【正文】 質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。改變了過去那種質(zhì)量體系常因管理人員的變動而變動的“人治”狀況，逐步走向 “法治”。所以編制質(zhì)量手冊的前提即是明確（對于已有質(zhì)量方針且經(jīng)質(zhì)量手冊編寫領(lǐng)導小組審議認為適合明確寫入手冊的組織）或制定（原來沒有質(zhì)量方針或雖有質(zhì)量方針經(jīng)審議需重新制定的組織）本組織的質(zhì)量方針。這是當前編寫手冊落實質(zhì)量職能時一個值得重視的偏向。一般來說，提供產(chǎn)品質(zhì)量可靠的證據(jù)包括兩個方面，即產(chǎn)品的檢驗、試驗結(jié)果和企業(yè)的質(zhì)量保證能力，有了這種證據(jù)，用戶才能相信你有能力提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品，用戶才能與你簽訂合同，許多國家用戶在訂合同的時候，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，而且對生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量體系提出要求，即對質(zhì)量保證能力提出要求。以前我國企業(yè)在開展質(zhì)量管理活動時也編制質(zhì)量文件，但是由于在計劃經(jīng)濟體制下，市場競爭機制沒有確立，市場對企業(yè)的壓力沒有形成，企業(yè)編制的質(zhì)量文件僅僅是為了應付上級檢查，沒有真正成為企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的規(guī)范。建立和實施質(zhì)量體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的重要管理手段，質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。GB/T 19000族標準規(guī)定：質(zhì)量體系重點在于預防問題的發(fā)生，而不是依靠事后的檢查。＝通過質(zhì)量改進提高組織各項工作和各個過程囪效率，從而使組織獲得長期的質(zhì)量效益，使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質(zhì)量改進所帶耘的價值增值。以上討論說明，TQC與GB／T19000族標準并不互相矛盾，而且可以互相補充。如技術(shù)研究和開發(fā)、技術(shù)文件和檔案、情報資料等內(nèi)容屬技術(shù)管理標準；生產(chǎn)周期和間隔期、工作定額、生產(chǎn)組織、半成品和庫存管理等內(nèi)容屬生產(chǎn)管理標準。前些年，我國許多企業(yè)下了很大功夫進行企業(yè)標準體系的建設(shè)，制訂了相當數(shù)量的管理標準和工作標準。所謂“兩參一改三結(jié)合堤指干部參加勞動、工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度；技術(shù)人員、工人、干部“三結(jié)合”的簡稱。歡迎您進入瑞泉管理咨詢公司，享受高質(zhì)量的 認證咨詢、管理咨詢和培訓服務(wù)，我們將真誠面對每一個客戶。 特殊專業(yè)工種(如電氣焊、電工、電梯安裝、防水工程等)操作人員應經(jīng)專業(yè)培訓具有相應的資格證書。3）專業(yè)管理人員和專業(yè)工長應由經(jīng)培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。編制手冊，應在深刻理解標準的基礎(chǔ)上，使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言，這樣做可以有利于質(zhì)量手冊的貫徹實施。其實，我們過去有些很好的管理方法，值得繼續(xù)發(fā)揚。企業(yè)在這些方面應該制訂的標準是大量的，其中包括管理標準和工作標準。它規(guī)定和衡量管理對象或程序的有序性，對管理活動的內(nèi)容、程序、方式、方法和應該達到的要求進行統(tǒng)一規(guī)定。而標準是對質(zhì)量活動中的管理工作和活動做出統(tǒng)一規(guī)定，只強調(diào)“做什么、一般不提供“如何做”的方法。GB／Tn0（）0族標準將“統(tǒng)計方法的應用” 剛為質(zhì)量體系一個要素，并指出在組織生產(chǎn)經(jīng)營的所有階段都可應用、還列舉了通常使用的亢汁方法，包括：實驗設(shè)計和析因分析、方差分析和回歸分析、顯著性檢驗、質(zhì)量控制圖和累只技術(shù)、統(tǒng)計抽樣等。B/T 19000族標準像TQC一樣具有全面性的要求，體現(xiàn)在：對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程，從營銷和市場調(diào)研直到產(chǎn)品壽命周期結(jié)束后的處置進行全過程的質(zhì)量控制；對影響質(zhì)量的全部要素，包括技術(shù)、管理和人，實行全方位的質(zhì)量控制，既控制硬件又控制軟件，即控制物質(zhì)資源又控制人力資源，既控制產(chǎn)品質(zhì)量又控制工作質(zhì)量；要求全體人員承擔義務(wù)并參與質(zhì)量管理。認真貫徹執(zhí)行GB/T 19000族標準要處理好貫標和過去推行TQC之間的關(guān)系。這樣的質(zhì)量手冊，才是真正有用的手冊。組織的最高管理者簽署質(zhì)量手冊的發(fā)布令，表示手冊是全組織的法規(guī)性重要文件，全體人員應當嚴格遵照執(zhí)行；另一方面也表明了組織的最高管理者對質(zhì)量責任的承諾。有些要素涉及到多個部門，應確定哪個部門是主辦單位，哪個部門是配合單位。負責手冊的具體編寫工作。特別是那些獲準質(zhì)量體系認證的組織，他們的質(zhì)量手冊是在認證機構(gòu)備案受控的，重要的變化必須取得質(zhì)量體系認證機構(gòu)的批準。四、質(zhì)量體系的審核與評審 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。其目的，是通過試運行，考驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質(zhì)量體系文件的目的。