20xx年度客戶服務(wù)中心述職報告-免費閱讀
【正文】 通過學習，讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認識，對自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細排查，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴格遵守規(guī)章制度，人人嚴格按《安規(guī)》辦事，只有這樣才能避免事故的發(fā)生。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責任心的重要性。二是多數(shù)職業(yè)化電工文化程度不高，未經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)培訓，總體服務(wù)意識不高，對職業(yè)化電工的情況反映時有發(fā)生。六．建立投訴常態(tài)機制。供電營業(yè)廳主動指導客戶提交用電資料，建全了報裝流轉(zhuǎn)臺帳，對時限嚴格進行控制，上半年無超時限情況發(fā)生。組織營業(yè)人員認真學習《客戶服務(wù)標準》，開展營業(yè)窗口及故障搶修現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范要點培訓，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)水平得到較大的提升。因此，本人計劃在XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。強化服務(wù)意識，提供主動、及時、超前的服務(wù)，既要為領(lǐng)導出謀劃策，當好參謀，又要對班組、員工搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，同時當好廣大員工的代言人，及時向領(lǐng)導反映員工的呼聲和建議。深入班組下一線了解掌握第一手資料不多、不詳細、不充分，從而為分公司領(lǐng)導決策參謀作用發(fā)揮少，建議、提議少，影響了自己工作的深度和力度。*年來，分公司辦公樓沒有臨時的清潔工，衛(wèi)生區(qū)都劃分到班組，班組外出工作時，我就主動承擔了班組衛(wèi)生區(qū)的清潔工作。辦公室主任作為辦公室的負責人，既擔負著管理的職能，但也因辦公室工作的服務(wù)性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務(wù)性的工作，是為分公司領(lǐng)導和班組服務(wù)的，因此具備自己的雙重職能。二、牢牢把握工作特點，找準位置，多方協(xié)助領(lǐng)導做好分公司各項工作 辦公室作為一個重要部門，既擔負著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責，又是領(lǐng)導的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右的“傳導神經(jīng)”。在任職的 年來，較好地履行了本崗位的工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，受到領(lǐng)導和同仁的一致肯定。因此，本人計劃在2011年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。第一篇：2010年度客戶服務(wù)中心述職報告2010年度客戶服務(wù)中心述職報告光陰荏苒，歲月昭逝。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%15%之間提示客戶止盈。諸事無常，需精進不怠。一、注重在工作中學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)、政治素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事能力。幾年來的工作實踐使我認識到，要當好辦公室主任，必須從工作崗位的特點出發(fā)，努力找準自己的位置。四是政務(wù)與事務(wù)的融合點。單位逢年過節(jié)發(fā)物品，我總要電話通知到位，并守候到物品分發(fā)到人。慣于站在實際工作的立場上考慮問題比較多，對全局性的問題考慮少，就事論事的考慮問題多，與大局聯(lián)系起來考慮問題少?！谌篨X客戶服務(wù)中心述職報告XX客戶服務(wù)中心述職報告XX客戶服務(wù)中心述職報告光陰荏苒，歲月昭逝。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%15%之間提示客戶止盈。諸事無常，需精進不怠。二是加強與客戶之間的溝通，上半年中心領(lǐng)導帶隊開展客戶走訪活動6次，走訪重要客戶32戶，了解客戶對供電服務(wù)的要求和存在的問題及需要改進的措施，現(xiàn)場解決6件用電客戶遇到的困難和問題。四．加強對搶修服務(wù)五個環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督，建立了故障報修快速反應通道，有效整合了故障報修服務(wù)資源，故障報修服務(wù)能力得到了穩(wěn)步提升，嚴格按照“十項承諾”要求進行搶修工作。根據(jù)《公司客戶投訴管理考核辦法》相關(guān)內(nèi)容，對投訴處理的流程和職責進行了劃分，對處理時限做出了要求，健全了投訴分析處理制度，將投訴處理納入規(guī)范化管理的軌道。三是缺少一個完善的優(yōu)
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