【正文】 單位介紹信及本人身份證始可辦理 會員卡。 ９：臨時卡－特殊情況或開業(yè)前沒有收到會員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時卡，顧客持臨時卡進(jìn)入賣場。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫，以三位數(shù)表示。 會員卡申辦地點(diǎn)： 直接至本公司各賣場之服務(wù)臺辦理。 制服盤點(diǎn)表。狀況二 B同仁於 86年 5月 30日到職，領(lǐng)取紅背心 2件，該同仁須於 87年 11月 20日，才可申請制服之報(bào)廢。 ，費(fèi)用由各分店支付。 ，御寒大衣定期由人力資源部統(tǒng)一送洗，費(fèi)用由各分店支付，同仁平時應(yīng)保持制服的乾凈清潔，以維持公司形象。 共用 : 御寒大衣四件、防寒手套四雙。 : 適用於各分店入口之警衛(wèi)人員，店內(nèi)值勤之安管人員則無需穿著安管制服 : 適用於各分店試吃、專柜駐場人員，特殊專柜經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)則不在此限。 紙箱送至收貨區(qū)應(yīng)隨時處理，壓紙箱機(jī)滿時須立刻打包。 棧板應(yīng)放置於指定位置。 任何時間購物均不可穿著制服。 二、適用范圍 :本公司所屬各批發(fā)倉庫。 * 不得留宿外人。 各分店副課長以上人員，其居住地離店址 30公里以上且車程在 2小時以上經(jīng)店總經(jīng)理核者。 冰箱（格局為 3房 1廳之房間）。 群眾事件 : 事前預(yù)防敦親睦鄰。 意外傷害 開放性傷口 15分鐘放松 1分鐘。 搶案 : 事前預(yù)防 發(fā)生搶案 事後處理 夜間侵入 事前預(yù)防 發(fā)生竊案 : (不可自行進(jìn)入并注意進(jìn)入時保全在前、安管在後 )打 開店內(nèi)所有燈光。清點(diǎn)人員。 各分店需設(shè)置「緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組」，每年定期演練 2次，使人員熟悉所扮演的角色，減少事故發(fā)生造成的損害。 、第三 聯(lián)及提貨通知單裝訂存查，并銷毀提貨卡。 送貨單蓋章確認(rèn)，請顧客在稽核員收回提貨卡（顧客大件提貨登記表及配件章上簽名 ,并收回提貨卡銷毀 .已簽名 ）及托運(yùn)送一、二、三聯(lián)留存，第四聯(lián)交顧客收執(zhí)。 一、目的∶為使顧客提領(lǐng)大件商品時有所遵循，特訂立本規(guī)范。 三、內(nèi) 容∶ 溝通關(guān)系∶ 分 店 采 購 廠 商 溝通事項(xiàng)∶ 分店 → 廠商 包裝 分店 → 采購 采購 → 廠商 采購 → 分店 廠商特殊狀況通知 廠商 → 采購 市場資訊提供 駐場、試吃、展售 廠商 → 分店 : 溝通方式∶ 盡量以口頭方式溝通後補(bǔ)書面通知。 贈品期間結(jié)束後稽核及提貨區(qū)於盤點(diǎn)後將贈品退回賣場，賣場課長於盤點(diǎn)單中簽收并影印乙份留底，如該贈品印有 不得轉(zhuǎn)售＂或 贈品＂字樣，或該贈品賣場并未銷售者，應(yīng)統(tǒng)一集中由店經(jīng)室處理，如剩余之贈品，賣場亦可銷售，則由部門行政助理以「廠商搭贈」代碼作庫存調(diào)整。廠商用以彌補(bǔ)賣場因商品自然耗損或運(yùn)送過程不當(dāng)造成之耗損，所采取的方法。 端架，離地約 。 四開 POP: 貨架端架及促銷區(qū)吊掛時使用。 其它。 公告：對開， A3， A4。 A3 POP: 使用於折疊籠。 原則上：四開：重型端架，促銷吊掛區(qū)離地約 。 贈送給賣場 ，一般稱為搭贈。 提貨區(qū)每月五日應(yīng)盤點(diǎn)贈品乙次。 二、適用范圍∶各批發(fā)倉庫適用之。 四、使用表單∶ S191報(bào)表（ E－ MEMO）。 開箱檢查配件及保證書蓋章，稽核員填寫托運(yùn)送貨單一式四聯(lián)。第一聯(lián)交回提貨區(qū)，第二聯(lián)貨運(yùn)公司存檔。 各分店應(yīng)設(shè)置緊急通報(bào)系統(tǒng)，以利即時連系相關(guān)人員。搶救財(cái)物。 司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。 (陳列臺 )。 短暫停水 ( 8小時以內(nèi) ) 長時間停水 ( 8小時以上 ) (非例假日盡量不用本方法 )。 三、內(nèi) 容： 宿舍基本配備： 空調(diào)。 住宿資格： 營運(yùn)管理處或人力資源處安排至分店受訓(xùn)人員，優(yōu)先安排住宿。 * 使用水、電、瓦斯應(yīng)注意安全，使用后應(yīng)隨手關(guān)閉以節(jié)約能源。 四、使用表單： 宿舍清潔輪值表 賣場相關(guān)規(guī)定 P20 一、目 的∶明確規(guī)范各分店人員應(yīng)遵守事項(xiàng)，使其各分店有所依循。 上班時間不可購物，不可預(yù)留商品。 廠商非經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公室。 除特定區(qū)域外，辦公室及賣場禁煙。 : 適用於水產(chǎn)課、肉品課、熟食課、烘焙課之同仁。 5. 日配課 : 個人 : 紅背心二件。 ，同仁須繳交 RMB 25元，向人力資源部申購新制服（生鮮制服每件 35元?。? ，須向人力資源部借用制服并填寫 “制服借用登記表 ”後，才能借用，早班同仁須於下班時，繳回人力資源部，晚班同仁須於次日上班時，繳回人力資源部，如繳回制服時，發(fā)現(xiàn)臟污或破損時，同仁須負(fù)責(zé)清洗 或賠償。 ，立即將制服與識別證繳交回人力資源部 如有臟污，破損或遺失時，廠商須負(fù)責(zé)清洗否則沒收押金充抵。訂購、報(bào)廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一 A同仁於 86年 5月 1日到職，領(lǐng)取紅背心 2件，該同仁於 87年 5月 20日可申請制服之報(bào) 廢。 