【正文】 店服務(wù)中心 2010年11月13日第二篇：2012服務(wù)中心工作總結(jié)范文二〇一二年服務(wù)中心工作總結(jié)2012年，是深入貫徹落實(shí)6S管理的重要一年，也是全面實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的一年。服務(wù)中心還會不斷在工作中服務(wù)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，提升對客服務(wù)質(zhì)量?？蛣?wù)服務(wù)中心近年來已經(jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務(wù)中心尚在起步階段。服務(wù)中心具備送餐功能，省去了餐飲部設(shè)立送餐部的人力支出，大大節(jié)約了酒店的用人成本。此項(xiàng)服務(wù)得到了省星級評定委員會的認(rèn)可。服務(wù)中心已經(jīng)將話務(wù)臺在使用中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，并與電腦房積極聯(lián)系、研究可行的對話務(wù)臺的整改方案。六、服務(wù)中心的話務(wù)臺為“華為Camp。五、服務(wù)中心堅(jiān)持對每天所有有價值的信息電話作記錄，每周整理電話記錄作為統(tǒng)計(jì)客人意見建議和客人歷史習(xí)慣的一部分依據(jù)。使得面客員工解決客人查詢問題時在手邊就可以找到資料。增強(qiáng)了服務(wù)中心的業(yè)務(wù)能力。在此期間服務(wù)中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內(nèi)的家具擺放。為今后投入實(shí)際工作打下了良好的基礎(chǔ)。在貴賓樓實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心安排下，服務(wù)中心的員工所學(xué)習(xí)的部門是最多的，每個去貴賓樓學(xué)習(xí)的員工都受益匪淺。通過四個月的共同生活與其他部門建立了良好的伙伴關(guān)系。一、服務(wù)中心全體員工于3月15號抵達(dá)酒店的培訓(xùn)基地，進(jìn)行了有計(jì)劃的、科學(xué)的、充分的培訓(xùn)。第一篇：2010年度服務(wù)中心工作總結(jié)2010年度服務(wù)中心工作總結(jié)經(jīng)過了2010年度，服務(wù)中心經(jīng)歷了從無到有。經(jīng)過全體員工堅(jiān)持不懈的努力、學(xué)習(xí)和鍛煉；店領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和大力支持以及其他各個部門的鼎力配合，服務(wù)中心已經(jīng)可以正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)，向著為客人提供個性化、細(xì)致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務(wù)邁進(jìn)！以下對這將盡一年來的工作重點(diǎn)稍作總結(jié)。長達(dá)四個月的培訓(xùn)使員工們具備了成為5星級酒店員工的初級素質(zhì)。二、酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)中心的建設(shè)，在培訓(xùn)基地期間先后分兩批次挑選服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工去北京貴賓樓飯店學(xué)習(xí)。員工返回基地后積極與其他同事分享在貴賓樓學(xué)習(xí)的心得體會。三、服務(wù)中心全體員工于7月進(jìn)駐酒店，參與酒店后續(xù)建設(shè)，對酒店的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有了全面的了解。雖然辛苦，但是加深了員工對客房房間的熟悉和與其他部門之間的配合。四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺、大副、禮賓部等可以共享服務(wù)中心的一些常用問訊信息，服務(wù)中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問訊信息核對后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。做到更快更方便，節(jié)省客人時間。并且收集到了很多客人的需求信息，用來改善飯店對客服務(wù)的質(zhì)量和種類。C08 Centrex”此型號機(jī)器部分功能不能達(dá)到5星級酒店酒店使用標(biāo)準(zhǔn)，例如：話務(wù)臺的語音叫醒不符合5星級的酒店標(biāo)準(zhǔn)，語音內(nèi)容為“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在解決方案實(shí)施前，服務(wù)中心用軟件服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，目前叫早服務(wù)一律使用人工叫醒，規(guī)定稱呼客人姓名、報(bào)當(dāng)前的叫醒時間、并通報(bào)當(dāng)日的天氣情況、詢問客人是否需要二次叫醒。七、送餐服務(wù)是服務(wù)中心的亮點(diǎn)，服務(wù)中心從成立之初就將“ROOM SERVICE”定為服務(wù)中心的一項(xiàng)基本服務(wù)。服務(wù)中心提供送餐服務(wù)前，對送餐服務(wù)做了充分的準(zhǔn)備，同時也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識到點(diǎn)餐菜品的講解，餐飲部無不盡心盡力。本酒店力爭將服務(wù)中心打造為除電話業(yè)務(wù)外向多功能擴(kuò)展，可提供個性化服務(wù)，超越客人的期望值為目標(biāo)。向著更高一層的服務(wù)水平努力！希望部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門能給予服務(wù)中心一如既往的理解幫助與支持。堅(jiān)持抓好服務(wù)管理，提高服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)中心全體工作人員的共同目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來工作情況分類匯報(bào)如下：一、規(guī)范管理、完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度為規(guī)范管理，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，對相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行了充實(shí)完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。二、加強(qiáng)安全管理、杜絕安全隱患，提高員工安全素質(zhì)。管理人員每月定期組織全體職工進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)二次，召開安全會議二次，對存在的 1隱患進(jìn)行現(xiàn)場糾正并督促整頓落實(shí)。4月份進(jìn)行了工作作風(fēng)整頓，5月份開展了打非治違專題活動，6月份安全月，我們自查更換補(bǔ)充滅火器、消防帶。三、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育加強(qiáng)思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，開展“愛崗敬業(yè)，作風(fēng)整頓”，教育活動，活動以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢，結(jié)合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變紀(jì)律，提高全員整體素質(zhì)。通過開展“廉政教育，作風(fēng)整頓”活動提高規(guī)章制度執(zhí)行力，糾正工作作風(fēng)，講奉獻(xiàn)，深入開展“廉政教育，作風(fēng)整頓”引導(dǎo)職工參與，把追求人生價值，人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位。四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，明確班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)中的責(zé)任，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，提高黨的執(zhí)政能力，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要內(nèi)容納入日常工作。正確把握同職工的關(guān)系，堅(jiān)持從思想上尊重職工，感情上切近職工，工作上依靠職工，落實(shí)上為了職工。五、積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一是積極組織職工參加公司植樹鋤草活動，我單位500多人次參加；二是積極組織職工參加公司安全科組織的安全知識測試；三是在3月5日學(xué)雷鋒活動日到來之時，理發(fā)館工作人員在廠門口，義務(wù)為職工理發(fā)受到了大家的好評；四是與3月7日在公寓樓東側(cè)前舉行了慶“三八”活動；五是辦安全學(xué)習(xí)宣傳專欄50余次，懸掛學(xué)習(xí)標(biāo)語和橫幅12次，其中反腐倡廉3次，安全須知4次，節(jié)水節(jié)電橫幅2副，環(huán)保知識宣傳3次。支出干洗店：。廣告部：采購材料20628元，（；外部2000元）。七、存在問題干洗店現(xiàn)有員工3名，都屬公司家屬工，她們沒有洗滌技術(shù)，全靠自己平時的摸索，