客戶服務(wù)中心職責(zé)-閱讀頁
2024-11-16 22:04本頁面
【正文】 責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)。1負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作。1公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。主動與業(yè)主進(jìn)行溝通，接待和處理業(yè)主投訴。參與組織客戶活動。完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級匯報。合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作。其他日常工作安排。負(fù)責(zé)接待來訪人員。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記。跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系。接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成。，、月度經(jīng)營計劃。在主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術(shù)推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結(jié)匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護(hù)人員及住院病人所需服務(wù)動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學(xué)習(xí)；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關(guān)事宜；、完成主任交辦的其他任務(wù)。要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確保科室工作順利開展。崗位名稱：內(nèi)勤客服人員工作職責(zé)：在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開展業(yè)務(wù)；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應(yīng)，辦公室衛(wèi)生潔凈。接待預(yù)約就診患者，需熱情大方、細(xì)心引導(dǎo)患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導(dǎo)就診記錄。傳達(dá)科室通知，嚴(yán)管科室相關(guān)資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關(guān)文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機(jī)、庫房、辦公物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取科室所需物品。
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