【正文】 （5）對比分析將GB/T19000－ISO9000族標準的要求與本組織質量管理的經(jīng)驗、教訓相對照，把符合標準或基本符合標準的做法及其規(guī)章、制度、經(jīng)過必要的修改、補充，納入到編制的質量手冊或程序文件中去。所以編制質量手冊的前提即是明確（對于已有質量方針且經(jīng)質量手冊編寫領導小組審議認為適合明確寫入手冊的組織）或制定（原來沒有質量方針或雖有質量方針經(jīng)審議需重新制定的組織）本組織的質量方針。負責質量手冊編寫的指導思想，質量方針、目標，手冊的整體框架的編寫進度計劃，手冊編寫中重大事項的確定和協(xié)調。改變了過去那種質量體系常因管理人員的變動而變動的“人治”狀況，逐步走向 “法治”。分析上述八項功能可看出，前面六項屬于本組織質量管理活動的需要，其中最主要的是第2兩項，即通過宣傳、貫徹本組織的質量方針、程序和要求來實施有效的質量體系。1．審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：（1）規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；（3）組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；（4）質量體系要素的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。4．加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。4．為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應制訂“質量體系文件明細表”，將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。2．除質量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。制定質量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調； 2．應包含質量目標； 3．結合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。3．要突出重點。根據(jù)各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。其主要任務包括：1．體系建設的總體規(guī)劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。主要培訓：1．通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性； 2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。質量體系建立的步驟建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。（4）保護企業(yè)的合法權益我國的產(chǎn)品質量認證管理條例規(guī)定：“產(chǎn)品未經(jīng)認證或者認證不合格而使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令停止銷售，處以違法所得三倍以下的罰款，并可對該違法單位負責人處以5000元以下的罰款。國內(nèi)外的經(jīng)驗征明，在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，取得認證資格是企業(yè)在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。ISO 9000系列標準是在總結各工業(yè)發(fā)達國家質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，是寶貴的財富。認證委員會審查質量體系檢查報告和產(chǎn)品檢驗報告，符合認證條例和有關規(guī)章的規(guī)定要求時，向企業(yè)頒發(fā)認證證書，許可在今后出廠的申請產(chǎn)品上使用認證標志；如果經(jīng)審查不符合要求時，應向申請企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。如果是“推遲推薦”、企業(yè)應制定糾正措施，在檢查組指定的期限內(nèi)完成，達到滿意的效果，并將糾正措施及其實施情況書面報告檢查組長。⑧檢查組長制訂檢查計劃并發(fā)給申請企業(yè)一份，計劃內(nèi)容包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的，范圍和依據(jù)，檢查日期，檢查活動安排以及保密聲明。④認證機構會審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應繳納的費用。②咨詢,如果企業(yè)有需要，可向咨詢機構提出咨詢請求，咨詢機構派專家指導企業(yè)建立質量體系，編制質量手冊，進行質量體系審核（預檢查）。行業(yè)覆蓋：黨政機關、醫(yī)療服務、科研院所、賓館酒店、學校、銀行、設計院、物業(yè)管理、建筑業(yè)、軟件設計及其他各種類型的企業(yè)等。咨詢機構應是具有法人地位的實體，其任務主要是為企業(yè)建立質量體系、編制質量手冊、內(nèi)部質量審核等提供正確、有效的咨詢服務；應有固定的場地和設施；配備具有國家注冊審核員資格的專家；并建立嚴格的管理制度。綜上所述，質量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。管理工作最終要落實到人，要切實提高每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：一是工作職責到位，過程明確，還要想方設法激勵每位員工對過程效益的關注和建議，并建立有效的反饋機制。⑹工作中缺少有效的監(jiān)督體制。⑵管理制度部門化，形成沖突。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。建立基于崗位職責、任職條件尤其是運用目標管理方法去考量的考核激勵機制，努力對員工的工作業(yè)績給予準確、恰當?shù)脑u判，以提高員工對績效考核結果的認同度。一個完善的監(jiān)督考核體制能促進質量管理體系良好的運行。但要樹立這種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證，當然可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識指導具體工作并達到工作目標。那么是什么原因導致企業(yè)實施iso9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施iso9000質量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。iso9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。第三篇：淺談企業(yè)質量管理體系的建立與完善這里的“有效”指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)歷史業(yè)績、公司質量目標值，結合目前經(jīng)營、技術、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。企業(yè)應充分重視人力資源戰(zhàn)略的構建，提高各層次人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求長遠發(fā)展必然要引入先進的管理模式，這就是引入iso9001標準前提所在。關鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有得到改善。顯然，一個有效的質量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。對目標與成果進行評價?？蓮钠邆€步驟考慮：建立質量目標的測量方法；應用測量方式，確定當前每一過程的有效規(guī)劃。改進的核心是提高有效性和高效率的質量管理，更科學來實施質量目標、方針?！百|量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”，光靠有限的質檢員來抓質量是遠遠不夠的，要充分激發(fā)全員來齊抓共管，形成廣泛網(wǎng)絡層，從而保證每一個細小環(huán)節(jié)乃至各道關卡都嚴格過關。按ISO9001質量體系認證的有關規(guī)定，管理者應是領導的一名成員或幾名成員，一般不能任命一名中層干部作為管理者的代表。要做好內(nèi)部質量審核關鍵在于領導對內(nèi)審的重視。為滿足各受益者需求，最高管理者應制訂明確的質量方針和目標，并提出要求，充分動員全員參與質量管理，激發(fā)企業(yè)上下共同完成質量目標的決心，使他們的能力得以發(fā)揮、潛力得到挖掘。第一篇：如何建立完善質量管理體系如何建立完善質量管理體系產(chǎn)品質量決定了企業(yè)的成敗，它是企業(yè)形象的內(nèi)涵所在，也是顧客是否認可企業(yè)的首要因素。質量管理可以從下六個方面著手：一、領導者應建立協(xié)調一致的質量管理目標。內(nèi)部質量審核，對完善質量體系和提高產(chǎn)品質量都具有重要的作用。三、管理者要正確處理質量與自身的關系。四、建立健全的網(wǎng)絡體系、加速全員質量意識。持續(xù)改進可以不斷與客戶需求相適應，持續(xù)改進是一個企業(yè)的永恒動力。在建立內(nèi)在質量體系的基礎上，還要因地制宜并結合我國一系列的質量管理程序，形成完整的科學體系，全面開啟質量管理途徑，確定實施目標所需的過程和職責。要明確指出最佳效果，并對改進的效果測良。按照iso9000：20xx《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性、滿足要求的程度”，質量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。