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如何建立完善質(zhì)量管理體系-在線瀏覽

2024-11-04 22:21本頁面
  

【正文】 和體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準,即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度,程度越高,有效性則越強。在我國,各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證,但實施結(jié)果卻大相徑庭。換句話講,這類企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。現(xiàn)分別對以上三點進行如下分析和探討:顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認知度。以顧客為中心,首先企業(yè)應(yīng)當想辦法識別顧客的需求,并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、生產(chǎn)過程控制的標準,并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解;顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,企業(yè)應(yīng)當及時跟蹤,并做出反饋,滿足顧客的期望,甚至超越顧客的期望。影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題,這些將直接影響和保證體系實施的有效性:一是企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氛圍,就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化,就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。二是全員參與。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等;在企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)工作流程的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。在競爭激烈的環(huán)境下,對員工的要求也發(fā)生了變化,主要表現(xiàn)在:員工從單純過程完成提高到過程質(zhì)量的完成;員工在企業(yè)文化指導下,從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人;員工要樹立和堅守公司的質(zhì)量方針。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標管理”手段,并將目標管理與監(jiān)督考核體制有機地結(jié)合起來管理,將企業(yè)的方針目標逐層分解(從部門、科室、車間和班組到個人)并建立監(jiān)督考核體制??己梭w制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制,這樣可以激起員工的積極性,發(fā)揮出員工日常工作的潛力,以促進個人與公司的共同發(fā)展。同時,要建立監(jiān)督制度,任何再好的制度,如果沒有進行監(jiān)督就不能成為最好的制度,而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。質(zhì)量管理過程需要要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來,這就要公司領(lǐng)導來動員大家,要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,正所謂:一流的點子和三流的執(zhí)行力,不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。縱觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè),其原因分析后可總結(jié)如下:⑴制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。⑶制度留于形式,缺少針對性和可行性。⑸工作過程中缺少科學的指導(作業(yè))方法。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運行。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。二是管理措施要到位,建立健全目標、責任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵辦法,使各項工作都能在控制之中,要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、績效考核、責任落實上完善機制,引領(lǐng)員工將工作做得更好,有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。每個人都能認識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好,見微知著,從做小事中得到認可、贏得成功,這就是執(zhí)行力的最高境界。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這三者有機結(jié)合起來,不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。為了確保咨詢的效果,國家技術(shù)監(jiān)督局對從事認證的咨詢機構(gòu)進行適當管理。山東瑞泉管理咨詢有限公司是經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準備案的、隸屬齊魯瑞華集團、專業(yè)從事管理咨詢、質(zhì)量認證咨詢的大型咨詢公司(備案證書號為:CNCAZ16Q2002007)。山東瑞泉管理咨詢公司現(xiàn)擁有客戶800余家,有著象萊鋼股份、力諾集團,棗礦集團、山東省新華書店等一千多家大型的客戶群。公司匯聚了一大批國內(nèi)知名管理專家、學者組成的專家顧問團隊,為管理咨詢項目提供指導,同時要求咨詢?nèi)藛T創(chuàng)新、求實,不滿足于高質(zhì)量的咨詢方案,更期望為客戶帶來明顯的實施成效。企業(yè)向有關(guān)認證機構(gòu)提出申請認證意向,詢問需要了解的事項,并索取有關(guān)資料。③提出正式申請。附上質(zhì)量手冊,寄交(或送交)有關(guān)的認證機構(gòu)。⑤企業(yè)按通知書的要求繳納費用。⑦檢查組審查企業(yè)提交的質(zhì)量手冊是否滿足GB/T 19001-ISO 9001的要求;如不滿足,向申請企業(yè)提出,請其修改或提供補充材料,直到基本滿足為止。⑨各檢查員對自己所承擔的檢查部門編制檢查表。檢查組離廠前抽取樣品并封樣,由企業(yè)(或檢查組)遞交指定的檢驗機構(gòu),并寄交檢驗費。檢查組長審查企業(yè)提交的糾正措施報告,必要時去現(xiàn)場復查,達到要求時即可推薦。檢查機構(gòu)根據(jù)認證委員會的要求檢驗產(chǎn)品樣品,向委員會提出校驗報告,并由委員會寄送申請企業(yè)一份。企業(yè)堅持并不斷改進質(zhì)量體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量,接受認證委員會的定期監(jiān)督復查,包括質(zhì)量體系維持情況的監(jiān)督檢查和認證產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗。取得質(zhì)量認證的資格,對企業(yè)至少有以下好處:(1)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平取得質(zhì)量認證資格必須具備的一個基本條件是,企業(yè)必須按照GB/T 19000-ISO 9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量好、成本低的目標的必由之路,可使企業(yè)具有減少、消除、特別是預防質(zhì)量缺陷的機制。