【正文】 取得了令人滿意的成績，但工作中還存在不足之處，個別人組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，工作作風(fēng)散漫，工作效率不高，造成工作不能按時完成。七、存在問題干洗店現(xiàn)有員工3名，都屬公司家屬工，她們沒有洗滌技術(shù)，全靠自己平時的摸索，總結(jié)來開展工作。支出干洗店：。正確把握同職工的關(guān)系，堅持從思想上尊重職工，感情上切近職工，工作上依靠職工，落實(shí)上為了職工。四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，明確班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)中的責(zé)任，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，提高黨的執(zhí)政能力，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。三、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育加強(qiáng)思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作，開展“愛崗敬業(yè)，作風(fēng)整頓”，教育活動，活動以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務(wù)為目標(biāo)，把握形勢，結(jié)合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變紀(jì)律，提高全員整體素質(zhì)。管理人員每月定期組織全體職工進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)二次，召開安全會議二次，對存在的 1隱患進(jìn)行現(xiàn)場糾正并督促整頓落實(shí)?，F(xiàn)將一年來工作情況分類匯報如下：一、規(guī)范管理、完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度為規(guī)范管理，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，對相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行了充實(shí)完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。向著更高一層的服務(wù)水平努力！希望部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門能給予服務(wù)中心一如既往的理解幫助與支持。服務(wù)中心提供送餐服務(wù)前，對送餐服務(wù)做了充分的準(zhǔn)備，同時也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識到點(diǎn)餐菜品的講解，餐飲部無不盡心盡力。在解決方案實(shí)施前，服務(wù)中心用軟件服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，目前叫早服務(wù)一律使用人工叫醒，規(guī)定稱呼客人姓名、報當(dāng)前的叫醒時間、并通報當(dāng)日的天氣情況、詢問客人是否需要二次叫醒。并且收集到了很多客人的需求信息，用來改善飯店對客服務(wù)的質(zhì)量和種類。四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺、大副、禮賓部等可以共享服務(wù)中心的一些常用問訊信息，服務(wù)中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問訊信息核對后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。三、服務(wù)中心全體員工于7月進(jìn)駐酒店，參與酒店后續(xù)建設(shè)，對酒店的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有了全面的了解。二、酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)中心的建設(shè)，在培訓(xùn)基地期間先后分兩批次挑選服務(wù)中心業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工去北京貴賓樓飯店學(xué)習(xí)。經(jīng)過全體員工堅持不懈的努力、學(xué)習(xí)和鍛煉；店領(lǐng)導(dǎo)的一貫關(guān)心和大力支持以及其他各個部門的鼎力配合，服務(wù)中心已經(jīng)可以正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)，向著為客人提供個性化、細(xì)致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務(wù)邁進(jìn)！以下對這將盡一年來的工作重點(diǎn)稍作總結(jié)。一、服務(wù)中心全體員工于3月15號抵達(dá)酒店的培訓(xùn)基地，進(jìn)行了有計劃的、科學(xué)的、充分的培訓(xùn)。在貴賓樓實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心安排下，服務(wù)中心的員工所學(xué)習(xí)的部門是最多的，每個去貴賓樓學(xué)習(xí)的員工都受益匪淺。在此期間服務(wù)中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內(nèi)的家具擺放。使得面客員工解決客人查詢問題時在手邊就可以找到資料。六、服務(wù)中心的話務(wù)臺為“華為Camp。此項(xiàng)服務(wù)得到了省星級評定委員會的認(rèn)可。客務(wù)服務(wù)中心近年來已經(jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務(wù)中心尚在起步階段。非常感謝！秦皇國際大酒店服務(wù)中心 2010年11月13日第二篇：2012服務(wù)中心工作總結(jié)范文二〇一二年服務(wù)中心工作總結(jié)2012年，是深入貫徹落實(shí)6S管理的重要一年，也是全面實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的一年。對中心管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充并組織職工學(xué)習(xí)，對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來約束人，通過內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來調(diào)動員工的積極性。2012年1月份進(jìn)行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫2012年安全承諾書42份，2月進(jìn)行消防演練，請消防隊股長進(jìn)行理論講解學(xué)習(xí)，并定期更換了過期滅火器。學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找不足，增強(qiáng)工作責(zé)任心。依靠群眾支持和參與。加快工作發(fā)展，確保政策措施落到實(shí)處。年費(fèi)用支出2700元（其中：一次性衣架500個，價格250元；套衣袋30把，價格450元；洗衣粉20小袋，價格200元；洗潔精類500元；設(shè)備維護(hù)費(fèi)、零配件800元；辦公旅差費(fèi)500元）。隨著現(xiàn)代人們穿衣水平的不斷改變，由原來的毛料套裝，轉(zhuǎn)為休閑裝。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，但還有部分職工不按制度辦事，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思想教育?，F(xiàn)中級職稱6人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15人（其中全科醫(yī)師11人，2人正在培訓(xùn)），全科護(hù)士10人，已成立全科服務(wù)團(tuán)隊10個（中心6個，服務(wù)站4個）。（三）基本醫(yī)療與收支2010年1月1日起，我中心所有藥品實(shí)行零差率銷售。今年年初與聯(lián)系中醫(yī)適宜技術(shù)對口支援工作，開展康復(fù)病房，目前收治入院122人，社區(qū)群眾不用去大醫(yī)院排隊就可以在家門口享受專家門診服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎。健康教育、計劃免疫工作在各級督導(dǎo)檢查中都名列前茅，健康檔案、老年保健、傳染病防治工作較以前有很大提升，婦兒保工作正有序開展。從檢查情況看，整體情況良好，但還存在以下問題：所有服務(wù)站處方中的基本藥物均未與自選藥品分開開具并保存除小崗服務(wù)站外其余服務(wù)站藥品明細(xì)臺賬未建立或不完善杏花服務(wù)站所采購的省補(bǔ)藥品價格高于省級招標(biāo)采購價格，并且自選藥品總額占藥品采購總額的比例≥10綠都花園服務(wù)站自選藥品加成率≥13，門診日志登記不全、部分病人未登記，處方中藥品費(fèi)用未與材料費(fèi)分開劃價淮西、杏花社區(qū)服務(wù)站的進(jìn)貨單據(jù)沒有看到，所以藥品價格公示與零售價是否相同還需進(jìn)一步確認(rèn)。兒童保健工作已下沉，工作任務(wù)越來越繁重，人員配置不能滿足工作需求。增加對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、基本藥物目錄、醫(yī)保政策、中心優(yōu)惠政策等內(nèi)容的宣傳，提高我中心社會認(rèn)知程度，增加社區(qū)居民的信任度。（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作提高健康檔案建檔率和更新率、慢病管理率、規(guī)范率。以爭創(chuàng)“全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，發(fā)揮典型輻射帶動作用，通過加強(qiáng)示范化