真仔細(xì)，要做到不錯(cuò)抄、不漏抄。經(jīng)過(guò)這一周的摸索與實(shí)踐，我對(duì)于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解，對(duì)于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時(shí)還要高效的完成任務(wù)，要做出成績(jī)，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來(lái)，讓我們的客戶滿意、舒心?？戳撕芏嗍鹿实耐▓?bào)，自己總結(jié)出事故大多說(shuō)是由于意識(shí)淡漠，安全責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不熟悉，安全措施不完善等等。一、我們跟隨抄表班的師傅，到達(dá)xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個(gè)配電站，對(duì)于如何抄表，如何核對(duì)度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識(shí)。八．存在問(wèn)題及解決措施一是供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)技巧有待提高。建議公司統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先解決客戶反映的電壓質(zhì)量偏低情況，縮短解決問(wèn)題周期，滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口要求，其余達(dá)到農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)要求。一是不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求供電營(yíng)業(yè)所在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，中心領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對(duì)市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題淺嘗輒止勢(shì)必將陷入平庸。三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶謀創(chuàng)新XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉(zhuǎn)向?yàn)榧蟹?wù)短信及qq受眾。強(qiáng)化中心意識(shí)，辦公室的一切工作都要圍繞分公司的中心工作來(lái)開展。三、存在的主要不足——理論學(xué)習(xí)及專業(yè)基本知識(shí)學(xué)習(xí)不全面，不系統(tǒng)，不深入，理論修養(yǎng)不高，政治理論水平提高不快，理論功底不扎實(shí)，從而影響了自己工作水平和工作能力的提高。是要在日常的平凡的工作和生活中，切切實(shí)實(shí)—— 為分公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為一線班組服務(wù)、為廣大員工及家屬服務(wù)，解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钌系膶?shí)際困難，解決他們的后顧之憂，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠把更多的精力放到考慮分公司的發(fā)展上，讓廣大員工都全心全意地投入到工作中，讓員工家屬能夠多花心思在家里，為我們的員工撐起那半邊天。三是服務(wù)與管理的對(duì)接點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾年的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，我已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、處理問(wèn)題能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我能夠自我加壓，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對(duì)市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題淺嘗輒止勢(shì)必將陷入平庸。三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶謀創(chuàng)新2010年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉(zhuǎn)向?yàn)榧蟹?wù)短信及受眾。在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和部門領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無(wú)到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長(zhǎng)與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。無(wú)論工作乃至人生概莫如此。人正是因?yàn)橛胁蛔悖圆艜?huì)有“活到老、學(xué)到老”這一說(shuō)法，人只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能夠得到進(jìn)步和升華。辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點(diǎn)。辦公室既有政務(wù)一面，又有事務(wù)一面，而且兩者是緊密結(jié)合在一起的，所承擔(dān)的綜合協(xié)調(diào)、日常處理事務(wù)等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設(shè)謀職能又常常是通過(guò)辦理事務(wù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以說(shuō)辦公室主任崗位的特性歸到一點(diǎn)，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。盛夏的早晚，分公司許多員工都開玩笑說(shuō)：“妍主任，你這個(gè)辦公室主任就好累哦!”，我只是笑笑說(shuō)：“累又累不死人，為你們服務(wù)嘛”!的確，我是中心的管家婆，這樣的事情我不做誰(shuí)做!關(guān)鍵是要擺正心態(tài)，辦公室本身就是服務(wù)部門，包含
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