電力公司客戶服務(wù)中心工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-19 12:51本頁面
【正文】 虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)， %。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查。對專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。 （五）、工程資料及基礎(chǔ)資料 低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。截至目前為止，已完成 39000 戶， 266 個(gè)臺(tái)區(qū)。對客戶的任何投訴都高度重視。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。 二、安全生產(chǎn)工作 線路巡視：中心每月按期安排巡視， 110 月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷 1031項(xiàng)，安排檢修 237 項(xiàng)，處缺率 23%。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。 安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。 安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動(dòng)。從數(shù)量來看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差 。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看，還未達(dá)到公司要求。 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但 110 月份共損壞和遺失安全工具 95 件（單件）、施工工器具 24 件。 技術(shù)監(jiān)督工作 ： 110 月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作 31 次。 110 月份共投運(yùn)新變壓器 23 臺(tái)。 5 月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步提高，報(bào)表報(bào)送時(shí)間和質(zhì)量有所提高。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真 實(shí)可行。自作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施以來，作風(fēng)紀(jì)律考核共扣分 116 分，涉及考核人數(shù) 20 人。共獎(jiǎng)勵(lì) 15 人次，獎(jiǎng)勵(lì)金額 480 元。一是成立支部中心組，明確了中心組職責(zé)和中心組成員。堅(jiān)持每月開展一次活動(dòng)。三是深入推進(jìn)“紅色先鋒”工程。四是加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年作用。 五、工 作方面存在的問題和困難 在總結(jié)工作，肯定成績的同時(shí)，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。 （二）、經(jīng)營方面： （ 1）線損管理重理論輕實(shí)際，考核不力； （ 2）電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位，容易形成遺留問題； （ 3）計(jì)量稽查工作基本空缺； （ 4）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理還不規(guī)范； （三）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：一是用戶產(chǎn)權(quán)搶修收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)，我們沒有相關(guān)的依據(jù)，導(dǎo)致 95598 坐席無法與用戶進(jìn)行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時(shí)為用戶解決落實(shí)，上報(bào)手續(xù)繁瑣時(shí)間較長，用戶不理解。 六、 20年工作思路： （使用請雙擊 此處 刪除頁眉
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1