20xx年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)-展示頁(yè)
2024-10-28 22:22本頁(yè)面
【正文】 態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效果，廣大辦事群眾的滿意度進(jìn)一步提升。遵循“依法行政、合法審批”的原則，提高審批效率，提升服務(wù)效能，切實(shí)解決窗口辦事難、效率低等問(wèn)題，在不違反規(guī)章制度的前提下，允許一邊補(bǔ)充材料，一邊審批，將補(bǔ)正材料與受理審核兩步驟同時(shí)進(jìn)行,為企業(yè)、群眾開(kāi)辟一條審批服務(wù)的“綠色通道”。（二）推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、村（居委會(huì)）延伸，推動(dòng)實(shí)體辦事大廳與網(wǎng)上辦事大廳的互聯(lián)互補(bǔ)和線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)各級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺(tái)后臺(tái)暢通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。及時(shí)銜接各級(jí)取消下放的行政審批事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整部門(mén)權(quán)力清單和責(zé)任清單。三、下半年工作思路2018年，信息科全體同志將堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，深入貫徹中央省市關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)“放管服”改革的一系列部署，繼續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引領(lǐng)，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。有的審批事項(xiàng)需回局里由專(zhuān)人審批，窗口只負(fù)責(zé)收發(fā)材料，影響了辦結(jié)效率的提高。二、存在問(wèn)題和不足一是受限于政務(wù)平臺(tái)省級(jí)部門(mén)整合不到位，一網(wǎng)辦理方面工作滯后。通過(guò)該系統(tǒng)，群眾可隨時(shí)了解辦事進(jìn)度，不僅可以幫助用戶合理安排辦事時(shí)間，也真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢。目前，全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺(tái)運(yùn)行管理，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開(kāi)通了通知公告、常見(jiàn)問(wèn)題、辦事咨詢等欄目，全方位、多角度的為群眾講解辦事流程、答疑解惑，讓群眾查詢信息更加自主化、便利化，真正能做到辦事前“心中有數(shù)”。（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。同時(shí)梳理鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項(xiàng)122項(xiàng)，街道辦事處公共服務(wù)事項(xiàng)117項(xiàng)；鎮(zhèn)政府行政權(quán)力事項(xiàng)84項(xiàng)，街道辦事處行政權(quán)力事項(xiàng)25項(xiàng)。（四）規(guī)范梳理公共服務(wù)事項(xiàng)。信息科指導(dǎo)窗口單位編制服務(wù)指南，公開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)受理電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉及的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、行政權(quán)力事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、菏澤市政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，信息科明確專(zhuān)人進(jìn)行管理和監(jiān)督，及時(shí)調(diào)度，督促相關(guān)部門(mén)提高效率、盡快解決。（二）深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。一、主要工作及成效（一）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。第一篇：2018年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2018年上半年，政務(wù)中心管理辦圍繞貫徹落實(shí)中央、省、市各項(xiàng)決策部署，緊扣全區(qū)中心工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，深入推進(jìn)“放管服”改革，不斷完善平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。截止11月底，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理行政審批類(lèi)業(yè)務(wù)3496件，辦結(jié)3208件，%。按照省、市政府統(tǒng)一安排部署，經(jīng)信息科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心和公安局分大廳、交警隊(duì)分大廳和24個(gè)區(qū)直單位已經(jīng)接入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，部門(mén)行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上查詢等服務(wù)。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，逐步構(gòu)建實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事大廳相結(jié)合、相統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)全面覆蓋。（三）努力提升服務(wù)水平。所公布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄及服務(wù)指南包括：事項(xiàng)名稱(chēng)、實(shí)施主體、事項(xiàng)類(lèi)別、實(shí)施依據(jù)、服務(wù)對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)類(lèi)型、提供方式、受理單位（辦理地點(diǎn)）、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、基本流程、辦理時(shí)限及咨詢方式等內(nèi)容，印刷成冊(cè)，供辦事群眾查閱。會(huì)同區(qū)編辦、法制辦，對(duì)全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力清單進(jìn)行梳理，共涉及全區(qū)55個(gè)單位，包括部門(mén)直屬機(jī)構(gòu)及所屬事業(yè)單位提供的公共服務(wù)事項(xiàng)，共572項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。此次梳理規(guī)范公共服務(wù)事項(xiàng)工作重點(diǎn)是清理不合理、不合法的手續(xù)和證明，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，壓縮辦事時(shí)限，逐項(xiàng)編制辦事指南并向社會(huì)公布，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的“獲得感”和“滿意度”。聯(lián)合政府辦公室分別對(duì)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單梳理和公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程配置工作進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)協(xié)助各部門(mén)單位、鎮(zhèn)街對(duì)所涉及的公共服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)清單要素進(jìn)行網(wǎng)上錄入和流程配置工作。（六）大力推廣菏澤市定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)APP及“微信公眾號(hào)”。通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等“微元素”與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)外，平臺(tái)還將收集匯總網(wǎng)友咨詢、投訴、建言獻(xiàn)策等事項(xiàng)，最大程度拉近中心和群眾之間的距離，為群眾辦事提供方便。二是“兩集中兩到位”未完全到位，造成辦理提速受阻。三是公共服務(wù)事項(xiàng)目前已經(jīng)納入平臺(tái)管理，但是只是初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢的功能，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：（一）認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革政策。根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（魯政辦字[2017]180號(hào)），計(jì)劃在2018年6月底前，在我中心實(shí)現(xiàn)“一窗受理”服務(wù)，將過(guò)去的部門(mén)分辦、獨(dú)立辦變?yōu)楝F(xiàn)在的協(xié)辦、聯(lián)合辦，解決部門(mén)審批互為前置問(wèn)題，大幅縮減跑腿次數(shù)、申報(bào)材料、辦理時(shí)效等，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。（三）積極推行“容缺審批”制度。第二篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)2017年，我局“政務(wù)中心財(cái)政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任
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