【正文】 污，破損或遺失時(shí)，廠商須負(fù)責(zé)清洗否則沒收押金充抵。 ，可穿著該公司制服。 援各分店時(shí)，以借用制服方式穿著，依 。 ，於每月 20日盤點(diǎn)一次，并填寫制服盤點(diǎn)單。訂購、報(bào)廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一 A同仁於 86年 5月 1日到職，領(lǐng)取紅背心 2件，該同仁於 87年 5月 20日可申請制服之報(bào) 廢。 如遇特殊狀況則不再此限，但須經(jīng)人力資源單位之認(rèn)可。 ＊所有制服應(yīng)於每年 11月 2030日間，完成訂購動作。 四 使用表單 : 個(gè)人 用品領(lǐng)用登記表。 制服使用記錄表。 物品請購單。 P31 一、目 的：使本公司同仁于拜訪顧客時(shí)，對顧客篩選與顧客注冊有所遵循。 三、內(nèi) 容： 會員卡申請資格： 本公司為會員制賣場，顧客憑會員卡進(jìn)場購物。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項(xiàng)文件，詳如會員申請須知。 由本公司派專人至顧客的營業(yè)場所辦理。 會員卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人姓名及生意種類及形態(tài)。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實(shí)填寫。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及電話號碼。（詳如 ） 地區(qū)編號：以事先編訂之 3位數(shù)字表示。 １：個(gè)人卡－使用家庭電話與家庭地址。 ３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號、稅務(wù)編號，并登記公司地址。 ７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。 業(yè)代編號：以事先編訂之二數(shù)表示。如無法立即制卡者，則撕下申請單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。 辦卡數(shù)規(guī)定： 注冊資金在 1001萬元以上者可辦 6張卡 注冊資金在 501～ 1000萬元者可辦 5張卡 注冊資金在 101～ 500萬元者可辦 4張卡 注冊資金在 51～ 100萬元者可辦 3張卡 注冊資金在 21～ 50萬元者可辦 2張卡 注冊資金在 20萬（含）以下者可辦 1張卡 其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算單位， 按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)： 201個(gè)職工以上單位可辦 6張卡 101～ 200個(gè)職工的單位可辦 4張卡 51～ 100個(gè)職工的單位可辦 2張卡 5個(gè)職工以下的單位可辦 1張卡 除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資 職證持有人皆可辦卡。 辦卡時(shí)應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說。 顧客拜訪相關(guān)事項(xiàng)如 四、使用表單； 會員申請單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項(xiàng) 代碼 分 類 備 注 101 私營企業(yè) 含三資企業(yè)（由辦公室者） 102 國營企事業(yè) 不含工廠 103 私營工廠 104 國營工廠 105 政府單位 軍隊(duì) /警察 /政府機(jī)關(guān) 106 醫(yī)療事業(yè) 醫(yī)療、診所、健康中心 107 教育事業(yè) 大學(xué)、?？?、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園 108 其他團(tuán)體 工會、商會、國際社團(tuán)、政黨、宗教等 201 低檔大眾餐飲業(yè) 飲食攤、速食店 202 中檔大眾餐飲業(yè) 中西式 餐廳、酒吧 203 高檔大眾餐飲業(yè) 大飯店、高級餐廳 301 食品零售店 雜貨店、便利店、超市等（有店面者） 302 攤販 流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者） 303 其他食品零售業(yè) 面包店、食品專賣店等 401 百貨零售商店 藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、 玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、 五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等 402 百貨攤販 （無店面者） 501 服務(wù)業(yè)商店 美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店等 顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項(xiàng) 一、 客訪人員作業(yè)手則。 三、 每日行程安排。 五、 客訪工作事項(xiàng)。 七、 稽核作業(yè)流程。 九、 客訪話述。 2. 請依公司規(guī)定穿著 及攜帶所需物品。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。 8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。 