【正文】 市政務(wù)服務(wù)中心采用96篇，市公眾信息網(wǎng)采用26篇，四川在線瀘州頻道采用2篇，市和省級其它報刊采用2篇，縣黨政網(wǎng)采用54篇，縣公眾信息網(wǎng)采用31篇?？h上雖然下發(fā)了《敘永縣并聯(lián)審批試行辦法》，中心開通了全省統(tǒng)一的“并聯(lián)審批通用軟件”，并組織相關(guān)審批部門進行了多次座談和協(xié)調(diào)，但牽頭部門配合不力，該項工作流于形式。中心雖對已進入或因場地不足暫不能進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批股，采取了將部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)與中心窗口對接，行政審批通用軟件系統(tǒng)延伸至部門行政審批股，與中心窗口聯(lián)網(wǎng)運行，并為各部門窗口添臵了電子掃描儀，以期實現(xiàn)窗口與部門行政審批股對審批事項聯(lián)動審批，窗口快速辦結(jié)的措施。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對便民服務(wù)中心建設(shè)重視不夠。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)有待進一步提高。建立“電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用管理辦法”，與效能辦、效能監(jiān)察密切配合，有效發(fā)揮電子監(jiān)控系統(tǒng)的作用，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運行。進一步督促縣級行政審批部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心充分運用“行政審批通用軟件”辦理各類服務(wù)事項。督促其開展好下放事權(quán)的辦理或代辦服務(wù)。提升意識、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。共受理會計從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。一、辦接件情況截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無一起投訴糾紛事件。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記董勇同志任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記李萍同志任副組長，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費實報實銷，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費有保證。對于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。不定期組織窗口人員召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，提高業(yè)務(wù)水平。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機、紙杯、雨傘、老花眼鏡。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個綜合窗口。并安排專人全程跟蹤服務(wù)。各村均按照方案，進行硬件設(shè)施改造。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達到親民、便民、簡潔、溫馨效果。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會保障2個窗口。利用周六開展延時服務(wù)。實現(xiàn)對無需本人現(xiàn)場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺協(xié)助的大廳“現(xiàn)場代辦”。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務(wù)”。(2)集中審批。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長一名。已完成全部審批事項的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項的辦理。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負(fù)責(zé)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項臺賬》、《上門服務(wù)臺賬》和《預(yù)約服務(wù)臺賬》。開通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊子。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對照標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個政務(wù)信息公開查詢點，由專人負(fù)責(zé)管理。(7)完善監(jiān)督機制。設(shè)立監(jiān)督投訴臺，公布監(jiān)督電話(02885699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號，意見箱、意見簙。三、2015年工作計劃探索一次性告知制度。以此為切入點，探索更多便民服務(wù)措施。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長效培訓(xùn)和自學(xué)機制，進一步落實代辦服務(wù)、上門服務(wù)，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限的六公開等措施進行落實。逐步實現(xiàn)村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)一、2021年工作簡要總結(jié)。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的*，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推