【正文】 等。主觀預(yù)測(cè)法包括經(jīng)驗(yàn)推斷法和團(tuán)體預(yù)測(cè)法（包括德?tīng)柗品ê兔x團(tuán)體法）；定量分析法包括總體預(yù)測(cè)法、工作負(fù)荷法、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、多元回歸分析法等。總體預(yù)測(cè)法的公式是：4． 在預(yù)測(cè)公司人力資源供給時(shí)，他能運(yùn)用哪些計(jì)算技術(shù)？答：人力資源供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，預(yù)測(cè)的方法主要有人員替代法、馬爾可夫分析法。案例31 工作職責(zé)分歧(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議? 答：針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。沒(méi)有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)工作崗位進(jìn)行說(shuō)明，車間主任難道沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對(duì)職務(wù) 書進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。F、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說(shuō) 明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃”、“車間主任威脅說(shuō)要把他解雇”。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。（2）對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。保證工作的順利進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書； 進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。性格的不同導(dǎo)致總經(jīng)理和副總經(jīng)理之間對(duì)管理的理念不同。部門之間缺乏溝通。業(yè)務(wù)部的管理方式帶有一種獨(dú)裁性質(zhì)，而生產(chǎn)部的管理方式則比較松散。部門的領(lǐng)導(dǎo)間缺乏交流導(dǎo)致彼此間比較陌生，在出現(xiàn)矛盾時(shí)有相互推委使領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡更大。生產(chǎn)部與業(yè)務(wù)部之間的職權(quán)重疊，如：業(yè)務(wù)部生產(chǎn)通知單的同時(shí)要開幾臺(tái)機(jī)器、用什么組織織布上什么硬度的漿都要告訴生產(chǎn)部，再下生產(chǎn)通知單給生產(chǎn)部管理員時(shí)，將不屬于業(yè)務(wù)部管理的生產(chǎn)工藝告訴生管員。部門分工不明確，出現(xiàn)了職權(quán)不明現(xiàn)象。公司高層對(duì)矛盾的解決過(guò)于偏激。二、如果你是該公司的總經(jīng)理，如何處理這些沖突？答：建立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)公司的全體員工進(jìn)行統(tǒng)一的思想教育，明確企業(yè)目標(biāo)，使員工具有奮斗目標(biāo)。進(jìn)行職務(wù)分析。如：業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)接定單、原料采購(gòu)、下生產(chǎn)通知單等，生產(chǎn)部主要負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、跟單、品質(zhì)檢測(cè)、各車間的資料統(tǒng)計(jì)等。制定嚴(yán)格的公司管理制度。其次加強(qiáng)自評(píng)、互評(píng)，從而學(xué)會(huì)換位思考，再由主導(dǎo)人員綜合評(píng)定拍板，并貫徹落實(shí)，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。建立明確的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作態(tài)度端正表現(xiàn)良好，工作成績(jī)突出的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如：獎(jiǎng)金或口頭獎(jiǎng)勵(lì)。建立監(jiān)督機(jī)制?！皥F(tuán)結(jié)凝聚力量，和諧誕生興旺”，我們的觀點(diǎn)是：其一，部門領(lǐng)導(dǎo)首先做好表率，積極地密切做好部門間的交流溝通，遇事公正、公平處理；其二，通過(guò)各種形式的民主生活會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等，化解矛盾，達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；其三，部門間應(yīng)以誠(chéng)相待，主動(dòng)配合，互幫互助，互相學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍。在需要各部門協(xié)作配合時(shí)，應(yīng)了解本項(xiàng)工作以誰(shuí)為先，以誰(shuí)為主。而其他相關(guān)部門則應(yīng)做到聽(tīng)從、協(xié)助、配合。平常的工作中就要形成良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)各部門間相互了解，同時(shí)要搞好部門間員工關(guān)系。進(jìn)一步提高員工和部門對(duì)協(xié)作的必要性及重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性；收集分析歷次部門間難以協(xié)作配合的案例，盡量細(xì)分并明確原本難以界定的中間責(zé)任，確定責(zé)任歸屬；增加平行溝通，可在部門設(shè)置《協(xié)作意見(jiàn)本》，可將每日工作中的工作脫節(jié)、協(xié)作不足等問(wèn)題記錄在案，由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)。案例41 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司對(duì)中層管理者的招聘1． 你認(rèn)為造成此公司招募中層管理者困難的原因是什么？答：公司招募中層管理者走兩個(gè)極端的路子，要么全部從內(nèi)部招募，要么全部從外部招募，這樣很難招到真正符合條件的中層管理者，此其一；其二，公司的中層管理部門主要是六個(gè)半自動(dòng)的制造部門，專業(yè)性比較強(qiáng)，公司也要求中層管理者應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而公司從外部招募的預(yù)備性人才都學(xué)工商管理專業(yè)的，讓這些專業(yè)的畢業(yè)生熟悉制造部門的專業(yè)知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較困難，因此才造成了這些人員全部流失；其三，公司選擇的招聘渠道也有問(wèn)題，既然是招募大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，就應(yīng)該采用校園招聘的辦法，這樣會(huì)節(jié)省招聘成本。