20xx年度服務中心工作總結(已修改)
2024-10-28 20:50 本頁面
【正文】 第一篇：2010年度服務中心工作總結2010年度服務中心工作總結經(jīng)過了2010年度，服務中心經(jīng)歷了從無到有。經(jīng)過全體員工堅持不懈的努力、學習和鍛煉；店領導的一貫關心和大力支持以及其他各個部門的鼎力配合，服務中心已經(jīng)可以正式投入運轉，向著為客人提供個性化、細致化、延伸化、持續(xù)性的高檔次服務邁進！以下對這將盡一年來的工作重點稍作總結。一、服務中心全體員工于3月15號抵達酒店的培訓基地，進行了有計劃的、科學的、充分的培訓。長達四個月的培訓使員工們具備了成為5星級酒店員工的初級素質。通過四個月的共同生活與其他部門建立了良好的伙伴關系。二、酒店領導高度重視服務中心的建設，在培訓基地期間先后分兩批次挑選服務中心業(yè)務能力較強的員工去北京貴賓樓飯店學習。在貴賓樓實習期間在領導細心安排下，服務中心的員工所學習的部門是最多的，每個去貴賓樓學習的員工都受益匪淺。員工返回基地后積極與其他同事分享在貴賓樓學習的心得體會。為今后投入實際工作打下了良好的基礎。三、服務中心全體員工于7月進駐酒店，參與酒店后續(xù)建設，對酒店的各項設備設施有了全面的了解。在此期間服務中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛(wèi)生清理、客房房間內的家具擺放。雖然辛苦，但是加深了員工對客房房間的熟悉和與其他部門之間的配合。增強了服務中心的業(yè)務能力。四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統(tǒng)的崗位，如：前臺、大副、禮賓部等可以共享服務中心的一些常用問訊信息，服務中心利用現(xiàn)有新系統(tǒng)的新功能，與禮賓部一起將大量的問訊信息核對后輸入了新系統(tǒng)的公共信息中。使得面客員工解決客人查詢問題時在手邊就可以找到資料。做到更快更方便，節(jié)省客人時間。五、服務中心堅持對每天所有有價值的信息電話作記錄，每周整理電話記錄作為統(tǒng)計客人意見建議和客人歷史習慣的一部分依據(jù)。并且收集到了很多客人的需求信息，用來改善飯店對客服務的質量和種類。六、服務中心的話務臺為“華為Camp。C08 Centrex”此型號機器部分功能不能達到5星級酒店酒店使用標準，例如：話務臺的語音叫醒不符合5星級的酒店標準，語音內容為“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星級酒店服務標準。服務中心已經(jīng)將話務臺在使用中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，并與電腦房積極聯(lián)系、研究可行的對話務臺的整改方案。在解決方案實施前，服務中心用軟件服務彌補硬件上的不足，目前叫早服務一律使用人工叫醒，規(guī)定稱呼客人姓名、報當前的叫醒時間、并通報當日的天氣情況、詢問客人是否需要二次叫醒。此項服務得到了省星級評定委員會的認可。七、送餐服務是服務中心的亮點，服務中心從成立之初就將“ROOM SERVICE”定為服務中心的一項基本服務。服務中心具備送餐功能，省去了餐飲部設立送餐部的人力支出，大大節(jié)約了酒店的用人成本。服務中心提供送餐服務前，對送餐服務做了充分的準備，同時也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識到點餐菜品的講解，餐飲部無不盡心盡力?？蛣辗罩行慕陙硪呀?jīng)在酒店業(yè)中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務中心尚在起步階段。本酒店力爭將服務中心打造為除電話業(yè)務外向多功能擴展，可提供個性化服務，超越客人的期望值為目標。服務中心還會不斷在工作中服務中積累更多的經(jīng)驗，不斷充實服務中心的服務內容，提升對客服務質量。向著更高一層的服務水平努力！希望部門和酒店領導和其他各部門能給予服務中心一如既往的理解幫助與支持。非常感謝！秦皇國際大酒店服務中心 2010年11月13日第二篇：2012服務中心工作總結范文二〇一二年服務中心工作總結2012年，是深入貫徹落實6S管理的重要一年，也是全面實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標的一年。堅持抓好服務管理，提高服務意識，保證服務質量，是服務中心全體工作人員的共同目標。為了進一步提高服務中心服務水平，更好地強化服務中心的服務意識，切實推進服務中心各相關崗位服務職工工作的穩(wěn)步開展，我中心按照公司的總體工作要求，結合中心實際，認真思考為延煉、延化發(fā)展積極服務，本著抓住關鍵環(huán)節(jié)、很促全面落實、務求實際效果的指導思想，通過強化服務措施明確工作目標，真抓實干扎實推進效果顯著?，F(xiàn)將一年來工作情況分類匯報如下：一、規(guī)范管理、完善中心各項規(guī)章制度為規(guī)范管理，結合服務中心實際，對相應的規(guī)章制度進行了充實完善，并與元月使各種規(guī)章制度上墻。對中心管理實施細則進行了相應補充并組織職工學習，對各崗位職責進行了明確分工，人員安排進行了相應規(guī)定及調整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來約束人，通過內部良好的運作機制來調動員工的積極性。二、加強安全管理、杜絕安全隱患，提高員工安全素質。安全就是企業(yè)最大的效益保證，安全工作是一項常抓不懈的工作根據(jù)公司制度的規(guī)定，中心班組長堅持日檢查，安全員周檢查，主任抽查制度。管理人員每月定期組織全體職工進行安全知識的學習二次，召開安全會議二次，對存在的 1隱患進行現(xiàn)場糾正并督促整頓落實。2012年1月份進行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫2012年安全承諾書42份，2月進行消防演練，請消防隊股長進行理論講解學習，并定期更換了過期滅火器。4月份進行了工作作風整頓，5月份開展了打非治違專題活動，6月份安全月，我們自查更換補充滅火器、消防帶。8月份進行了安排了消防、防洪、打非治違及維穩(wěn)值班，10月份安排了“百日安全無事故”活動，做到為公寓樓安全保駕護航。三、對職工進行愛崗敬業(yè)的思想教育加強思想、形勢、任務教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉化工作，開展“愛崗敬業(yè)，作風整頓”，教育活動，活動以發(fā)展為主線，以管理為保障，以服務為目標，把握形勢，結合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產(chǎn)、抓管理，轉變思想、轉變工作作風、轉變紀律，提高全員整體素質。學習先進，查找不足，增強工作責任心。通過開展“廉政教育，作風整頓”活動提高規(guī)章制度執(zhí)行力，糾正工作作風，講奉獻，深入開展“廉政教育，作風整頓”引導職工參與，把追求人生價值，人生目標落
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