制服使用記錄表。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項(xiàng)文件，詳如會員申請須知。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及電話號碼。 ７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。 辦卡數(shù)規(guī)定： 注冊資金在 1001萬元以上者可辦 6張卡 注冊資金在 501～ 1000萬元者可辦 5張卡 注冊資金在 101～ 500萬元者可辦 4張卡 注冊資金在 51～ 100萬元者可辦 3張卡 注冊資金在 21～ 50萬元者可辦 2張卡 注冊資金在 20萬（含）以下者可辦 1張卡 其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算單位， 按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)： 201個職工以上單位可辦 6張卡 101～ 200個職工的單位可辦 4張卡 51～ 100個職工的單位可辦 2張卡 5個職工以下的單位可辦 1張卡 除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資 職證持有人皆可辦卡。 五、 客訪工作事項(xiàng)。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計(jì)。 費(fèi)用繳納及耗材采購。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 。 五、客訪工作事項(xiàng) ID 工作項(xiàng)目 1 臨時辦公室租賃完成 2 臨時辦公室設(shè)備完成 3 電話線路完成 4 人員招募（內(nèi)、外勤人員） 5 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄 6 郵政編碼取得 7 拜訪工作計(jì)劃 8 拜訪 工作分配 9 客訪員訓(xùn)練 10 顧客拜訪 11 資料輸入 12 制卡 13 印制郵寄姓名條 14 封印 15 寄出會員卡 七、 稽核作業(yè)流程 外勤組長每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第六欄中。 審核完畢將有問題的會員申請單，利用電話查詢作更正，填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第四欄中，如無法更正或資料錯誤則填入第五欄中，并 將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理。 不可一邊抽煙，一邊作介紹。 第二持卡人名稱。 專業(yè)店（如汽車、機(jī)車）：老板提及公司并無可轉(zhuǎn)售之商品時可告知大潤發(fā)有二萬種商品一定有其需要購買之商品或有許多生活必需品，售價(jià)比外面便宜。 “每天都很忙，沒有時間去 ”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉儲超市營業(yè)時間是早上 7:00至晚上 22:00，且全年無休。 “對方詢問要求以后購物有回扣 ”本公司并沒有回扣，直接將售價(jià)降低反映成本，若有回扣 ,也是羊毛出在羊身上。 必須先出示會員卡才可進(jìn)入賣場 ,結(jié)帳時亦要出示會員卡方能結(jié)帳。 問：如何辦理大潤發(fā)會員卡？ 答： ?持營業(yè)執(zhí)照正本或復(fù)印件及法人代表身份證正本或復(fù)印件至本公司服務(wù)臺即可。如開張仍未收到，請和本公司服務(wù)臺聯(lián)絡(luò)。 問：營業(yè)時間為何？ 答：早上 7:00至晚上 22:00，一年 365天全年無休。 問：你們是使用條碼結(jié)帳嗎？ 答：是的。 執(zhí)行入場規(guī)定。 以下事項(xiàng)請予配合： 1. 請勿攜帶寵物、大型皮包 (長寬高 :20CM 5CM 15CM)及易與賣場銷售商品混淆之物品入場 (例如：雨傘等 )。服務(wù)臺先向有關(guān)部門拿取贈品，兌換給顧客后將兌換券或拉環(huán)送回該部門，向廠商換回商品。 四、使用表單： 贈品兌換存貨表 顧客意見單 P33 一、目 的∶使各分店同仁服務(wù)顧客時，有標(biāo)準(zhǔn)可遵循。 .....」「謝謝您 .....」「麻煩您 .....」「請問您貴姓大名」「很抱歉，讓您不方便 .....」等客氣用語。 8. 有耐心，不要半途打斷對方的談話。 4. 離開座位時，務(wù)必告訴鄰座您的去向，或留字條於桌上說明您的去處。 關(guān)鍵時刻的處理∶ 當(dāng) 顧 客 回 應(yīng) 他 1. 出現(xiàn)、打電話來或有需求時 ─→ 動作迅速、準(zhǔn)備周全。 對應(yīng)話術(shù)∶ ∶ 請您攜帶發(fā)票、送貨單及原包裝商品到入口處，退 換貨中心辦理。 ∶請您至總機(jī)處，總機(jī)人員將為您聯(lián)絡(luò)。 （電話客訴）∶請?jiān)敿?xì)聽完客人的抱怨并尋求解決之道，若無法解決時，請值班經(jīng)理出面解決。 詢問廁所 : 對不起，賣場內(nèi)未設(shè)置洗手間，請至 ........。 、生蟲∶ 向顧客道歉，請顧客留下姓名、聯(lián)絡(luò)電話、地址，將資料轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)表處理。 ∶ 對不起！請您結(jié)帳後再食用。 不得退換貨之條件： 有礙衛(wèi)生無法再銷售者（如：內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子）。 會計(jì)課將上述資料和帳管課送來之現(xiàn)金明細(xì)匯總表及 S109(顧客退貨明細(xì) )報(bào)表核對無誤后歸檔。 三、內(nèi) 容： 保