按所選擇的質(zhì)量體系要求，逐個展開為各項質(zhì)量活動（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動），將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應的質(zhì)量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權(quán)限分配到各職能部門。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應質(zhì)量體系的需要。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領(lǐng)導共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。（5）免于其他監(jiān)督抽查 我國的產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例規(guī)定：“獲準認證的產(chǎn)品，除接受國家法律和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。企業(yè)在申請認證的過程中，認證機構(gòu)將通過各種方式指導企業(yè)建立質(zhì)量體系，達到GB/T l9000－ISO 9000系列標準的要求。檢查組編寫并向認證委員會提交質(zhì)量體系檢查報告。⑥認證機構(gòu)任命一個檢查組，負責對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。企業(yè)申請和取得認證資格的主要程序申請和取得產(chǎn)品認證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系建立ISO9001質(zhì)量管理體系建立企業(yè)為達到認證條件找誰咨詢？企業(yè)為達到取得質(zhì)量認證資格必須具備的條件，常常需要請專家進行咨詢，特別是如何按GB/T 19000一I SO 9000系列標準建立質(zhì)量體系，如何編制質(zhì)量手冊，如何評價質(zhì)量體系的有效性，需要專家進行指導和幫助，以免走彎路。企業(yè)應充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。部門的質(zhì)量目標應依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應依據(jù)歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。顯然，一個有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。 一個完善的監(jiān)督考核體制能促進質(zhì)量管理體系良好的運行。所以企業(yè)領(lǐng)導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證，當然可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實施iso9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施iso9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？簡單歸納以下幾個方面:缺乏質(zhì)量理念支持；缺乏監(jiān)督考核制度支持；企業(yè)的執(zhí)行力度低。第二篇：淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與完善這里的“有效”指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。六、進一步完善質(zhì)量管理體系。管理者抓質(zhì)量要全身心投入，把好各道關(guān)口，保證產(chǎn)品正常流通。二、主營者的重視是做好內(nèi)部質(zhì)量審核的關(guān)鍵?！百|(zhì)量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業(yè)良性發(fā)展的根本舉措，在市場經(jīng)濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調(diào)質(zhì)量管理的重要性都不過份。領(lǐng)導質(zhì)量意識，不僅表現(xiàn)在控制不合格產(chǎn)品，使之不能出廠或是出了不合格品及時采取措施，更重要的是充分利用內(nèi)部質(zhì)量審核體系這個重要的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和改進。企業(yè)應制訂個人與部門質(zhì)量目標，制定獎懲制度，并對實施過程進行管理和自我結(jié)果評價，定時業(yè)務(wù)培訓，推進公開雙向和各種觀點交流，與專職人員上下形成一個整體，能使各個過程相互協(xié)調(diào)、配合、相互促進，有效利用自己的資源，這樣一個管理網(wǎng)絡(luò)階層才更有效。確定防止不合格和消除其原因的措施。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、生產(chǎn)過程控制的標準，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關(guān)系?？己梭w制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進個人與公司的共同發(fā)展。在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證，但實施結(jié)果卻大相徑庭。影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題，這些將直接影響和保證體系實施的有效性：一是企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。同時，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒有進行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。⑶制度留于形式，缺少針對性和可行性。二是管理措施要到位，建立健全目標、責任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流