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正文內(nèi)容

20xx年度客戶服務(wù)中心述職報告-閱讀頁

2024-11-16 02:17本頁面
  

【正文】 有諸多亟待完善之處。因此,本人計劃在XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入,加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討,同時做好總結(jié)記錄,培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣,在實踐中更快更好成長。無論工作乃至人生概莫如此。大學生村官XX述職報告最新范文XX公務(wù)員述職報告范文糧食局班子集體XX述職報告XX個人述職報告ppt模板出納述職報告范文班主任教學述職報告財務(wù)科長XX個人述職報告范文企業(yè)員工考核述職信用社主任XX述職報告煙站站長二oo九述職報告本文地址:第四篇:客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告結(jié)合公司市場營銷部的具體部署,客戶服務(wù)中心對本轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作進行了認真的調(diào)查和梳理。一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點凸顯。組織營業(yè)人員認真學習《客戶服務(wù)標準》,開展營業(yè)窗口及故障搶修現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范要點培訓,員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)水平得到較大的提升。三是通過趕集等方式開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳活動,散發(fā)宣傳資料2000余份,現(xiàn)場解答客戶咨詢70余件次。為進1一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,推進企業(yè)的快速發(fā)展,通過改革不斷完善領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體系,形成了車間一把手負總責、分管專責主抓、各供電營業(yè)所具體負責、全員參加的新的常態(tài)運行機制。三.按照營業(yè)窗口標準化建設(shè)要求,供電營業(yè)廳等服務(wù)場所軟硬件得到了極大提升,堅持實行365天無周休營業(yè),安裝了客戶服務(wù)評價系統(tǒng),電費、電價和營業(yè)收費標準做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”。供電營業(yè)廳主動指導(dǎo)客戶提交用電資料,建全了報裝流轉(zhuǎn)臺帳,對時限嚴格進行控制,上半年無超時限情況發(fā)生。迎峰度夏期間,每日24人24小時參加應(yīng)急搶修工作,應(yīng)急搶修人員設(shè)置充足。2011年上半年,中心故障報修165件,按規(guī)定時間到達現(xiàn)場率100%,客戶回訪滿意率100%。隨著“家電下鄉(xiāng)”補貼的政策的全面實施,農(nóng)村家用電器呈快速增長的態(tài)勢,農(nóng)村電網(wǎng)負荷迅速增加,農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質(zhì)量問題尤為突出,引起95598情況反映較多。六.建立投訴常態(tài)機制。中心2011年無超時限處理投訴情況發(fā)生,對屬實投訴進行了分析和處理。一是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實到各個供電營業(yè)所,在月度綜合考核中,嚴格對違反有關(guān)規(guī)定的供電營業(yè)所和具體責任人按規(guī)定進行考核。二是6月,針對公司強調(diào)不發(fā)生延遲送電和不發(fā)生搶修超時的要求,中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,及時召開班組(所)長以上人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題進行了深入剖析,提出了整改措施和下半年工作重點,上半年以來,中心無質(zhì)量屬實投訴事件發(fā)生。二是多數(shù)職業(yè)化電工文化程度不高,未經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)培訓,總體服務(wù)意識不高,對職業(yè)化電工的情況反映時有發(fā)生。建議公司:一是加大服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓力度,增加是營業(yè)窗口的服務(wù)力量,制定相應(yīng)人員的相應(yīng)培訓標準和考試過關(guān)制度,落實崗位責任制,做到崗位有責任、責任有目標、目標有考核、考核有獎懲,切實體現(xiàn)責任到人,指標到人、考核到人,獎懲分明??蛻舴?wù)中心二〇一一年七月六日第五篇:供電客戶服務(wù)中心見習報告一周的工作結(jié)束了。時間太短,我個人實在沒有什么具有建設(shè)性的問題可以總結(jié),只能按我個人的想法,把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹,算是一個不成熟的總結(jié)吧。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責任心的重要性。二、我們進行了安全生產(chǎn)風險管理體系的學習,安風體系從風險控制出發(fā),提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法,解決安全生產(chǎn)“管什么,怎么管,做什么,怎么做”的問題。在加強安風體系建設(shè)的同時,必須加大員工的安全思想教育,安全文化和安全生產(chǎn)風險管理體系建設(shè)同步進行,形成具有企業(yè)特色的安全文化,才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。安全,對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的,它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng),也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全。通過學習,讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認識,對自己的行為規(guī)范有了更高地要求,在日常工作中,要仔細排查,把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下,工作中要嚴格遵守規(guī)章制度,人人嚴格按《安規(guī)》辦事,只有這樣才能避免事故的發(fā)生。馬上又是周一了,又是一個新的開始,我會繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)水平,虛心向大家學習,不斷努力,爭取更上一個新臺
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