(2)擴大銷售并獲得更大利潤 認證標志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過的證明,帶有認證標志的產(chǎn)品在市場上具有明顯的競爭力,受到廣大顧客的信任,銷的多,銷的快。(3)擴大出口 實行質(zhì)量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法,許多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定購買經(jīng)過認證的產(chǎn)品,有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按 ISO 9000(即GB/T 19000)通過質(zhì) 量體系認證的證明。事實說明,企業(yè)取得質(zhì)量認證的資格,是使產(chǎn)品進入國際市場和擴大出口的需要?!比绻銖S的產(chǎn)品獲得了認證資格,當發(fā)現(xiàn)有其他廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品冒用認證標志時,認證機構(gòu)將依法處理,從而保護認證廠家的合法權(quán)益。這一條是針對當前來自各方面對企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查特別頻繁而規(guī)定的,企業(yè)產(chǎn)品獲得認證資格后、可以減少各種監(jiān)督抽查所帶來的過重負擔,對企業(yè)具有現(xiàn)實意義。一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計 該階段主要是做好各種準備工作,包括教育培訓,統(tǒng)一認識,組織落實,擬定計劃;確定質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量目標;現(xiàn)狀調(diào)查和分析;調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源等方面。第一層次為決策層,包括黨、政、技(術(shù))領(lǐng)導。3.通過質(zhì)量體系要素講解(重點應(yīng)講解“管理職責”等總體要素),明確決策層領(lǐng)導在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導作用。這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量,起著承上啟下的作用,要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓,在方法上可采取講解與研討結(jié)合。對這一層次人員主要培訓與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容,包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔的任務(wù),完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限,以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔的責任等。第一層次:成立以最高管理者(廠長、總經(jīng)理等)為組長,質(zhì)量主管領(lǐng)導為副組長的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導小組(或委員會)。第二層次,成立由各職能部門領(lǐng)導(或代表)參加的工作班子。第三層次:成立要素工作小組。組織和責任落實后,按不同層次分別制定工作計劃,在制定工作計劃時應(yīng)注意:1.目標要明確。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關(guān)系。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。(三)確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求,對顧客的承諾,是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。(四)現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素,內(nèi)容包括:1.體系情況分析。2.產(chǎn)品特點分析。3.組織結(jié)構(gòu)分析。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。5.技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。(五)調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源因為在一個組織中除質(zhì)量管理外,還有其他各種管理。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動,一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門,兩者之間的關(guān)系處理,一般地講,一個質(zhì)量職能部門可以負責或參與多個質(zhì)量活動,但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責。在活動展開的過程中,必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備,根據(jù)需要應(yīng)進行適當?shù)恼{(diào)配和充實。如果前期工作不做,直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強,以及脫離實際等弊病。3.質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述,質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。5.為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率,減少返工,在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。6.編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效,不走形式。三、質(zhì)量體系的試運行 質(zhì)量體系文件編制完成后,質(zhì)量體系將進入試運行階段。在質(zhì)量體系試運行過程中,要重點抓好以下工作:1.有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。2.實踐是檢驗真理的唯一標準。3.將體系試運行中暴露出的問題,如體系設(shè)計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求,做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。在這一階段,質(zhì)量體系審核的重點,主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。2.該階段體系審核的特點是:(1)體系正常運行時的體系審核,重點在符合性,在試運行階段,通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進行;(2)為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺,除組織審核組進行正式審核外,還應(yīng)有廣大職工的參與,鼓勵他們通過試運行的實踐,發(fā)現(xiàn)和提出問題;(3)在試運行的每一階段結(jié)束后
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