【正文】 全責(zé)任，加強(qiáng)了自上而下的安全教育，組織員工對(duì)《安規(guī)》、《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行學(xué)習(xí)，定期學(xué)習(xí)《安全簡(jiǎn)報(bào)》、公司安全工作情況和文件精神，每月組織機(jī)動(dòng)車輛駕駛員集中培訓(xùn)交通安全知識(shí)，為開展各項(xiàng)工作提供安全保障。中心全年未發(fā)生一起生產(chǎn)、交通、治安刑事案件等安全事故。作為公司的營(yíng)銷窗口龍頭單位，客戶服務(wù)中心始終將提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)作為重點(diǎn)工作常抓不懈，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，在抓好各個(gè)科室、各個(gè)崗位的工作服務(wù)規(guī)范的管理基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位工作需求和特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去相結(jié)合的方式，開展了一年一度的值長(zhǎng)評(píng)聘，并組織員工進(jìn) 行photoshop、AutoCAD應(yīng)用、特種工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、新聞寫作、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理培訓(xùn)、社交禮儀、政策法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)15余次，并于11月組織全營(yíng)銷系統(tǒng)開展了營(yíng)銷服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)。做好人力資源管理，確保員工各盡其才。7月分別對(duì)信息服務(wù)科和計(jì)量管理科的全體員工進(jìn)行職業(yè)技能等級(jí)動(dòng)態(tài)考核，按照理論考試、專業(yè)技能競(jìng)賽、民主評(píng)議、績(jī)效考核等項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考核結(jié)果及綜合成績(jī)與其相應(yīng)的崗位及職業(yè)技能等級(jí)評(píng)聘聯(lián)系起來(lái)。厲行節(jié)能降耗，控制中心運(yùn)營(yíng)成本。為節(jié)約中心運(yùn)營(yíng)成本，挖潛增效，客戶服務(wù)中心各科室繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)節(jié)約的精神，在日常工作中通過(guò)紙張雙面打印，隨手關(guān)燈、關(guān)水等具體工作做好節(jié)約工作，同時(shí)對(duì)員工做到勤督促、勤檢查，嚴(yán)格考核違反節(jié) 約精神的行為，真正做到精細(xì)化管理，杜絕中心內(nèi)部的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有效控制管理成本。中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視隊(duì)伍的政治思想建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改進(jìn)作風(fēng)為切入點(diǎn)，采取了多種形式的政治思想教育。（三）宣傳工作情況對(duì)內(nèi)做好宣傳鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)外抓好營(yíng)銷宣傳，提升企業(yè)社會(huì)形象。今年4次組織員工在主要路段的商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)、居民小區(qū)開展宣傳 活動(dòng)，發(fā)放各類宣傳資料3萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)共計(jì)500余次，受到了群眾的一致好評(píng)。同時(shí)，在中心內(nèi)部采用定期更新營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、電子顯示屏滾動(dòng)播出服務(wù)承諾及相關(guān)法規(guī)、公告等方法，使更多來(lái)中心辦理業(yè)務(wù)的客戶能及時(shí)掌握客戶服務(wù)中心最新動(dòng)態(tài)以及掌握更新、更全面的電、熱、氣知識(shí)。（四）黨建工作情況抓好班子團(tuán)結(jié)合作，建設(shè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子。建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)機(jī)制后，中心班子避免了重大問(wèn)題遺漏，避免了誤會(huì)、誤解等不良苗頭的出現(xiàn)。同時(shí)，中心按照“四好”班子建設(shè)的要求，堅(jiān)持廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾的評(píng)議監(jiān)督，在中心的先進(jìn)性教育群眾測(cè)評(píng)中，滿意率達(dá)到95％。在黨建工作過(guò)程中，中心始終將抓好黨支部組織建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)作為開展“四好班子”和“六型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的 重點(diǎn)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，成立了以黨支部書記任組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的精神，年初就層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并及時(shí)召開專題會(huì)議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，制定工作計(jì)劃，通過(guò)組織大家召開座談會(huì)、觀看專題片等形式，切實(shí)搞好廉政教育，并通過(guò)黑板報(bào)、網(wǎng)站等媒介進(jìn)行廣泛的“反腐倡廉”宣傳，使中心黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。同時(shí)，黨支部認(rèn)真做好黨員發(fā)展把關(guān)工作，通過(guò)黨員“一幫一”，落實(shí)對(duì)入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。中心黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨帶群，各類主題活動(dòng)開展有聲有色。在黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”黨員主題實(shí)踐活動(dòng)，中心結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)密部署，分段實(shí)施，廣泛深入的開展了“黨員重溫入黨誓詞”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“結(jié)對(duì)幫扶獻(xiàn)愛心”、“黨員公開承諾”等活動(dòng)，使中心“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)落到實(shí)處。緊貼職工需要，充分發(fā)揮工會(huì)職能。在“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)中，客戶服務(wù)中心創(chuàng)新活動(dòng)載體，順利開展了“安康杯讀書月”、“安康杯知識(shí)競(jìng)賽”、“我的安全小貼士”、“職工安全評(píng)議”等主題活動(dòng)，收到效果良好。同時(shí)，中心工會(huì)十分重視職工的文化生活，積極在職工中開展各種文化體育活動(dòng)，舉辦了春季聯(lián)歡晚會(huì)、三八女職工趣味活動(dòng)、籃球比賽、風(fēng)采杯絲巾系法比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河比賽、卡拉OK等活動(dòng)10余次，并受邀參加了紅山街道首屆藝術(shù)節(jié)、供電公司第八屆籃球比賽，進(jìn)一步豐富了職工業(yè)余文化活動(dòng)?？