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防損部手冊-10-在線瀏覽

2024-10-05 18:19本頁面
  

【正文】 11 負責商場、超市的安全、消防工作; 負責防止內(nèi)盜、外盜工作以及超市出口的稽核工作; 檢察公司政策、營運規(guī)范在商場、超市各部門落實情況; 檢核商場、超市的盤點、庫存工作; 調(diào)查、偵察有關事件,就事論事、實事求是、保護公司 資源、保護公司機密,避 免公司蒙受不必要的損失; 完成董事會和店 長 布置的其它工作。 ( 3) 防損處 主管崗位職責 在 防損處處長 的領導下工作,負責處理部門的正常行政事務。 負責部門員工的培訓工作,并經(jīng)常性地對員工進行安全、防盜業(yè)務知識的現(xiàn)場督導工作。 ( 4)內(nèi)保便衣領班崗位職責 在公司防損主 管的領導下工作,負責管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作; 負責便衣(反盜員)和出口處稽核員 的排班和公司指標在本部門的落實考評工作,發(fā)揮潛力,提高工作效益; 教練反盜員掌握反盜斗爭的技巧,言傳身教 ; 負責出口處稽核員的管理,業(yè)務培訓以及員工的職責履行 ; 協(xié)助 防損處 主管做好與當?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ; 公司賦予的其他職責。 負責對制服 防損員管理,每周合理的輪崗排班,并督察各自的崗位職責的落實情況; “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 13 以身作則、當好教練,對制服防損員的工作 作出評估,鼓勵先進、幫助后進、每天對制服的防損員至少有一次講評; 對公司各防損要害進行巡視和檢查,發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報; 維護正常的營運秩序,處理公司內(nèi)發(fā)生的一切沖突平息事態(tài)的發(fā)展; 鉆研業(yè)務,熟悉掌握有關的法律、法規(guī)和各種安全管理制度在防損處 主管領導下,全面負責公司的財產(chǎn)、人身安全、消防、治安等工作; 負責處理當班發(fā)生的事件,控制事態(tài),果斷處置,及時匯報 ; 制定重大事件的應變方案,并定期演練; 協(xié)助做好反盜稽核工作以及 消防稽核工作; 上級賦予的其他職責。 ( 7)防損員職責 遵守公司的規(guī)章制度,以身作責,樹立公司及部門的良好形象; 認真學習并掌握專業(yè)知識,大膽嘗試,將所學盡早運用到工作當中; 在工作中盡職盡責,文明上崗,禮貌待人,儀表整潔; 工作中不得干與工作無關的事,如:嬉笑打鬧、抽煙看報及吃東西等; 不得向我公司的供應商索要任何物品及財物(包括促銷品); 不得與公司的員工有浪漫關系; 7. 要相互團結,互相尊重(包括商場每一位同事),不得拉幫結派。 ( 8)內(nèi)保反盜員職責 在內(nèi)?;?領班領導下,負責公司的偷盜防范以及捉拿內(nèi)、外盜竊分子; 負責對小偷的取證、錄口供、照像或移交當?shù)嘏沙鏊墓ぷ?; 熟悉 超市 環(huán)境和商品陳 列情況,對有損我公司形象,影響我公司正常秩序的人和事應及時制止; 在執(zhí)法、服務時要文明、禮貌待人。 ( 9)消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責 每日當班時,應將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應檢查設備的工作和清潔情況,以保證設備處于良好的工作狀態(tài); 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格按照規(guī)程操作,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備有異常或故障,應立即向 防損處 值班領導或主管匯報,不得擅自擺弄; 錄像機換帶必須按組別、順序進行,不能混亂并做好 登記工作; 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生,并隨時保持監(jiān)控室清潔,交接班時,當班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生,接班人有權不接班; 負責白天、夜間監(jiān)控設備的運行值班,發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi); 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、密切關注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合,保持緊密聯(lián)系; 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時錄音、錄像、上報、并做詳細記錄,并隨時向 防損處 主管報告情況; 嚴格按制度收發(fā)、保管器材(對講機、應急燈等),并注意日常維護保養(yǎng); 夜間發(fā)生緊急 情況,服從夜間領班的指揮; 1認真完成上級交辦的各項工作任務; “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責,不得無故脫崗; 1嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室,不得在控制室內(nèi)會客;值班時間不準看報、不準躺臥、不準做與本崗位無關的事情; 1上班前四小時內(nèi)不準飲酒,不準將食品帶入中心控制室,不準在控制室進餐,吃零食; 1中心控制室內(nèi)不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品; 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具;禁止使用射燈和動用明火,禁止吸煙。 ( 11)制服防損員崗位職責 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 17 負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏,維護門店的治安秩序; 自覺遵守防損紀律,明確自己的職責;上崗值勤時,各司其職、各盡其責; 熟知公司各有關部門的分布情況,熟悉各種消防設施,重點設備的位置,遇有緊急事件做到快速反應; 在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的防損工作及開、閉門店的安全檢查,提高 警惕、嚴防各類犯罪分子的破壞活動、維護公司利益、保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全,遇有首長、外賓來公司時要護接、護送; 積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動,對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理,押送過程中要注意方式、方法、減少負面影響; 執(zhí)勤中,注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品,及時處理排除隱患,避免發(fā)生火災或爆炸事件; 遇有突發(fā)事件,要善于控制局面,及時疏導顧客,搶險救災; 配合各商品部門負責 超市 早開場,晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作;清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留 人員,是否有火險隱患,有無可疑物品,重點部位要重點檢查,對檢查出的隱患及不安全因素,要認真記錄,及時上報有關部門; 上崗值勤人員要著裝整齊、文明執(zhí)勤、和氣待人; 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡,未經(jīng)允許,不得隨意關閉對講機或中斷聯(lián)系; 1協(xié)助做好商場營業(yè)結束后的封店工作。 ( 13)顧客入口防損員崗位職責 嚴格檢查,禁止帶包及食物及容易引起誤會的物品入店; 禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易爆品及其它危險品入店; 禁止員工與顧客從入口出場; 嚴格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程; 禁止顧客逆行; 文明禮貌回答顧客的有關詢問,在任何情況下都不準與顧客發(fā)生 沖突; 部門領導及公司領導經(jīng)過時應立正行注目禮; 1. 2 米以下兒童進入須有家長帶領; 禁止任何人員攜物由此出 超市 (特殊情況需由總 處長 簽字,防損“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 19 應查驗核對并將簽字證明留下); 制止顧客赤搏或穿拖鞋進 超市 ,禁止醉酒者進入 超市 ; 1服從上級命令,完成上級下達的其它臨時性任務; 1認真發(fā)行交接班制度; 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況(如門、窗、鎖等),有問題及時上報; 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭,配合有關人員封堵不法分子; ( 14)顧客出口(稽核口)防損員崗位職責 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員; 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程; 認真履行自己的工作職責,仔細檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購物小票所示相符(如日期、品牌、規(guī)格、價格),平時盡力熟記五十元以上商品的大致單價及包裝規(guī)格。遇突發(fā)事件要沉著冷靜、疏導客流; 不準與顧客相互謾罵、斗毆,有疑難問題應以正當、正常的渠道解決; 禁止顧客從稽核口進入 超市 ; 無特殊情況禁止員工出入稽核口; 疏導客流保證出口暢通; 1上崗前及平時應多注意檢查報警器的工作狀態(tài),有問題上報領班; “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 20 1服從上級命令,完成上級下達的其它臨時性任務; 1認真履行交接班制度; 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況(如門、窗、鎖等),有問題及時上報; 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭,配合有關人員封堵不法分子; ( 15)員工通道防損員崗位職責 所有員工一律憑本店員工胸卡入內(nèi),非本店員工不得入內(nèi); 禁止員工穿工服出員工通道(收貨部人員除外); 禁止攜帶任何商品進入員工通道(注:所攜自用品應足以與商品區(qū)分開,以免引起不必要的誤會,否則防損員有權禁止其攜入)特殊情況需開證明(如“商(物)品攜入、攜出單”); 任何商品,店內(nèi)物品(如餐具等),贈品出員工通道必須填“商(物)品攜入、攜出單”,或有關部門蓋章和部門 處長 以上人員簽字批示的證明; 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程; 員工通道關閉后的特殊時 間(清場后,開場前及平時的關門后)如需進出,應由前臺 處長 或部門 處長 確認,簽字后放行,防損員應留下證明,并登記進出人員的姓名、工號; 防止易燃、易爆品及其它危險品帶入員工通道; 監(jiān)督上、下班人員打卡,防止出現(xiàn)代人打卡的行為; 禁止人員在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留; 服從上級命令,完成上級下達的其它臨時任務; 1認真發(fā)行交接班制度; 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況(如門、窗、鎖等),有問題及時上報; 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭,配合有關人員封堵不法分子; ( 16)收銀區(qū)防損員崗 位職責 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 21 引導顧客從超市入口進入超市; 制止顧客攜帶飲料、食品及其它超市內(nèi)有售的同類商品進入超市。如遇到某些異常的顧客,本應寄存的包袋強行不肯寄存,如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進的顧客,可以放其進入 ,但必須馬上通知當值主管或領班,堅決不能在商場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵; 嚴格制止顧客將未付款的商品帶出超市; 嚴格執(zhí)行貨品離場制度,凡是場所內(nèi)物件一律憑單放行; 維護收銀臺周的秩序,時刻保持高度警惕,嚴防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生; 嚴密監(jiān)視收銀員收錢過程,防 止給親戚朋友買單時沒有將商品過收銀機,另外防止收銀員其他作弊行為; 當班期間應妥善保管好收銀臺的配套物品,注意收銀員離開收銀臺時須將收銀機退至輸入密碼狀態(tài) ; 完成上級賦予的其他任務。防損員應將各部主管簽字的證明留下(如沒有“ 防損處 ”應復印一份); 閑雜人不得入內(nèi),辦公室在周轉倉內(nèi),則必須經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員,才能由收貨口進入倉庫辦事,防損員并應登記(且應有收貨部主管,當事人,以及當值防損員自己的簽字); 服從上級命令,完成上級下達的其它臨時任務; 認真履行交接班制度; 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情 況(如門、窗、鎖等),有問題及時上報; 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭,配合有關人員封堵不法分子。有制止,抓獲,報警權(但一般情況下應由領班,前臺 處長 定); “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 23 嚴格遵守公司的各項規(guī)定; 對夜間在超市施工的單位和人員(包括保潔員)有審查和監(jiān)督權 ; 服從上級命令,完成上級下達的其它臨時性任務; 1認真履行交接班制度; 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況,(如門、窗、鎖等)有問題及時上報; 1 配合有關人員封堵不法分子。 請不要在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留。(以引起不必要的誤會,自己的物品一律應放入員工寄物柜或更衣柜) ; 本部門人員憑工服,胸卡入庫,其它部門人員入庫必須是部門處長 以上人員或是部門 處長 簽字確認理貨員可以進口入收貨口,防損員 應登記 ; 如需堆放在收貨區(qū)的除商品外的其它物品經(jīng)過收貨主管及總 處長 (總 處長 助理)同意后可堆放 ; 所有商品不許從收貨口出去,(廠家退貨需總 處長 簽字,并且防損員查驗、登記、數(shù)量、種類); 經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員,才能由收貨口進入倉庫辦事。其中包括以下
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