【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng)中，以黨帶團(tuán)建，開(kāi)展團(tuán)員意識(shí)主題教育，團(tuán)員青年學(xué)習(xí)了《永遠(yuǎn)跟黨走》黨員意識(shí)教育讀本，并組織人員參加了 “迎五四、知團(tuán)情”知識(shí)比賽；三是開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)，中心團(tuán)員利用節(jié)假日走上街頭，開(kāi)展電力宣傳、咨詢、便民服務(wù)活動(dòng)，散發(fā)傳單1000余份。走訪慰問(wèn)不間斷，維護(hù)軍民、民族團(tuán)結(jié)?？蛻舴?wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的民族政策和《民族區(qū)域自治法》，認(rèn)真開(kāi)展馬克思主義教育，在民族同志中樹(shù)立正 確的民族觀。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，在生活上，中心對(duì)少數(shù)民族也給予了極大的關(guān)心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會(huì)慰問(wèn)中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。同時(shí)，我們十分重視軍民團(tuán)結(jié)和兵地團(tuán)結(jié)工作，和新疆預(yù)備役師通信營(yíng)結(jié)成對(duì)子，互幫互助，在八一建軍節(jié)來(lái)臨之際，黨工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部到石河子軍分區(qū)進(jìn)行了慰問(wèn)，增進(jìn)了軍民之間的魚(yú)水感情。女工工作緊抓不放，各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。客戶服務(wù)中心認(rèn)真做好婦女工作，一是組織女職工開(kāi)展了生理保健知識(shí)講座活動(dòng)；二是對(duì)育齡婦女做好隨訪指導(dǎo)工作，對(duì)產(chǎn)婦做好慰問(wèn)工作；三是做好避孕工具的發(fā)放工作。一年來(lái)確保了中心計(jì)劃生育“五項(xiàng)指標(biāo)”100%。（六）精神文明建設(shè)工作加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有序開(kāi)展?？蛻舴?wù)中心在精神文明建設(shè)過(guò)程中始終堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)重視、納入日程、統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、任務(wù)明確、責(zé)任清楚。成立了由黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，所有科長(zhǎng)為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了精神文明建設(shè)年度工作計(jì)劃，年初與各科長(zhǎng)層層簽訂了精神文明建設(shè)工作責(zé)任書(shū)，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作措施，統(tǒng)一各級(jí)思想，積極指導(dǎo)創(chuàng)建工作。使創(chuàng)建工作做到了有組織機(jī)構(gòu)、有創(chuàng)建方案、有創(chuàng)建目標(biāo)、有專人負(fù)責(zé)，保證精神文明建設(shè)工作有序開(kāi)展。同時(shí)，為了確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展，中心在年初召開(kāi)精神文明建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)精神文明建設(shè)工作的實(shí)施方案，明確提出創(chuàng)建工作要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的創(chuàng)建目的，形成人人關(guān)心創(chuàng)建工作、人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好創(chuàng)建氛圍。各項(xiàng)建設(shè)工作開(kāi)展有序，精神文明建設(shè)工作取得實(shí)效。客服按照年初制定的精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案，扎實(shí) 有效的開(kāi)展了黨建工作、道德建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、民族軍民團(tuán)結(jié)、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)一年的創(chuàng)建工作，中心各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，生產(chǎn)、生活環(huán)境和諧有序，改革和發(fā)展健康穩(wěn)妥進(jìn)行，展現(xiàn)了自治區(qū)“文明示范窗口“、師市“文明單位”應(yīng)有的窗口形象。三、工作中存在的不足雖然我們?cè)?010年的工作中取得了一些成績(jī)，但是工作中仍然存在著某些不足，主要表面在以下幾個(gè)方面：一是各項(xiàng)配套管理制度和辦法雖然幾年已經(jīng)建立了不少，但還要繼續(xù)修訂完善，以適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，內(nèi)部管理的需要，工作效率有待進(jìn)一步提高。二是盡管今年在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有了一些新的舉措，但辦法不多、形式上創(chuàng)新不夠。三是在對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以及普通員工的宣傳教育上，有意識(shí)地培養(yǎng)樹(shù)立本公司的先進(jìn)典型還很不夠。四是科技成果在中心長(zhǎng)期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強(qiáng)。四、2010年工作的主要思路和措施 2011年，客戶服務(wù)中心將緊緊圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)創(chuàng)性地做好各方面工作。按照十七屆五中全會(huì)精神及兵團(tuán)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，著力抓好增供擴(kuò)銷，安全生產(chǎn)、95598電話服務(wù)、用電檢查、計(jì)量管理、電熱費(fèi)回收、精神文明建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用，在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力上下功夫，全面抓管理，創(chuàng)質(zhì)量，增效益，促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心跨越式發(fā)展。為此客戶服務(wù)中心將采取以下措施：（一）提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，全力以赴做 好增供擴(kuò)銷。一是要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作謀劃在前，加強(qiáng)與政府、市場(chǎng)的溝通與對(duì)接，牢牢把握政策和市場(chǎng)發(fā)展方向和重點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)、開(kāi)拓新興市場(chǎng)，拓展附加服務(wù)和增值服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目盯緊、盯牢，全過(guò)程跟蹤服務(wù)，根據(jù)團(tuán)場(chǎng)種植結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市區(qū)工業(yè)企業(yè)用電趨勢(shì)，做好各個(gè)時(shí)期的負(fù)荷預(yù)測(cè)工作；二是要繼續(xù)保持跟蹤走訪工作的開(kāi)展力度，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目的施工進(jìn)度，隨時(shí)做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，切實(shí)落實(shí)貼近式服務(wù)；三是要加強(qiáng)重點(diǎn)客戶的跟蹤服務(wù)工作，采用一對(duì)一的方式及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)；四是要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理用電用熱業(yè)務(wù)，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督工作制度的執(zhí)行情況，杜絕工作中存在的隱患，從而為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。