壞處：不利于新人進(jìn)入，以帶來(lái)新的工作氣氛和新的知識(shí)，另外不利于中層管理人員專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的提高。壞處：對(duì)公司情況不熟悉，較長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程；有可能對(duì)原有員工士氣造成打擊；工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，培訓(xùn)費(fèi)用較高。案例42仙袂時(shí)裝公司？為什么？參考答案：1）仙袂公司原來(lái)招聘營(yíng)業(yè)員的方案能選拔適合該公司的人才，因?yàn)閼?yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生雖無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但較單純，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)認(rèn)真，因而可塑性強(qiáng)，既能較快的掌握工作所需的操作技能，也能很快適應(yīng)公司的企業(yè)的文化及其核心價(jià)值觀“顧客至上”。因?yàn)榫邆渖虡I(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)雖然重要，但作為管理人員更重要的是認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，具備較強(qiáng)的管理能力。專業(yè)知識(shí)筆試用于測(cè)量基本商業(yè)知識(shí)；心理測(cè)評(píng)主要用于價(jià)值觀測(cè)試，使用的具體方法是價(jià)值觀問(wèn)卷；情景模擬法主要用于測(cè)量工作技能和道德，使用的方法具體有：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理模擬測(cè)試、編制某項(xiàng)活動(dòng)的籌備方案、問(wèn)題型案例等。例如，營(yíng)業(yè)員向您報(bào)告某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商場(chǎng)內(nèi)以顧客的身份試穿多種服裝但卻不購(gòu)買，甚至與某些營(yíng)業(yè)員聊天獲得內(nèi)部管理信息，或?qū)r(jià)格牌剪走，目的顯然是為了探尋公司的商業(yè)機(jī)密，作為主管的您到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)對(duì)方競(jìng)是過(guò)去要好的同事。您如何應(yīng)付，并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理？案例51對(duì)林亞卿的培養(yǎng)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)方式的選擇：正式培訓(xùn)/脫產(chǎn)培訓(xùn) 半年至一年?? 非正式培訓(xùn)/在崗培訓(xùn) 半年至一年??（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇：企校合作??專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)??案例53松下萬(wàn)寶（廣州）公司的企業(yè)發(fā)展之道松下萬(wàn)寶公司的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？答：1)重視企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)和企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)并重。這點(diǎn)可從松下萬(wàn)寶培訓(xùn)制度表格中的培訓(xùn)內(nèi)容中看到。招收無(wú)經(jīng)驗(yàn)、剛畢業(yè)的員工進(jìn)行培養(yǎng)，更容易接受松下的管理文化，知識(shí)技能和經(jīng)營(yíng)理念。這一點(diǎn)可以從其培訓(xùn)制度的表格里得到證實(shí)。2．松下萬(wàn)寶公司的培訓(xùn)有那些程序步驟？答：（1）培訓(xùn)需求的確定。對(duì)組織、任務(wù)、員工 的不同培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。（2）目標(biāo)的設(shè)置。（3）方案的擬定。里面選擇了不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，方法，方式，內(nèi)容和地點(diǎn)。按照嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)踐、地點(diǎn)、內(nèi)容的 培訓(xùn)，規(guī)定培訓(xùn)周期，嚴(yán)格控制培訓(xùn)進(jìn)度。實(shí)際工作中，通過(guò)公司的培訓(xùn)，許多員工從原始的農(nóng)民子 弟變?yōu)楝F(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)工人，體現(xiàn)突出的轉(zhuǎn)移效果。公司對(duì)培養(yǎng)成功的人才外流跳槽事件進(jìn)行了評(píng)價(jià)體現(xiàn)這點(diǎn)。1)從其培訓(xùn)制度表格中可以看到，公司對(duì)員工知識(shí)技能的培訓(xùn)會(huì)根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。2)對(duì)于企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，公司比較重視。企業(yè)文化理念隨時(shí)存在，成為企業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念被融入其中，二者相結(jié)合。4．松下萬(wàn)寶公司的培訓(xùn)制度對(duì)你有何啟示？答：： 1)對(duì)員工培訓(xùn)要全方位，多內(nèi)容。2)要給新人機(jī)會(huì)，給沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的剛畢業(yè)大學(xué)生機(jī)會(huì)，這部分員工更容易接受公司的管理體系和文化理念，與公司更合拍，但也要綜合考慮到成本，員工流失等各個(gè)方面因素。： 1)培訓(xùn)過(guò)程中，要注重員工滿意度的保障，重視員工工資待遇 的提高和工作的新鮮度與挑戰(zhàn)性，防止員工培訓(xùn)成功后卻”跳槽”現(xiàn)象的出 現(xiàn)。2)從材料中公司的“經(jīng)營(yíng)狀況”中可以看到松下萬(wàn)寶的績(jī)效和盈利并不時(shí)很可觀。案例62 天龍航空食品公司的員工考評(píng)⑴你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法?答：1．羅蕓給老馬等的考績(jī)用的是印象考評(píng)法。羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項(xiàng)分配分?jǐn)?shù)。⑵羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?答：（1）印象考評(píng)法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某