蛻舴?wù)中心團(tuán)支部在僅有8名團(tuán)員的情況下，依然保持團(tuán)部工作活力，使團(tuán)建工作有序開展。走訪慰問(wèn)不間斷，維護(hù)軍民、民族團(tuán)結(jié)。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，在生活上，中心對(duì)少數(shù)民族也給予了極大的關(guān)心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會(huì)慰問(wèn)中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。女工工作緊抓不放，各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。一年來(lái)確保了中心計(jì)劃生育“五項(xiàng)指標(biāo)”100%。客戶服務(wù)中心在精神文明建設(shè)過(guò)程中始終堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)重視、納入日程、統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、任務(wù)明確、責(zé)任清楚。制定了精神文明建設(shè)年度工作計(jì)劃，年初與各科長(zhǎng)層層簽訂了精神文明建設(shè)工作責(zé)任書，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作措施，統(tǒng)一各級(jí)思想，積極指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，為了確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展，中心在年初召開精神文明建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)精神文明建設(shè)工作的實(shí)施方案，明確提出創(chuàng)建工作要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的創(chuàng)建目的，形成人人關(guān)心創(chuàng)建工作、人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好創(chuàng)建氛圍?？头凑漳瓿踔贫ǖ木裎拿鹘ㄔO(shè)工作實(shí)施方案，扎實(shí) 有效的開展了黨建工作、道德建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、民族軍民團(tuán)結(jié)、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)一年的創(chuàng)建工作，中心各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，生產(chǎn)、生活環(huán)境和諧有序，改革和發(fā)展健康穩(wěn)妥進(jìn)行，展現(xiàn)了自治區(qū)“文明示范窗口“、師市“文明單位”應(yīng)有的窗口形象。二是盡管今年在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有了一些新的舉措，但辦法不多、形式上創(chuàng)新不夠。四是科技成果在中心長(zhǎng)期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強(qiáng)。按照十七屆五中全會(huì)精神及兵團(tuán)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴(kuò)銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、電熱費(fèi)回收、精神文明建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心跨越式發(fā)展。一是要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作謀劃在前，加強(qiáng)與政府、市場(chǎng)的溝通與對(duì)接，牢牢把握政策和市場(chǎng)發(fā)展方向和重點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)、開拓新興市場(chǎng)，拓展附加服務(wù)和增值服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目盯緊、盯牢，全過(guò)程跟蹤服務(wù)，根據(jù)團(tuán)場(chǎng)種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市區(qū)工業(yè)企業(yè)用電趨勢(shì)，做好各個(gè)時(shí)期的負(fù)荷預(yù)測(cè)工作；二是要繼續(xù)保持跟蹤走訪工作的開展力度，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目的施工進(jìn)度，隨時(shí)做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，切實(shí)落實(shí)貼近式服務(wù)；三是要加強(qiáng)重點(diǎn)客戶的跟蹤服務(wù)工作，采用一對(duì)一的方式及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)；四是要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理用電用熱業(yè)務(wù)，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督工作制度的執(zhí)行情況，杜絕工作中存在的隱患，從而為客戶提供規(guī)范的服務(wù)?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，為更好的服務(wù)于廣大用戶，95598在2011年將重點(diǎn)做好以下工作。（三）加大用電檢查和計(jì)量管理力度，維護(hù)企業(yè)利益。（四）做好電熱費(fèi)回收考核工作，確保資金快速回籠。（四）多管齊下，全面提升管理水平。（五）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，做好職工培訓(xùn)工作。（六）對(duì)內(nèi)宣傳鼓勁，對(duì)外樹立企業(yè)形象，做好營(yíng)銷宣傳工作。同時(shí)要加強(qiáng)與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對(duì)外營(yíng)銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動(dòng)，做好便民活動(dòng)，解決客戶實(shí)際問(wèn)題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工多寫多投，不斷提高公司社會(huì)影響力。中心黨支部要統(tǒng)一安排和部署，通過(guò)召開座談會(huì)、觀看電教片、參與實(shí)踐活動(dòng)等手段，著重抓好黨員的先進(jìn)性教育、形勢(shì)教育及黨風(fēng)廉政教育，不斷培養(yǎng)黨員模范帶頭能力，使黨員干部成為公司建設(shè)的骨干和帶頭人。（八）黨團(tuán)工婦齊力，大力開展職工文化活動(dòng)，做好精神文明建設(shè)工作?？蛻舴?wù)中心二〇一〇年十一月二十九日第二篇：客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點(diǎn)工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，全年共累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價(jià)19865元，全市排名第二，同比增長(zhǎng)4553元。二、2011年卷煙銷售工作中存在的不足（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在卷煙供應(yīng)工作滿意度?？蛻艚?jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。投訴結(jié)果滿意度。（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)建、服務(wù)、滿意度等指標(biāo)沒引起重視，督促不到位，考核當(dāng)中重獎(jiǎng)輕罰，對(duì)工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視。2012年工作措施：（一）抓好卷煙市場(chǎng)品牌培育基礎(chǔ)，對(duì)全