(二)完善“95598”電話服務(wù)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口?！?5598”作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，為更好的服務(wù)于廣大用戶，95598在2011年將重點(diǎn)做好以下工作。第一要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善電話服務(wù)，增加指標(biāo)管理，細(xì)化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控等手段，不斷提高“95598”工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，多元化的為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)；第二是要利用電話資源對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）加大用電檢查和計(jì)量管理力度，維護(hù)企業(yè)利益。一要加大用電檢查力度，維護(hù)供、用電市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處違章用電，堵住非正常用電的各種渠道，維護(hù)企業(yè)利益；二是要主要針對(duì)目前股份公司成立的“一卡通”課題，加強(qiáng)電能計(jì)量集中抄表方面的學(xué)習(xí)，為城網(wǎng)改造工作做好技術(shù)準(zhǔn)備；三是要繼續(xù)開(kāi)展電能表集中抄表系統(tǒng)課題研究，推動(dòng)計(jì)量工作向前發(fā)展。（四）做好電熱費(fèi)回收考核工作，確保資金快速回籠。一是要在做好電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，完善電熱費(fèi)回收考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)罰對(duì)等，調(diào)動(dòng)廣大員工催收的積極性和主動(dòng)性；二是要規(guī)范營(yíng)銷單位的數(shù)據(jù)上報(bào)流程，為電熱費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；三是加強(qiáng)與銀行、郵政、通訊的聯(lián)網(wǎng)合作，并在2011年積極配合股份公司做好綜合收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳的組建運(yùn)行工作，確保各個(gè)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳順利運(yùn)營(yíng)，通過(guò)拓寬繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶繳費(fèi)主動(dòng)性，加快工資資金回籠速度。（四）多管齊下，全面提升管理水平。首先要扎實(shí)有效地推進(jìn)制度創(chuàng)新與運(yùn)用，建立新的工作秩序，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)以往制定的相關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善，對(duì)還未形成制度化管理的工作盲區(qū)建立新的管理制度，促使中心各項(xiàng)工作有序開(kāi)展；其次是要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、管理水平等培訓(xùn)力度，不斷提高中心領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、管理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力上，使中心整體管理水平進(jìn)一步提高；最后是要進(jìn)一步加強(qiáng)采取財(cái)務(wù)管理，圍繞中心管理費(fèi)用控制指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保中心經(jīng)營(yíng)成本控制在預(yù)算之內(nèi)。（五）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，做好職工培訓(xùn)工作。2011年客戶服務(wù)中心將圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”這條主線，結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去相結(jié)合的方式，對(duì)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、政策法規(guī)、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)寫(xiě)作等方面的培訓(xùn)工作，并通過(guò)技能比武、各類競(jìng)賽等主題活動(dòng)，積極培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，以提高員工的綜合素質(zhì)。（六）對(duì)內(nèi)宣傳鼓勁，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象，做好營(yíng)銷宣傳工作。要繼續(xù)做好中心內(nèi)部宣傳工作，利用黑板報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)站、展板等媒介及時(shí)對(duì)公司的重大政策、活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行宣傳，提高員工參與熱情。同時(shí)要加強(qiáng)與各類媒體的溝通協(xié)作，做好對(duì)外營(yíng)銷宣傳工作，在春季檢修期間，做好停電信息發(fā)布工作；積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；組織策劃好上街宣傳活動(dòng)，做好便民活動(dòng)，解決客戶實(shí)際問(wèn)題；建設(shè)優(yōu)質(zhì)新聞通訊團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工多寫(xiě)多投，不斷提高公司社會(huì)影響力。（七）建立黨群工作新機(jī)制，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好黨建工作。中心黨支部要統(tǒng)一安排和部署，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、觀看電教片、參與實(shí)踐活動(dòng)等手段，著重抓好黨員的先進(jìn)性教育、形勢(shì)教育及黨風(fēng)廉政教育，不斷培養(yǎng)黨員模范帶頭能力，使黨員干部成為公司建設(shè)的骨干和帶頭人。同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)，不斷深化活動(dòng)內(nèi)容。（八）黨團(tuán)工婦齊力，大力開(kāi)展職工文化活動(dòng)，做好精神文明建設(shè)工作。要以黨帶群，完善中心各級(jí)組織建設(shè)、制度建設(shè)、理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦職能，抓好職工思想政治教育、道德風(fēng)尚建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)治安、環(huán)境建設(shè)等精神文明建設(shè)工作內(nèi)容，并貼近職工需求，利用春季、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日為契機(jī)，開(kāi)展好展職工文化活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?？蛻舴?wù)中心二〇一〇年十一月二十九日第二篇：客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點(diǎn)工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，全年共累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價(jià)19865元，全市排名第二，同比增長(zhǎng)4553元。電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；%，，增幅全市排名第三。二、2011年卷煙銷售工作中存在的不足（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在卷煙供應(yīng)工作滿意度。送貨服務(wù)滿意度?？蛻艚?jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。貨款結(jié)算滿意度較低。投