【正文】 能拆動入戶支管堵頭，連接球閥，導致今年開通空程情況增加；此外，因開通時用戶大多已裝修好廚房，此時再裝拆球閥堵頭裝球閥操作空間小，不但耗時，而且有一定危險性。公建用戶新增：X家；累計用戶數(shù)X家。㈡燃氣銷售量居民IC卡銷售總量：X立方米，銷售額X元。公建用戶銷售量：X立方米，銷售額X元。因用戶對我方提供的數(shù)據(jù)提出疑義，反復協(xié)調未果，目前仍在協(xié)商。㈢居民用戶安檢情況2009年計劃安檢X戶，實際安檢X戶，完成率為X%，共下達《安全隱患整改通知書》X份，其中隱患類型主要有以下幾個方面：①膠管過長；②膠管老化；③用戶私自暗埋管道不規(guī)范；④下進風燃氣灶等等問題較多。公建用戶的安檢受用戶用氣情況限制，不能停氣進行氣密檢查，安檢工作流于表面。另外，我公司的公建用戶有一個共同的安全隱患，即燃氣管道易腐蝕。在此建議公司在燃氣管道的防腐工藝上進行調整和改進。今年小區(qū)巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，我部已向公司做了專門的書面報告。我部認為公司對施工質量控制不嚴是造成此現(xiàn)狀的直接原因。因此建議公司加強施工過程控制和施工質量控制，以保證燃氣管道運行安全和使用壽命。㈥用戶報修情況用戶報修處理XX次；搶險XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管網XX次。2009年因用戶報改，我部下達的停氣通知共約140次，平均不到兩個工作日就有一個用氣小區(qū)需要停氣。我部認為，目前的戶外管改造量過大，建議公司采取措施加強設計的深度和通過正常地引導、宣傳，盡量減少立管改造的工作。經過服務人員的積極努力，回收透支氣費3XX元。因為用戶對氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費很難回收的，有的用戶服務員為了收取一戶透支氣費，往往要反復6次上門與用戶協(xié)商，有時甚至要忍受用戶的責罵。目前，所有安裝賀博表的小區(qū)，我部都進行了大面積的更換，但各小區(qū)都有一些用戶不配合，無法入戶，因此部分賀博表沒能換下，預計約X塊表未換，明年我部將進一步努力完成賀博表的更換工作。在更換機械表的工作中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個原因影響換表的工作效率：⑴尺寸不合。⑵中心原計劃用于更換機械表的先鋒雙力IC卡表因漏氣率達30%以上，也影響了換表的工作效率。在此建議公司在今后的采購中，充分考慮材料尺寸變化給維修工作帶來的困難。這四個小區(qū)目前的用戶共有XX戶。明年我部將在進行安檢工作時盡量更換剩余的機械表。㈩中心管理工作中心制度化建設2008年11月，中心就完成了中心管理制度匯編，并且編制了中心各崗位作業(yè)指導書，并及時上報公司辦公室備案。中心就明確了各崗位職責，增設了3個班的班長，通過各班長積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務班，在班長張波的帶領下，經常加班加點，完成了繁重的服務工作、換表工作和每一次的搶險工作。但是因管理軟件未能正式投入使用，所以暫時無法進行自動化管理。切實提高中心的資料管理工作，中心擬在明年把此工作做為工作重點，實行專人管理，并做相應的工作調整。隨著公司的發(fā)展和用戶的增加，中心的也將不斷發(fā)展，為用戶提供高效高品質的服務，為公司樹立服務品牌始終是中心的工作目標?？蛻舴罩行亩稹餢年一月十日第五篇：客戶服務中心2010年工作總結抓管理 做服務 樹形象 促發(fā)展客戶服務中心2010年工作總結2010年，客戶服務中心以“保增長、保發(fā)展”的經營思路為統(tǒng)領，以做好優(yōu)質服務工作為目標，深入貫徹執(zhí)行“生產圍著營銷轉，營銷圍著客戶轉”的服務理念，以“貼近式服務”為手段，團結協(xié)作、通力配合、積極主動，對內強化管理、苦練內功，對外增供擴銷、盤活增量，強化優(yōu)質服務意識，規(guī)范文明服務行為，求真務實，開拓創(chuàng)新，狠抓各項制度落實，不斷加強培訓學習，提高全體員工的業(yè)務技能和整體素質，較好的完成了2010年的各項工作。全年共受理新裝及增容用電申請541戶，報裝容量為162721 KVA；已送電客戶415戶。用電檢查工作：全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。2010年全年人工受理業(yè)務49852起，其中故障報修 5530起、投訴建議320起、咨詢查詢43982起、業(yè)務申請20起。；，；預收電費客戶123戶，；臨時接電費客戶70戶，；電表款客戶246戶。本年累計檢定電能表5699只，其中單相電能表2570只，三相電能表1669只，互感器1460只。電熱費回收情況：截止到2010年11月30日，電費全年累計應收 萬元，累計實收 萬元，累計欠費 萬元。熱費累計應收 萬元，累計實收 萬元，欠費 萬元。截至到11月30日， 萬元。二、2010年主要工作回顧（一）業(yè)務工作情況轉變服務觀念，穩(wěn)步推進增供擴銷工作。