【正文】 11 負責商場、超市的安全、消防工作； 負責防止內(nèi)盜、外盜工作以及超市出口的稽核工作； 檢察公司政策、營運規(guī)范在商場、超市各部門落實情況； 檢核商場、超市的盤點、庫存工作； 調(diào)查、偵察有關事件，就事論事、實事求是、保護公司 資源、保護公司機密，避 免公司蒙受不必要的損失； 完成董事會和店 長 布置的其它工作。 （ 3） 防損處 主管崗位職責 在 防損處處長 的領導下工作，負責處理部門的正常行政事務。 負責部門員工的培訓工作，并經(jīng)常性地對員工進行安全、防盜業(yè)務知識的現(xiàn)場督導工作。 （ 4）內(nèi)保便衣領班崗位職責 在公司防損主 管的領導下工作，負責管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作； 負責便衣（反盜員）和出口處稽核員 的排班和公司指標在本部門的落實考評工作，發(fā)揮潛力，提高工作效益； 教練反盜員掌握反盜斗爭的技巧，言傳身教 ； 負責出口處稽核員的管理，業(yè)務培訓以及員工的職責履行 ； 協(xié)助 防損處 主管做好與當?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ； 公司賦予的其他職責。 負責對制服 防損員管理，每周合理的輪崗排班，并督察各自的崗位職責的落實情況； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 13 以身作則、當好教練，對制服防損員的工作 作出評估，鼓勵先進、幫助后進、每天對制服的防損員至少有一次講評； 對公司各防損要害進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報； 維護正常的營運秩序，處理公司內(nèi)發(fā)生的一切沖突平息事態(tài)的發(fā)展； 鉆研業(yè)務，熟悉掌握有關的法律、法規(guī)和各種安全管理制度在防損處 主管領導下，全面負責公司的財產(chǎn)、人身安全、消防、治安等工作； 負責處理當班發(fā)生的事件，控制事態(tài)，果斷處置，及時匯報 ； 制定重大事件的應變方案，并定期演練； 協(xié)助做好反盜稽核工作以及 消防稽核工作； 上級賦予的其他職責。 （ 7）防損員職責 遵守公司的規(guī)章制度，以身作責，樹立公司及部門的良好形象； 認真學習并掌握專業(yè)知識，大膽嘗試，將所學盡早運用到工作當中； 在工作中盡職盡責，文明上崗，禮貌待人，儀表整潔； 工作中不得干與工作無關的事，如：嬉笑打鬧、抽煙看報及吃東西等； 不得向我公司的供應商索要任何物品及財物（包括促銷品）； 不得與公司的員工有浪漫關系； 7． 要相互團結，互相尊重（包括商場每一位同事），不得拉幫結派。 （ 8）內(nèi)保反盜員職責 在內(nèi)?；?領班領導下，負責公司的偷盜防范以及捉拿內(nèi)、外盜竊分子； 負責對小偷的取證、錄口供、照像或移交當?shù)嘏沙鏊墓ぷ?； 熟悉 超市 環(huán)境和商品陳 列情況，對有損我公司形象，影響我公司正常秩序的人和事應及時制止； 在執(zhí)法、服務時要文明、禮貌待人。 （ 9）消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責 每日當班時，應將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應檢查設備的工作和清潔情況，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)； 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備有異常或故障，應立即向 防損處 值班領導或主管匯報，不得擅自擺弄； 錄像機換帶必須按組別、順序進行，不能混亂并做好 登記工作； 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，交接班時，當班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權不接班； 負責白天、夜間監(jiān)控設備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)； 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、密切關注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系； 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時錄音、錄像、上報、并做詳細記錄，并隨時向 防損處 主管報告情況； 嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)； 夜間發(fā)生緊急 情況，服從夜間領班的指揮； 1認真完成上級交辦的各項工作任務； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗； 1嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會客；值班時間不準看報、不準躺臥、不準做與本崗位無關的事情； 1上班前四小時內(nèi)不準飲酒，不準將食品帶入中心控制室，不準在控制室進餐，吃零食； 1中心控制室內(nèi)不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動用明火，禁止吸煙。 （ 11）制服防損員崗位職責 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 17 負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護門店的治安秩序； 自覺遵守防損紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職、各盡其責； 熟知公司各有關部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應； 在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的防損工作及開、閉門店的安全檢查，提高 警惕、嚴防各類犯罪分子的破壞活動、維護公司利益、保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全，遇有首長、外賓來公司時要護接、護送； 積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負面影響； 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件； 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災； 配合各商品部門負責 超市 早開場，晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留 人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關部門； 上崗值勤人員要著裝整齊、文明執(zhí)勤、和氣待人； 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡，未經(jīng)允許，不得隨意關閉對講機或中斷聯(lián)系； 1協(xié)助做好商場營業(yè)結束后的封店工作。 （ 13）顧客入口防損員崗位職責 嚴格檢查，禁止帶包及食物及容易引起誤會的物品入店； 禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易爆品及其它危險品入店； 禁止員工與顧客從入口出場； 嚴格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程； 禁止顧客逆行； 文明禮貌回答顧客的有關詢問，在任何情況下都不準與顧客發(fā)生 沖突； 部門領導及公司領導經(jīng)過時應立正行注目禮； 1． 2 米以下兒童進入須有家長帶領； 禁止任何人員攜物由此出 超市 （特殊情況需由總 處長 簽字，防損“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 19 應查驗核對并將簽字證明留下）； 制止顧客赤搏或穿拖鞋進 超市 ，禁止醉酒者進入 超市 ； 1服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 14）顧客出口（稽核口）防損員崗位職責 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 認真履行自己的工作職責，仔細檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購物小票所示相符（如日期、品牌、規(guī)格、價格），平時盡力熟記五十元以上商品的大致單價及包裝規(guī)格。遇突發(fā)事件要沉著冷靜、疏導客流； 不準與顧客相互謾罵、斗毆，有疑難問題應以正當、正常的渠道解決； 禁止顧客從稽核口進入 超市 ； 無特殊情況禁止員工出入稽核口； 疏導客流保證出口暢通； 1上崗前及平時應多注意檢查報警器的工作狀態(tài)，有問題上報領班； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 20 1服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 15）員工通道防損員崗位職責 所有員工一律憑本店員工胸卡入內(nèi)，非本店員工不得入內(nèi)； 禁止員工穿工服出員工通道（收貨部人員除外）； 禁止攜帶任何商品進入員工通道（注：所攜自用品應足以與商品區(qū)分開，以免引起不必要的誤會，否則防損員有權禁止其攜入）特殊情況需開證明（如“商（物）品攜入、攜出單”）； 任何商品，店內(nèi)物品（如餐具等），贈品出員工通道必須填“商（物）品攜入、攜出單”，或有關部門蓋章和部門 處長 以上人員簽字批示的證明； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 員工通道關閉后的特殊時 間（清場后，開場前及平時的關門后）如需進出，應由前臺 處長 或部門 處長 確認，簽字后放行，防損員應留下證明，并登記進出人員的姓名、工號； 防止易燃、易爆品及其它危險品帶入員工通道； 監(jiān)督上、下班人員打卡，防止出現(xiàn)代人打卡的行為； 禁止人員在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時任務； 1認真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 16）收銀區(qū)防損員崗 位職責 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 21 引導顧客從超市入口進入超市； 制止顧客攜帶飲料、食品及其它超市內(nèi)有售的同類商品進入超市。如遇到某些異常的顧客，本應寄存的包袋強行不肯寄存，如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進的顧客，可以放其進入 ，但必須馬上通知當值主管或領班，堅決不能在商場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵； 嚴格制止顧客將未付款的商品帶出超市； 嚴格執(zhí)行貨品離場制度，凡是場所內(nèi)物件一律憑單放行； 維護收銀臺周的秩序，時刻保持高度警惕，嚴防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生； 嚴密監(jiān)視收銀員收錢過程，防 止給親戚朋友買單時沒有將商品過收銀機，另外防止收銀員其他作弊行為； 當班期間應妥善保管好收銀臺的配套物品，注意收銀員離開收銀臺時須將收銀機退至輸入密碼狀態(tài) ； 完成上級賦予的其他任務。防損員應將各部主管簽字的證明留下（如沒有“ 防損處 ”應復印一份）； 閑雜人不得入內(nèi)，辦公室在周轉倉內(nèi)，則必須經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員，才能由收貨口進入倉庫辦事，防損員并應登記（且應有收貨部主管，當事人，以及當值防損員自己的簽字）； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時任務； 認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情 況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。有制止，抓獲，報警權（但一般情況下應由領班，前臺 處長 定）； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 23 嚴格遵守公司的各項規(guī)定； 對夜間在超市施工的單位和人員（包括保潔員）有審查和監(jiān)督權 ； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況，（如門、窗、鎖等）有問題及時上報； 1 配合有關人員封堵不法分子。 請不要在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留。（以引起不必要的誤會，自己的物品一律應放入員工寄物柜或更衣柜） ； 本部門人員憑工服，胸卡入庫，其它部門人員入庫必須是部門處長 以上人員或是部門 處長 簽字確認理貨員可以進口入收貨口，防損員 應登記 ； 如需堆放在收貨區(qū)的除商品外的其它物品經(jīng)過收貨主管及總 處長 （總 處長 助理）同意后可堆放 ； 所有商品不許從收貨口出去，（廠家退貨需總 處長 簽字，并且防損員查驗、登記、數(shù)量、種類）； 經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員，才能由收貨口進入倉庫辦事。其中包括以下