20xx年度客戶服務中心述職報告-展示頁
2024-11-16 02:17本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)型團隊協(xié)作，合作共贏入人心隨著客服中心的團隊擴充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局，2010年，本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導和部門領(lǐng)導多次前往其他城市學習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%15%之間提示客戶止盈。三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新2010年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日?，嵤轮忻撾x，轉(zhuǎn)向為集中服務短信及受眾。本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養(yǎng)，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次，接受中山日報與中山網(wǎng)采訪六次，南方日報采訪一次，網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪一次等。現(xiàn)將本年度本人工作情況進行匯報。第一篇：2010年度客戶服務中心述職報告2010年度客戶服務中心述職報告光陰荏苒，歲月昭逝。在營業(yè)部領(lǐng)導的關(guān)懷和部門領(lǐng)導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。一、扎實做好基礎(chǔ)服務，潛心提升綜合素養(yǎng)2010年3月以前，本人承擔營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學習熱潮合規(guī)管理日漸深入人心，營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人于2010年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務專項培訓，為營業(yè)部合規(guī)建設(shè)及IB業(yè)務如期開展，做出自身的一份努力。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。六、長征僅僅起步，亟待完善精進逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。因此，本人計劃在2011年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。無論工作乃至人生概莫如此。第二篇：客戶服務中心辦公室主任述職報告各位領(lǐng)導各位同志：大家好!本人 ：于 年 月經(jīng)客戶服務中心任命為綜合辦主任，至今任職 年時間，至今在。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、會議安排、迎來送往、用車管理、物業(yè)管理等。在任職的 年來，較好地履行了本崗位的工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務，受到領(lǐng)導和同仁的一致肯定。人正是因為有不足，所以才會有“活到老、學到老”這一說法，人只有通過不斷的學習，才能夠得到進步和升華。有感于自身綜合素質(zhì)有待提高，為了提高自身管理水平，我經(jīng)常買一些管理方面的書籍，學習好的管理經(jīng)驗，理論聯(lián)系實際，結(jié)合本崗位管理工作的特點付諸實施。作為一名預備黨員，我經(jīng)常能夠和支部書記溝通，反映自己的思想狀況，平時能夠不斷學習“三個代表”重要思想和鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論、學習黨的十六大精神，特別在“保先教育活動”期間，強化了自己對黨的基本知識的學習，能夠自覺實踐“三個代表”重要思想，積極提高自身思想政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1