20xx年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)-wenkub
2024-10-28 22 本頁面
【正文】 服”改革政策。二是“兩集中兩到位”未完全到位，造成辦理提速受阻。（六）大力推廣菏澤市定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)APP及“微信公眾號(hào)”。此次梳理規(guī)范公共服務(wù)事項(xiàng)工作重點(diǎn)是清理不合理、不合法的手續(xù)和證明，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，壓縮辦事時(shí)限，逐項(xiàng)編制辦事指南并向社會(huì)公布，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的“獲得感”和“滿意度”。所公布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄及服務(wù)指南包括：事項(xiàng)名稱、實(shí)施主體、事項(xiàng)類別、實(shí)施依據(jù)、服務(wù)對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)類型、提供方式、受理單位（辦理地點(diǎn)）、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、基本流程、辦理時(shí)限及咨詢方式等內(nèi)容，印刷成冊(cè)，供辦事群眾查閱。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，逐步構(gòu)建實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事大廳相結(jié)合、相統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)全面覆蓋。截止11月底，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理行政審批類業(yè)務(wù)3496件，辦結(jié)3208件，%。一、主要工作及成效（一）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉及的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、行政權(quán)力事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、菏澤市政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，信息科明確專人進(jìn)行管理和監(jiān)督，及時(shí)調(diào)度，督促相關(guān)部門提高效率、盡快解決。（四）規(guī)范梳理公共服務(wù)事項(xiàng)。（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。通過該系統(tǒng)，群眾可隨時(shí)了解辦事進(jìn)度，不僅可以幫助用戶合理安排辦事時(shí)間，也真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢。有的審批事項(xiàng)需回局里由專人審批，窗口只負(fù)責(zé)收發(fā)材料，影響了辦結(jié)效率的提高。及時(shí)銜接各級(jí)取消下放的行政審批事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整部門權(quán)力清單和責(zé)任清單。遵循“依法行政、合法審批”的原則，提高審批效率，提升服務(wù)效能，切實(shí)解決窗口辦事難、效率低等問題，在不違反規(guī)章制度的前提下，允許一邊補(bǔ)充材料，一邊審批，將補(bǔ)正材料與受理審核兩步驟同時(shí)進(jìn)行,為企業(yè)、群眾開辟一條審批服務(wù)的“綠色通道”。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨(dú)生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。不定期組織窗口人員召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。并安排專人全程跟蹤服務(wù)。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡(jiǎn)潔、溫馨效果。利用周六開展延時(shí)服務(wù)。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開展“上門服務(wù)”。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長(zhǎng)一名。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負(fù)責(zé)。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊(cè)子。(7)完善監(jiān)督機(jī)制。三、2015年工作計(jì)劃探索一次性告知制度。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。逐步實(shí)現(xiàn)村兩委人員進(jìn)入便民中心綜合窗口輪崗工作。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，建立“1+18+N”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個(gè)紅色代辦點(diǎn)的平臺(tái)功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。（三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺(tái)、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。同時(shí)，優(yōu)化升級(jí)跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個(gè)性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進(jìn)力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實(shí)一些審批服務(wù)事項(xiàng)多的單位進(jìn)駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)功能。通過這些活動(dòng)的開展，有力地推動(dòng)了中心的各項(xiàng)工作上水平。四、認(rèn)真做好政協(xié)提案辦理工作今年，中心收到縣政府交辦的《關(guān)于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實(shí)行“朝九晚五”工作制》政協(xié)提案1份。五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵(lì)黨員立足窗口服務(wù)崗位，踐行黨的宗旨，弘揚(yáng)公仆精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，促進(jìn)中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)要求，4月份，我們?cè)诟鞔翱陂_展了“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”主題實(shí)踐活動(dòng)。除開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)外，中心每月還開展“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選工作。同時(shí)健全服務(wù)對(duì)象投訴受理機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化
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