【正文】 細(xì)闡述銀行客戶(hù)流失預(yù)警與挽技巧的操作精髓案例指導(dǎo)：分析卓越領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)經(jīng)典個(gè)案案例訓(xùn)練：掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)力的技能提升方法行動(dòng)建議：卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆卓越領(lǐng)導(dǎo)力潛力的行動(dòng)方案培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》課程您將學(xué)到：通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)成為合格的“封疆大臣”，為團(tuán)隊(duì)增添風(fēng)采；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，打造和諧團(tuán)隊(duì)，成就職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。可一見(jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖給他說(shuō)：“這獎(jiǎng)給你，因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來(lái)，而我卻遲到了”。案例：故事說(shuō)的是著名教育家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí)，又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長(zhǎng)室談話(huà)。有了好的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有好的執(zhí)行力有了好的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有好的執(zhí)行力有了好的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有好的執(zhí)行力有了好的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有好的執(zhí)行力，那么捫心自問(wèn)一下那么捫心自問(wèn)一下那么捫心自問(wèn)一下那么捫心自問(wèn)一下，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中是我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中是我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中是我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中是否遇到過(guò)以下問(wèn)題否遇到過(guò)以下問(wèn)題否遇到過(guò)以下問(wèn)題否遇到過(guò)以下問(wèn)題::::，效率不高效率不高效率不高效率不高？？？？ ，內(nèi)心沒(méi)有歸屬感內(nèi)心沒(méi)有歸屬感內(nèi)心沒(méi)有歸屬感內(nèi)心沒(méi)有歸屬感？？？？ 、沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)缺乏動(dòng)缺乏動(dòng)缺乏動(dòng)力力力力？？？？ ，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任遇到問(wèn)題推卸責(zé)任遇到問(wèn)題推卸責(zé)任遇到問(wèn)題推卸責(zé)任、埋怨埋怨埋怨埋怨，造成工作滯后造成工作滯后造成工作滯后造成工作滯后？？？？ ，卻總是做不出成果卻總是做不出成果卻總是做不出成果卻總是做不出成果？？？？等等等等等等等等 以上問(wèn)題既然存在以上問(wèn)題既然存在以上問(wèn)題既然存在以上問(wèn)題既然存在，為什么卻總是得不到解決為什么卻總是得不到解決為什么卻總是得不到解決為什么卻總是得不到解決？？？？大家想知道這些問(wèn)題背后的大家想知道這些問(wèn)題背后的大家想知道這些問(wèn)題背后的大家想知道這些問(wèn)題背后的真正原因嗎真正原因嗎真正原因嗎真正原因嗎？？？？首先首先首先首先領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是是是是一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡的藝真誠(chéng)與均衡的藝真誠(chéng)與均衡的藝真誠(chéng)與均衡的藝術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)。學(xué)員分組，尋找搭檔講解三色球技巧榮氏性格測(cè)試第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力之源——領(lǐng)導(dǎo)人需掌握的領(lǐng)導(dǎo)理念第一講：領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理引子一：“主題與隱喻”12幅圖片所隱喻的哲理引子二：案例“無(wú)力的董事長(zhǎng)”一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義領(lǐng)導(dǎo)的概念定義相關(guān)描述三、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特征的六種類(lèi)型能力型領(lǐng)導(dǎo)成就型領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)身份型領(lǐng)導(dǎo)情形型領(lǐng)導(dǎo)您了解自己屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)？三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人權(quán)力來(lái)源個(gè)人權(quán)力來(lái)源的潛在反應(yīng)權(quán)力腐敗循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力案例討論：退休的校長(zhǎng)為什么沒(méi)有人幫他送煤氣罐？