【正文】 管理部依批示辦理，第四聯(lián)送采購部門。2．物流發(fā)貨部門負責(zé)對庫存產(chǎn)品發(fā)出前的外觀檢查，并通知終檢進行確認，如需返工返修及標示改動等問題，經(jīng)“返工審批單”審批后交包裝組實施。第二十一條 檢驗報告出具1．客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告的，由物流發(fā)貨人員提前填寫“發(fā)貨通知單”，登記發(fā)貨批次轉(zhuǎn)交質(zhì)檢部資料管理員。3．資料管理員查閱和準備相關(guān)檢驗資料完成后，經(jīng)質(zhì)管部負責(zé)人復(fù)核簽字后加蓋產(chǎn)品檢驗專用章后，于當日內(nèi)隨車發(fā)出轉(zhuǎn)交客戶。十、產(chǎn)品質(zhì)量異常確認 第二十二條 質(zhì)量異議接收1．質(zhì)量異議的接收由銷售部統(tǒng)一歸口管理。第二十三條 質(zhì)量異議的處理1．質(zhì)管部及質(zhì)量小組作為質(zhì)量處理的直接負責(zé)部門。，根據(jù)質(zhì)量異議情況質(zhì)量小組組織分析問題原因及預(yù)防對策，并限期由責(zé)任單位進行整改。2．質(zhì)量確認追蹤質(zhì)量管理部人員對于無法完成答復(fù)和回函的，應(yīng)組織質(zhì)量管理小組進行確認相關(guān)處理方式，并作出回函。無法達成一致意見或確認的，雙方約定進行進一步磋商。十一、質(zhì)量異常分析改善第二十五條 制造過程質(zhì)量異常改善“異常處理單”及“不合格評審單”經(jīng)經(jīng)理批示列入改善者，由質(zhì)量管理部登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策切實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。2．質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“不合格品日報表”將異常項目匯總、編制形成“月度質(zhì)量報告”送質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)部并由質(zhì)量經(jīng)理召集各單位針對主要異常項目進行檢查，查明發(fā)生原因，擬訂改善措施。第二十七條 質(zhì)量管理小組活動為培養(yǎng)基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我管理，提高員工的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神促使產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司各部門應(yīng)組成質(zhì)量管理小組。真正使病人關(guān)注康新，信任康新，不僅需要醫(yī)生高超技術(shù)與醫(yī)院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現(xiàn)高水準的服務(wù)水平，貫徹全員營銷的理念。一、劃價準備：收單：查詢：計價：遞交：注意事項：熟悉各項目和藥品的收費標準和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時間。這個工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進行。聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真?zhèn)危┱伊悖赫夷X，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。提供刷卡機，演示刷卡方法。注意填寫規(guī)范準確。解釋道別：您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護士帶您過去。注意事項：態(tài)度要和藹，要有耐心。觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。備藥：您稍候，我去拿藥。xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。切忌側(cè)身把藥扔過去：這是你的藥。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。發(fā)放處方藥品應(yīng)準確無誤。四、化驗準備：取樣：取樣時要穩(wěn)、準、輕，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人的疑慮。切忌動作粗暴。出報告：出報告時間應(yīng)適度，最好在取樣時先做好交待：xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。之后就要按時給她。遞交：將報告單遞交給病人：xx小姐/阿姨，這是您的化驗結(jié)果，請您交給醫(yī)生（xx大夫），它會和您解釋的。注意事項：定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法當常規(guī)化驗問題明顯時，應(yīng)主動向醫(yī)生/病人建議做進一步的檢查。接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱：xx小姐/阿姨，您好，做b超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準確。估計可以做檢查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做檢查了。請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果。檢查：檢查時應(yīng)該認真，嚴謹。應(yīng)將檢查結(jié)果及時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。請您再配合一次好嗎？這樣顯示我們對病人的健康負責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。注意事項：避免使用不良刺激型語言：啊呀，腫瘤好大不要大驚小怪。六、輸液：主要指輸液室護士準備：按照相關(guān)制度管理和及時整理輸液室；接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。如果肌注病人認為輸液費貴，可以說：其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。象我們家人有病，我就愿意輸液。感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應(yīng)該舒服些。讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關(guān)注她。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。請您明天再過來，好嗎？注意事項：在輸液過程中，強調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進設(shè)備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準備：不要緊張，放松些。如果病人感覺很滿意，還要堅持，再做幾次效果更好。同時將治療效果及時告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問我這種情況要不要手術(shù)？護士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會考慮的，這一點您請放心。注意事項八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護士準備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準備及其消毒；④個人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。④交談：您是xx大夫的病人吧。⑤安撫介紹：不用緊張，這個手術(shù)時間不長，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗很豐富，你完全可以放心。操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。重新準備接待下一位病人。第三篇：醫(yī)療質(zhì)量管理制度及方案流程醫(yī)療質(zhì)量管理制度及方案流程 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。一、指導(dǎo)思想（一）、實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實。（三）、強化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度，如三級醫(yī)師負責(zé)制度、會診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。二、管理體系全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機構(gòu)。保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。（3）、掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。（5）、定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質(zhì)量情況和處理決定。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)（1）、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。（3）、抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。（5）、每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤。（二）、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。（2）、結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人，與績效工資掛鉤。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題。（三）、醫(yī)務(wù)人員自我管理在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點。對各級醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下：1．門診醫(yī)師（1）嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制。（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范、準確。（5）具體用藥在病歷中記載。（7）處方書寫合格。（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：；。（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。（2）急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告。（4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。（6）按專科診療常規(guī)制定初步診療方案。（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細的記錄）。（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴格無菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。（11）病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項。（2）新入院的普通病人要在48小時內(nèi)進行首次查房。（3）新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫(yī)師匯報病情。（5）入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時應(yīng)及時舉行科內(nèi)或科間會診。（7）按科室規(guī)定正確分級使用抗生素和?？朴盟?。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄，24小時完成手術(shù)記錄。（10）負責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級醫(yī)師匯報。（2）指導(dǎo)下級醫(yī)師做好醫(yī)療工作，督促檢查下級醫(yī)師執(zhí)行各項制度和診療常規(guī)。（4）查房內(nèi)容除對病史和查體的補充外，普通病人應(yīng)有：①診斷及其診斷依據(jù)；②鑒別診斷；③治療原則；④有關(guān)方面的新進展。危重病人應(yīng)有：①當前的主要問題；②解決主要問題的方法。（6）指導(dǎo)和監(jiān)督下級醫(yī)師正確分級使用抗生素和?？朴盟帯Ｖ卮笫中g(shù)和重要治療要親自參加。（9）審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。:。，是否與現(xiàn)場實種植物一致。，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復(fù)驗。：公司綠化管理工作。物業(yè)服務(wù)中心綠化主管主任負責(zé)對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。：?！毒G化工作日檢表》PR/WY2903花工的職責(zé)、樹木的維護保養(yǎng)。，每天按要求對花草淋水一次到兩次。5．0 負責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機械設(shè)備，保證其機器處于正常的工作狀態(tài)。，工程按設(shè)計施工并達到標準。、園林小品。、坐