【正文】 11 負(fù)責(zé)商場、超市的安全、消防工作； 負(fù)責(zé)防止內(nèi)盜、外盜工作以及超市出口的稽核工作； 檢察公司政策、營運(yùn)規(guī)范在商場、超市各部門落實(shí)情況； 檢核商場、超市的盤點(diǎn)、庫存工作； 調(diào)查、偵察有關(guān)事件，就事論事、實(shí)事求是、保護(hù)公司 資源、保護(hù)公司機(jī)密，避 免公司蒙受不必要的損失； 完成董事會(huì)和店 長 布置的其它工作。 （ 3） 防損處 主管崗位職責(zé) 在 防損處處長 的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)處理部門的正常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，并經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行安全、防盜業(yè)務(wù)知識(shí)的現(xiàn)場督導(dǎo)工作。 （ 4）內(nèi)保便衣領(lǐng)班崗位職責(zé) 在公司防損主 管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作； 負(fù)責(zé)便衣（反盜員）和出口處稽核員 的排班和公司指標(biāo)在本部門的落實(shí)考評(píng)工作，發(fā)揮潛力，提高工作效益； 教練反盜員掌握反盜斗爭的技巧，言傳身教 ； 負(fù)責(zé)出口處稽核員的管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及員工的職責(zé)履行 ； 協(xié)助 防損處 主管做好與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ； 公司賦予的其他職責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)制服 防損員管理，每周合理的輪崗排班，并督察各自的崗位職責(zé)的落實(shí)情況； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 13 以身作則、當(dāng)好教練，對(duì)制服防損員的工作 作出評(píng)估，鼓勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)、每天對(duì)制服的防損員至少有一次講評(píng)； 對(duì)公司各防損要害進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)； 維護(hù)正常的營運(yùn)秩序，處理公司內(nèi)發(fā)生的一切沖突平息事態(tài)的發(fā)展； 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉掌握有關(guān)的法律、法規(guī)和各種安全管理制度在防損處 主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)產(chǎn)、人身安全、消防、治安等工作； 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班發(fā)生的事件，控制事態(tài)，果斷處置，及時(shí)匯報(bào) ； 制定重大事件的應(yīng)變方案，并定期演練； 協(xié)助做好反盜稽核工作以及 消防稽核工作； 上級(jí)賦予的其他職責(zé)。 （ 7）防損員職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度，以身作責(zé)，樹立公司及部門的良好形象； 認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識(shí)，大膽嘗試，將所學(xué)盡早運(yùn)用到工作當(dāng)中； 在工作中盡職盡責(zé)，文明上崗，禮貌待人，儀表整潔； 工作中不得干與工作無關(guān)的事，如：嬉笑打鬧、抽煙看報(bào)及吃東西等； 不得向我公司的供應(yīng)商索要任何物品及財(cái)物（包括促銷品）； 不得與公司的員工有浪漫關(guān)系； 7． 要相互團(tuán)結(jié)，互相尊重（包括商場每一位同事），不得拉幫結(jié)派。 （ 8）內(nèi)保反盜員職責(zé) 在內(nèi)?；?領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的偷盜防范以及捉拿內(nèi)、外盜竊分子； 負(fù)責(zé)對(duì)小偷的取證、錄口供、照像或移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ?； 熟悉 超市 環(huán)境和商品陳 列情況，對(duì)有損我公司形象，影響我公司正常秩序的人和事應(yīng)及時(shí)制止； 在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)要文明、禮貌待人。 （ 9）消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責(zé) 每日當(dāng)班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，應(yīng)立即向 防損處 值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得擅自擺弄； 錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不能混亂并做好 登記工作； 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔，交接班時(shí)，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行值班，發(fā)生報(bào)警及時(shí)通知樓層警衛(wèi)； 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場后微機(jī)報(bào)警系統(tǒng)的操作、密切關(guān)注報(bào)警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系； 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)錄音、錄像、上報(bào)、并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向 防損處 主管報(bào)告情況； 嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等），并注意日常維護(hù)保養(yǎng)； 夜間發(fā)生緊急 情況，服從夜間領(lǐng)班的指揮； 1認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗； 1嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會(huì)客；值班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)、不準(zhǔn)躺臥、不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情； 1上班前四小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐，吃零食； 1中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動(dòng)用明火，禁止吸煙。 （ 11）制服防損員崗位職責(zé) “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 17 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門店的治安秩序； 自覺遵守防損紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職、各盡其責(zé)； 熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)； 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的防損工作及開、閉門店的安全檢查，提高 警惕、嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)、維護(hù)公司利益、保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，遇有首長、外賓來公司時(shí)要護(hù)接、護(hù)送； 積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負(fù)面影響； 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件； 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn)救災(zāi)； 配合各商品部門負(fù)責(zé) 超市 早開場，晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無滯留 人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門； 上崗值勤人員要著裝整齊、文明執(zhí)勤、和氣待人； 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)或中斷聯(lián)系； 1協(xié)助做好商場營業(yè)結(jié)束后的封店工作。 （ 13）顧客入口防損員崗位職責(zé) 嚴(yán)格檢查，禁止帶包及食物及容易引起誤會(huì)的物品入店； 禁止攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)、動(dòng)物、易爆品及其它危險(xiǎn)品入店； 禁止員工與顧客從入口出場； 嚴(yán)格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程； 禁止顧客逆行； 文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準(zhǔn)與顧客發(fā)生 沖突； 部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)應(yīng)立正行注目禮； 1． 2 米以下兒童進(jìn)入須有家長帶領(lǐng)； 禁止任何人員攜物由此出 超市 （特殊情況需由總 處長 簽字，防損“沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 19 應(yīng)查驗(yàn)核對(duì)并將簽字證明留下）； 制止顧客赤搏或穿拖鞋進(jìn) 超市 ，禁止醉酒者進(jìn)入 超市 ； 1服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 14）顧客出口（稽核口）防損員崗位職責(zé) 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，仔細(xì)檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購物小票所示相符（如日期、品牌、規(guī)格、價(jià)格），平時(shí)盡力熟記五十元以上商品的大致單價(jià)及包裝規(guī)格。遇突發(fā)事件要沉著冷靜、疏導(dǎo)客流； 不準(zhǔn)與顧客相互謾罵、斗毆，有疑難問題應(yīng)以正當(dāng)、正常的渠道解決； 禁止顧客從稽核口進(jìn)入 超市 ； 無特殊情況禁止員工出入稽核口； 疏導(dǎo)客流保證出口暢通； 1上崗前及平時(shí)應(yīng)多注意檢查報(bào)警器的工作狀態(tài)，有問題上報(bào)領(lǐng)班； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 20 1服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 15）員工通道防損員崗位職責(zé) 所有員工一律憑本店員工胸卡入內(nèi)，非本店員工不得入內(nèi)； 禁止員工穿工服出員工通道（收貨部人員除外）； 禁止攜帶任何商品進(jìn)入員工通道（注：所攜自用品應(yīng)足以與商品區(qū)分開，以免引起不必要的誤會(huì)，否則防損員有權(quán)禁止其攜入）特殊情況需開證明（如“商（物）品攜入、攜出單”）； 任何商品，店內(nèi)物品（如餐具等），贈(zèng)品出員工通道必須填“商（物）品攜入、攜出單”，或有關(guān)部門蓋章和部門 處長 以上人員簽字批示的證明； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 員工通道關(guān)閉后的特殊時(shí) 間（清場后，開場前及平時(shí)的關(guān)門后）如需進(jìn)出，應(yīng)由前臺(tái) 處長 或部門 處長 確認(rèn)，簽字后放行，防損員應(yīng)留下證明，并登記進(jìn)出人員的姓名、工號(hào)； 防止易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品帶入員工通道； 監(jiān)督上、下班人員打卡，防止出現(xiàn)代人打卡的行為； 禁止人員在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留； 服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)任務(wù)； 1認(rèn)真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 16）收銀區(qū)防損員崗 位職責(zé) “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 21 引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市； 制止顧客攜帶飲料、食品及其它超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市。如遇到某些異常的顧客，本應(yīng)寄存的包袋強(qiáng)行不肯寄存，如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進(jìn)的顧客，可以放其進(jìn)入 ，但必須馬上通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班，堅(jiān)決不能在商場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵； 嚴(yán)格制止顧客將未付款的商品帶出超市； 嚴(yán)格執(zhí)行貨品離場制度，凡是場所內(nèi)物件一律憑單放行； 維護(hù)收銀臺(tái)周的秩序，時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生； 嚴(yán)密監(jiān)視收銀員收錢過程，防 止給親戚朋友買單時(shí)沒有將商品過收銀機(jī)，另外防止收銀員其他作弊行為； 當(dāng)班期間應(yīng)妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，注意收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)須將收銀機(jī)退至輸入密碼狀態(tài) ； 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。防損員應(yīng)將各部主管簽字的證明留下（如沒有“ 防損處 ”應(yīng)復(fù)印一份）； 閑雜人不得入內(nèi)，辦公室在周轉(zhuǎn)倉內(nèi)，則必須經(jīng)收貨部主管以上人員確認(rèn)后的人員，才能由收貨口進(jìn)入倉庫辦事，防損員并應(yīng)登記（且應(yīng)有收貨部主管，當(dāng)事人，以及當(dāng)值防損員自己的簽字）； 服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)任務(wù)； 認(rèn)真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情 況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。有制止，抓獲，報(bào)警權(quán)（但一般情況下應(yīng)由領(lǐng)班，前臺(tái) 處長 定）； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 23 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定； 對(duì)夜間在超市施工的單位和人員（包括保潔員）有審查和監(jiān)督權(quán) ； 服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況，（如門、窗、鎖等）有問題及時(shí)上報(bào)； 1 配合有關(guān)人員封堵不法分子。 請(qǐng)不要在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留。（以引起不必要的誤會(huì)，自己的物品一律應(yīng)放入員工寄物柜或更衣柜） ； 本部門人員憑工服，胸卡入庫，其它部門人員入庫必須是部門處長 以上人員或是部門 處長 簽字確認(rèn)理貨員可以進(jìn)口入收貨口，防損員 應(yīng)登記 ； 如需堆放在收貨區(qū)的除商品外的其它物品經(jīng)過收貨主管及總 處長 （總 處長 助理）同意后可堆放 ； 所有商品不許從收貨口出去，（廠家退貨需總 處長 簽字，并且防損員查驗(yàn)、登記、數(shù)量、種類）； 經(jīng)收貨部主管以上人員確認(rèn)后的人員，才能由收貨口進(jìn)入倉庫辦事。其中包括以下