員工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)心得-在線瀏覽
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 奮是成就一切的保證寬容胸懷寬廣是一種基本素質(zhì) 職場應(yīng)該互相包容 吃虧是一種投資 多看到同事的長處 才目敬才能才目知 樂觀就是效率習(xí)得的樂觀和無助 樂觀地面對人生培養(yǎng)自己的細(xì)節(jié)意識 注重細(xì)節(jié)，工作中無小事 注重細(xì)節(jié)是一種功夫 細(xì)節(jié)之中潛藏著機會服從是執(zhí)行的基石 做高效能的執(zhí)行者 執(zhí)行高于一切自信是干好工作的源泉 信賴自己的力量自信不要脫離客觀實際 相信自己最優(yōu)秀奉獻自己回報社會 時常懷著感恩的心企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)第五篇：商場員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)l 商場員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)n 商場員工必備素質(zhì)u 基本工作素質(zhì)二、顧客至上的理念三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識n 商場員工基本禮儀u 儀容修飾二、著裝要求三、姿態(tài)禮儀四、微笑禮儀l 商場營業(yè)員崗位培訓(xùn)n 營業(yè)員職業(yè)定位l 營業(yè)員的崗位職責(zé)二、營業(yè)員職位要求三、營業(yè)員的角色定位n 售前準(zhǔn)備作業(yè)培訓(xùn)u 售前心態(tài)調(diào)整二、工作用具佩戴三、售前商品檢查與準(zhǔn)備n 顧客心理把握培訓(xùn)u 顧客的幾種購買動機二、影響顧客購買的因素三、顧客的購買行為四、各類顧客的消費心理n 顧客接待技巧培訓(xùn)u 做好時機等待二、接近顧客的最佳時機三、接近顧客的方法四、獲得顧客的好感五、接待顧客的語言技巧n 商品推介技巧培訓(xùn)u 商品介紹與說明二、做好商品的展示三、向不同類型顧客推介n 異議處理技巧培訓(xùn)u 異議處理的方法二、異議處理的時機三、不同類型異議的處理n 促成成交技巧培訓(xùn)u 識別成交信號二、促成成交技巧三、附加銷售技巧四、商品包裝要點五、做好送別服務(wù)l 商場收銀員崗位培訓(xùn)n 收銀員崗位職責(zé)n 商場收銀知識l一、POS系統(tǒng)知識二、收銀機知識三、條形碼知識四、消磁系統(tǒng)知識五、其他收銀概念第三節(jié) 收銀工作規(guī)范培訓(xùn)u 收銀作業(yè)流程二、現(xiàn)金室工作程序n 具體收銀作業(yè)培訓(xùn)u 收款服務(wù)二、點鈔技巧三、偽鈔識別四、大鈔預(yù)收操作五、設(shè)零與兌零操作六、收銀錯誤處理七、收銀員情景服務(wù)n 其他收銀作業(yè)規(guī)范u 票據(jù)收取處理二、顧客抱怨應(yīng)對三、離開收銀臺操作要點四、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款處理l 商場促銷員崗位培訓(xùn)n 促銷員崗位職責(zé)n 價格促銷u 價格促銷的特點二、價格促銷的適用情況三、價格促銷的形式四、價格促銷實施要點n 演示促銷u 演示促銷的特點二、演示促銷的適用產(chǎn)品三、現(xiàn)場演示工作內(nèi)容四、演示促銷的技巧n 贈品促銷lllll u 贈品促銷的特點二、貝曾品促銷的主要形式三、贈品選擇的原則四、贈品促銷的實施要點 n 免費試用 u 免費試用的特點二、免費試用的實施要點 n 抽獎促銷 u 抽獎促銷的特點二、抽獎促銷的主要形式三、抽獎促銷的實施要點 n 節(jié)假日促銷 u 節(jié)假日促銷的特點二、節(jié)假日促銷的形式三、節(jié)假日促銷的實施要點 n 櫥窗陳列 u 櫥窗陳列的特點二、櫥窗陳列的類型三、櫥窗陳列的設(shè)備與用具四、櫥窗陳列的實施要點 商場服務(wù)臺崗位培訓(xùn) n 服務(wù)臺人員崗位職責(zé) n 存取包服務(wù)培訓(xùn) u 存取包服務(wù)規(guī)范二、意外事故處理 n 播音服務(wù)培訓(xùn)一、播音員的必備素質(zhì)二、商場播音的內(nèi)容三、商場播音的流四、商場播音的原則五、播稿要求與規(guī)范第四節(jié) 贈品發(fā)放培訓(xùn) u 贈品發(fā)放原則二、贈品發(fā)放流程三、贈品庫存管理 n 發(fā)票開具規(guī)程培訓(xùn) n 售
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