第二講：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求一、正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵二、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求品德端正知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富——大樹(shù)邏輯身心健康領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配三、領(lǐng)導(dǎo)人情商五大要素四、領(lǐng)導(dǎo)三大技能專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力人際關(guān)系能力認(rèn)知能力五、五大個(gè)性分類(lèi)良知外向/內(nèi)向坦誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)情緒穩(wěn)定性一致性六、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因第三講：21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求20條能力要求綜述：第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力之本——經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方法第四講：領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則二、領(lǐng)導(dǎo)工作得思維方法三、領(lǐng)導(dǎo)方式第五講：領(lǐng)導(dǎo)并非天生——卓越領(lǐng)導(dǎo)人的八大元素一、令人震驚——“我就是問(wèn)題所在”二、領(lǐng)導(dǎo)并非天生——卓越領(lǐng)導(dǎo)人的八大元素三、成果的典范第三部分：企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的靈魂第六講：如何構(gòu)筑企業(yè)之魂一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化建設(shè)的基本過(guò)程企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的信息溝通企業(yè)文化綱要的形成企業(yè)文化建設(shè)中的誤區(qū)管理改革中的文化重塑三、國(guó)內(nèi)知名公司企業(yè)文化分享四、國(guó)際知名公司成功經(jīng)營(yíng)管理的核心思想五、學(xué)員分享各自公司的企業(yè)文化精髓六、講師點(diǎn)評(píng)第四部分：領(lǐng)導(dǎo)不等同管理！第七講：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別一、領(lǐng)導(dǎo)與管理——是各有特色而又互補(bǔ)互助的推動(dòng)系統(tǒng)二、可行方案分析六步驟決定問(wèn)題的重心，并作問(wèn)題敘述判定關(guān)鍵因素找出可能采取的行動(dòng)方案，并考慮每項(xiàng)行動(dòng)方案的利弊將每項(xiàng)行動(dòng)方案的相關(guān)優(yōu)劣點(diǎn)做比較分析。當(dāng)您邁進(jìn)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》的課堂，我們一起共同度過(guò)三天四晚的難忘時(shí)光！您就會(huì)改變生活的態(tài)度，您就會(huì)產(chǎn)生心靈的震撼，您就會(huì)激發(fā)內(nèi)在的生命潛能，您就會(huì)樹(shù)立明確的目標(biāo)，堅(jiān)定變革的信念，提升您的卓越領(lǐng)導(dǎo)力，率領(lǐng)您的部屬踏上成功之旅！這個(gè)課程學(xué)員學(xué)完后最深的感想是：耳目一新；觀念的沖擊；從未有過(guò)的興奮；教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；三天下來(lái)睡眠時(shí)間不多，但精神很好；懂得怎樣做好一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人；懂到如何留住人才的訣竅；企業(yè)文化的作用，如何塑造企業(yè)文化；找到了曾經(jīng)有過(guò)的同學(xué)之間的感覺(jué)；深刻懂得作為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人的生活品質(zhì)。一切的一切都將從您自己開(kāi)始。舉例：亞細(xì)亞發(fā)展過(guò)程中，因急速擴(kuò)張分店，讓總經(jīng)理司機(jī)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)分店總經(jīng)理，最后導(dǎo)致分店經(jīng)營(yíng)狀況的急速惡化。這是管理者的雙重任務(wù)。德魯克，將經(jīng)理人的工作分為以下五項(xiàng)： 制定目標(biāo)； 組織；激勵(lì)與溝通；衡量；培養(yǎng)他人（包括自己）?對(duì)“今天”和“明天”的解釋?zhuān)??? 管理中短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡的重要性。注： 下期將刊出《有效溝通的四條法則》。經(jīng)理人的五項(xiàng)工作就是就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長(zhǎng)中的有機(jī)體。結(jié)論經(jīng)理人是企業(yè)中創(chuàng)造活力的元素。他為企業(yè)慮長(zhǎng)謀遠(yuǎn)，他使企業(yè)生機(jī)勃勃，他要確保企業(yè)運(yùn)作正常。沒(méi)有經(jīng)理人的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)久的。但是，如果他不誠(chéng)實(shí)正直，那么，無(wú)論他是多么有知識(shí)，有才華，有績(jī)效，也會(huì)造成重大損失。這種人常常會(huì)給組織帶來(lái)無(wú)法挽救的災(zāi)難?！?誠(chéng)實(shí)正直是最重要的品質(zhì)德魯克認(rèn)為，經(jīng)理人有一種不可或缺的品質(zhì)