此外，中心全力支持公司建設發(fā)展，對公司內部重點建設項目和工程，抽派專人負責各類項目的新裝、增容的用電申請，并積極做好師市公共事業(yè)的配套建設和文衛(wèi)系統(tǒng)建設，努力做好基礎設施配套的供電供熱協(xié)調工作。為保證電、熱網系統(tǒng)經濟、安全、平穩(wěn)運行，客服中心高度重視負荷預測工作，指派專人負責負荷預測工作，在認真研究公司負荷變化情況的基礎上,施行有效的負荷預測方法,逐步采用新技術提高預測準確率, 在定期完成用電、用熱、用氣各類報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及市場分析預測報告的同時，通過深入客戶走訪、及時跟蹤了解開發(fā)區(qū)、北工業(yè)區(qū)、北化工新材料園區(qū)重點客戶的用電用熱負荷變化情況，資料收集及數(shù)據(jù)分析工作,完成2011年2015年新增用電負荷及用電量預測、2011年熱量預測、2010年2015年全社會用電量負荷預測及報告。為加強用電營業(yè)管理,堵塞管理漏洞,防止電量隱性流失,打擊違章用電、竊電行為,維護正常的供用電秩序，客戶服務中心今年重點開展了用電普查專項行動，在抽調專人組成用電檢查小組的基礎上，還積極發(fā)動抄表、計量人員廣泛參與、協(xié)同作戰(zhàn),做到戶(表)落實到人、責任到人，結合舉 報獎罰制度,掌握竊電嫌疑線索,實時偵察追蹤，通過完善檢查制度，嚴厲打擊了涉電違法犯罪分子的囂張氣焰,進一步規(guī)范了墾區(qū)的供用電市場，全年共檢查各類用電客戶4000余戶，查處竊電戶47戶，其中違約用電戶7戶，追繳電量 。為實現(xiàn)電能計量精、準、細管理，客服中心對內抓好計量軟硬件建設,對外,全程追蹤用戶,提供優(yōu)質計量服務，通過優(yōu)化工作環(huán)境、優(yōu)化組合計量人員,投入計量檢校設施,下發(fā)專門計量管理考核規(guī)定,來進一步理清管理職責,理順計量工作流程,使計量管理工作在實施過程中不斷改進完善，今年順利通過了市質量技術監(jiān)督局的測試與考核，獲得了《計量標準考核證書》和《安裝、改裝計量器具資格證書》兩項證書。細化流程管理，做好95598熱線服務工作。為了實現(xiàn)這一目標，“95598”熱線通過加強培訓，完善電話服務，增加指標管理，細化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范流程管理，實施質量監(jiān)控等手段，“95598”還通過開展“每月一星”及每年一度的“值長評聘”評比活動，在科室中營造出濃厚的學先進，比技能的氛圍，為客戶提供精細優(yōu)質的電話服務。加強協(xié)調拓展，做好營業(yè)收費工作。通過與代收費銀行、郵政局加強合作、在營業(yè)廳安裝POS刷卡機，協(xié)調組建綜合收費營業(yè)廳等手段，努力開辟方便的客戶繳費方式，增強客戶繳費主動性，組建完成了14小區(qū)綜合營業(yè)廳和玫瑰園綜合收費營業(yè)廳的正式營業(yè)工作，目前2個綜合收費營業(yè)廳營運正常，緩解了部分收費壓力?？蛻舴罩行脑谧ズ门c各單位的營銷配合工作的同時，堅持每半年對各營銷單位開展一次營銷工作檢查，旨在通過檢查，發(fā)現(xiàn)各單位營銷管理工作存在的問題，及時進行整改，使營銷基礎工作和管理工作趨于規(guī)范化、標準化。強化考核獎勵，做好電熱費回收考核工作。年初對各單位2009年的電熱費回收數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計、核對，并根據(jù)公司2009年電熱費回收考核獎懲辦法，提出了對各單位的考核兌現(xiàn)方案，并按考核文件完成對各供電、供熱單位的考核兌現(xiàn)工作，極大的激發(fā)了收費人員收取陳欠熱費的積極性。為了深化客戶服務中心的內部管理，明確員工職責，樹立行業(yè)新風，中心堅持做好制度建設工作，結合實際工作情況，對《客戶服務中心制度匯編》進行修訂和完善，同時，為規(guī)范中心物資器具管理，達到節(jié)能降耗，降低經營成本的目的，客戶服務中心還結合工作實際，在征求各方面的意見的基礎上，制定了《客戶服務中心辦公物資及工器具管理制度》、《財務管理制度》，使中心物資的購買、發(fā)放及財務管理工作做到有章可循，有規(guī)可依?？蛻舴罩行恼J真抓好安全生產管理工作，實現(xiàn)安全事故為零的目標。同時認真開展客戶用電安全檢查、安全生產月活動、節(jié)前安全自檢活動和冬季百日安全行車競賽、安康杯競賽、消防演習等活動，落實安全生產精神，在工作中查漏洞、查隱患，做到防患于未然，促進了中心安全生產責任制和各項安全措施的全面落實。抓好職工培訓工作，打造優(yōu)質營銷服務團隊。通過各種培訓學習，全面提高中心員工的技術水平、計算及應用能力及營銷服務水平?？蛻舴罩行脑谡J真做好員工勞動關系管理、社會保險管理、專業(yè)技術人員職稱管理、為員工量身定制規(guī)劃職業(yè)生涯的同時，加強員工績效考核管理工作，通過對員工進行日常與相結合的考核，對員