【正文】 有效地工作。經(jīng)理人要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。除了激勵(lì)外，一個(gè)經(jīng)理人還要做好溝通工作。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量常常被人濫用，因而是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)經(jīng)理人工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。工作之五：培養(yǎng)他人（自己）經(jīng)理人最重要的工作就是培養(yǎng)人。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于經(jīng)理人自身。人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！苯?jīng)理們的經(jīng)理所應(yīng)該恪守的信條，就是印刻在安德魯??卡內(nèi)基墓碑上的一段話： “這里長(zhǎng)眠著一個(gè)人／他知道如何在其事業(yè)中／啟用比自己更好的人。管理層決不應(yīng)該委任那種有才無(wú)德的人。一個(gè)人可能所知不多，績(jī)效不大，能力不強(qiáng)，但作為一個(gè)經(jīng)理人，不一定會(huì)造成太大的損失。因?yàn)樗茐牧似髽I(yè)中最寶貴的資源――人，破壞了企業(yè)的精神，破壞了工作績(jī)效。經(jīng)理人是一個(gè)企業(yè)的大腦和心臟。作為經(jīng)理人，他要做決策并將付諸實(shí)施，他將有目的地調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)，他塑造企業(yè)的精神，他是企業(yè)不能缺少的寶貴資源。經(jīng)理人的責(zé)任就是創(chuàng)造一個(gè)超越其各個(gè)部分總和的真正整體。作者那國(guó)毅教授2000年在美國(guó)德魯克管理研究生院學(xué)習(xí)，師從“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得??德魯克，現(xiàn)在北京光華管理研修中心從事德魯克專題研究與教學(xué)。（美國(guó)）管理學(xué)大師彼得。在完成今天的業(yè)績(jī)的同時(shí)，要為明天的業(yè)績(jī)打下順利完成的基礎(chǔ)。?? 管理者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是：今天的任務(wù)完成了，但卻沒(méi)有為明天的任務(wù)的完成培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲(chǔ)備足夠的“資源”。學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)步驟: 其實(shí)大家發(fā)現(xiàn)這些步驟與咱們之前學(xué)習(xí)IM互動(dòng)管理課程中第二篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力“停止管理，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！”——彼得?杜拉克作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的您??在新的環(huán)境下，您是否清楚您將率領(lǐng)你的企業(yè)去向何方？面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是否需要更新？您憑著以往的經(jīng)驗(yàn)，為何總是處處碰壁？您勤于管理，為何效益卻差強(qiáng)人意？您苦苦思索，為什么留不住人才？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何創(chuàng)造合作伙伴，達(dá)致“雙贏”的績(jī)效？您渴望變革、期待突破！因?yàn)槟熬褪瞧髽I(yè)問(wèn)題之所在！”?！巴Ｖ构芾?，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！”。培訓(xùn)方式：導(dǎo)師講授、角色扮演案例分析、互動(dòng)交流模擬訓(xùn)練、心靈溝通音樂(lè)情景教學(xué)、教具教學(xué)全天全封閉開(kāi)篇：主講專家于學(xué)員溝通，講解本次培訓(xùn)的意義和安排學(xué)員“1分鐘自我介紹”來(lái)到這個(gè)課堂的所有學(xué)員，不管您在企業(yè)的職位有多高，在這里大家都是平等的，都是單純的同學(xué)關(guān)系。由比較分析中得出結(jié)論選擇能解決問(wèn)題的最佳方案三、管理實(shí)踐管理與悟性化繁為簡(jiǎn)以魂而治循序漸進(jìn)管頭管腳核心責(zé)任重粗輕細(xì)按部就班永遠(yuǎn)打破平衡心態(tài)修練五、案例討論第五部分：領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)——溝通技巧第八講：有效溝通的機(jī)理及障礙一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)二、溝通的四大目的三、溝通的流程四、溝通的障礙第九講：有效溝通的基本種類和方法一、溝通的種類二、溝通的方法語(yǔ)言/非語(yǔ)言三、有效溝通的四特性第十講：有效溝通的要素及其組合應(yīng)用一、善于提問(wèn)，讓我們獲得有效的信息封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題二、聆聽(tīng)，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意多聽(tīng)少說(shuō)的好處多說(shuō)少聽(tīng)的危害為什么我們不能更好地聆聽(tīng)常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型克服有些障礙，才能改善聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)測(cè)試三、怎么看——察言觀色，洞悉心靈觀察的技巧更細(xì)微觀察的技巧消極的身體語(yǔ)言積極的身體語(yǔ)言四、怎么說(shuō)——言詞準(zhǔn)確，富有感染力總體原則：說(shuō)話的原則言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)多用正面的字眼與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言討論：快樂(lè)傳真游戲?yàn)槭裁磿?huì)失真？五、組合應(yīng)用——總體感覺(jué)語(yǔ)言7％語(yǔ)調(diào)38％視覺(jué)55％第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力之保障——如何為追隨者創(chuàng)設(shè)環(huán)境第十一講：如何引領(lǐng)追隨者一、成功的動(dòng)力——對(duì)理想的堅(jiān)定信念案例分享：林肯和肯尼迪的就職演講二、你了解追隨者的動(dòng)機(jī)和需求嗎？三、激發(fā)追隨動(dòng)機(jī)四行動(dòng)四、吸引追隨者三秘訣五、領(lǐng)導(dǎo)者有效激勵(lì)的方法和技巧馬斯諾需要層次論模型激勵(lì)——寶劍雙因素理論公平理論弗魯姆的期望理論斯金納的強(qiáng)化理論激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型人員激勵(lì)的策略原則人員激勵(lì)的具體方法手段第十二講：領(lǐng)導(dǎo)人如何處理好與下屬的關(guān)系一、對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則——情、理、法三結(jié)合二、這北部屬的技巧三、如何贏得部屬的忠心四、如何處理好員工的抱怨？員工抱怨的主要內(nèi)容員工抱怨的特點(diǎn)正確處理員工的抱怨1）樂(lè)于接受抱怨2）盡量了解起因，任何抱怨都有原因3）平等溝通4）處理果斷5）就事論事，尊重任何員工的抱怨五、關(guān)心部屬的個(gè)人問(wèn)題案例辯論：開(kāi)除阿強(qiáng)該不該？第七部分：全課程總結(jié)第十三講：總結(jié)卓越領(lǐng)導(dǎo)人要點(diǎn)一、打造個(gè)性、魅力領(lǐng)導(dǎo)——三氣（氣勢(shì)、氣度、氣量）觀看教學(xué)片，小組分組討論觀后感二、企業(yè)變革的意義和實(shí)效——“變”是惟一的不變沒(méi)有什么不可能，“不可能”應(yīng)該變成“不，可能！”“三色球”考核小組通過(guò)賽精英挑戰(zhàn)賽三、卓越的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)：說(shuō)服、商討、參與、指揮三種權(quán)術(shù)影響策略：誘哄、迂回、激將影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的四因素：凝聚力、協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì)精神、高昂士氣建立及維持高效團(tuán)隊(duì)精神的步驟四、原因和成果的對(duì)比任何事情都是有原因的是“我”教會(huì)了別人怎樣對(duì)我學(xué)員總結(jié)造成自己現(xiàn)狀的原因?qū)W員總結(jié)自己的目標(biāo)（包括5年計(jì)劃）如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么過(guò)？