同仁簽名： __________ 日 期： __________ 二、 客訪步驟 客訪人員 顧 客 （拿出資料） （靜下來） 解 說 聆 聽 |回答詢問 |詢問 索取顧客資料 提供資料 填寫資料 觀看公司資料 交予會員申請單 收取會員申請單 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 完成拜訪工作 三、每日行程安排 時(shí) 段 作 業(yè) 項(xiàng) 目 08:40～ 09:00 組 長 會 議 09:00～ 09:30 行 前 會 議 09:30～ 16:30 外 出 作 業(yè) 16:40～ 17:30 檢 討 會 四、工作職責(zé) ： 收發(fā)文。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計(jì)。 教育訓(xùn)練。 總務(wù)工作。 ： 資 產(chǎn)登記。 費(fèi)用繳納及耗材采購。 輸入后，列表校對核查。 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 。 。 ： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其正確完成拜訪登記作業(yè)。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的了解與掌握。 各項(xiàng)文具及必需品的請領(lǐng)、發(fā)放。 。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 五、客訪工作事項(xiàng) ID 工作項(xiàng)目 1 臨時(shí)辦公室租賃完成 2 臨時(shí)辦公室設(shè)備完成 3 電話線路完成 4 人員招募（內(nèi)、外勤人員） 5 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄 6 郵政編碼取得 7 拜訪工作計(jì)劃 8 拜訪 工作分配 9 客訪員訓(xùn)練 10 顧客拜訪 11 資料輸入 12 制卡 13 印制郵寄姓名條 14 封印 15 寄出會員卡 七、 稽核作業(yè)流程 外勤組長每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第六欄中。 內(nèi)勤組長按組別 分配給稽核人員清點(diǎn)張數(shù)，并登記在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第二欄中。 審核重點(diǎn)： （ 1）字跡是否清晰。 （３）各項(xiàng)資料填寫是否正確。 審核完畢將有問題的會員申請單，利用電話查詢作更正，填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第四欄中，如無法更正或資料錯(cuò)誤則填入第五欄中，并 將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理。 將審核完畢的會員申請單交給資料處理組長，并當(dāng)面清點(diǎn)簽名以示無誤。 八、 拜訪注意事項(xiàng) 方 式： 掃街 —沿街商店、公司、工廠。 顧客資格：參閱 OP031 顧客拜訪規(guī)定： 拜訪員應(yīng)穿著干凈的服裝、佩帶識別證、態(tài)度誠懇、語氣溫和。 不可一邊抽煙，一邊作介紹。 拜訪員在介紹前后都應(yīng)說 “謝謝 ”。 如果對方須開增值稅發(fā)票， 必須要詳細(xì)填寫開戶銀行、帳號、稅務(wù)編號、公司注冊地址。 電話。 第二持卡人名稱。 填寫時(shí)字跡端正。 參考經(jīng)驗(yàn)： 在拜訪過程中，中年女性比較容易接受。 郵局：總務(wù)、會計(jì)。 專業(yè)店（如汽車、機(jī)車）：老板提及公司并無可轉(zhuǎn)售之商品時(shí)可告知大潤發(fā)有二萬種商品一定有其需要購買之商品或有許多生活必需品，售價(jià)比外面便宜。 政府機(jī)關(guān)可聯(lián)系總務(wù)、會計(jì)、出納、官員辦理會員卡。 競爭店原則上不發(fā)卡。 一般餐廳中午或晚上是最忙的時(shí)候，應(yīng)避 免這個(gè)時(shí)段作拜訪。 “每天都很忙，沒有時(shí)間去 ”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉儲超市營業(yè)時(shí)間是早上 7:00至晚上 22:00，且全年無休。 “不愿留下姓名者 ”應(yīng)強(qiáng)調(diào)以姓名辦卡原則，一個(gè)人名 辦一張卡，二個(gè)人名辦二張，且最多辦二張。 顧客會問某種商品價(jià)格是多少或有無銷售某種商品，第一、不要陷入顧客的比價(jià)旋渦里，第二、請顧客辦卡自己去看看。 顧客常問辦卡要不要收費(fèi)，以后會不會有麻煩 ,強(qiáng)調(diào)會員卡是完全免費(fèi)的，而且是永久的。 “對方詢問要求以后購物有回扣 ”本公司并沒有回扣，直接將售價(jià)降低反映成本，若有回扣 ,也是羊毛出在羊身上。并告知如有意愿辦卡可與本公司聯(lián)絡(luò)。 本賣場內(nèi)不得抽煙、吃東西、嚼口香糖，且不得穿拖鞋、背心入內(nèi)。 在購買日后 30天內(nèi)，除特定商品外（如：生鮮和個(gè)人衛(wèi)生用品）本公司皆可接受退貨，但應(yīng)攜帶發(fā)票、送貨單及原包裝商品前來辦理。 必須先出示會員卡才可進(jìn)入賣場 ,結(jié)帳時(shí)亦要出示會員卡方能結(jié)帳。 大潤發(fā)快報(bào)每月有二期 ,有多種的特價(jià)商品皆會郵寄給顧客。 辦卡Ｑ amp。 問：大潤發(fā)和麥德龍、家樂福有何差別？ 答：一樣是倉儲超市，但我們提供最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)及最合理的價(jià)格來滿足我們的顧客。