【摘要】績效管理復習資料一、選擇——績效計劃的含義n績效計劃是由管理者與員工就工作目標和標準達成一致意見,形成契約的過程。n績效計劃是用于指導員工行為的一份計劃書?!冃в媱澋奶攸cn績效計劃是管理者與員工雙向溝通的過程n績效計劃是關于工作目標和標準的契約n績效計劃是一個全員參與的過程——構建績效評價指標體系的步驟n設計績效評價
2025-06-04 08:49
【摘要】1.?溝通中的接收者的障礙(1)過度加工。接收者在信息交流過程中,有時會按照自己的主觀意愿,對信息進行“過濾”和“添加”。(2)知覺偏差。接收者的個人特征,諸如個性特點、認知水平、價值標準、權力地位、社會階層等直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。(3)心理障礙。由于接收者在人際溝通或信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害或有過不良的情感體驗,對傳送者心存疑慮
2025-06-17 09:00
【摘要】05962招聘管理復習資料招聘管理單選題1、 招募主要包括招聘計劃的制定與審批、招募渠道的選取、招聘信息的設計與發(fā)布,以及組織應聘者。2、 甄選是從職位申請者中選出組織需要的最合適的人員的過程。3、 錄用階段主要包括新人上崗引導、新員工培訓和訪查等內(nèi)容。4、 評估是招聘過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)。5、 招聘主體就是招聘者,招聘載體是信息的傳播載體,招聘對象則是符
2025-06-15 12:38
【摘要】個人資料,如有雷同,純屬巧合僅供參考——劉幫仕第一章現(xiàn)代飯店的概述第一節(jié)、飯店業(yè)發(fā)展的歷史和沿革?飯店的產(chǎn)生和發(fā)展過程源遠流長,已有幾千年的歷史?,F(xiàn)代飯店就是從中國的驛站、中東的商隊客店、古羅馬的棚舍、歐洲的路邊旅館及美國的馬車客棧演變而來。一、世界飯店業(yè)的發(fā)展?現(xiàn)代飯店是在傳統(tǒng)的飲食和住宿產(chǎn)業(yè)基礎上發(fā)展起來的,他的進程大體上可以分為四個時期。?古客棧時期(1
2025-03-03 03:43
【摘要】IT項目管理復習啦第1章走進項目管理1人類活動特點:目的性、依存性、知識性。(填空)2人類有組織的活動逐步分化為兩種類型:作業(yè)(Operations):連續(xù)不斷、周而復始的活動,如車間加工產(chǎn)品的活動、財務人員的日常記賬工作等。項目(Projects):臨時性的、一次性的活動,如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)等。3、
2025-03-04 17:01
【摘要】【6091】薪酬管理復習題說明:答案為參考答案,請各位同學參照答案對應頁碼找到出處理解,對應的案例題為案例題考察的范圍,需要閱讀每個章節(jié)后面的案例對應來理解。簡答題1、薪酬的含義P2指員工因雇傭關系的存在而從雇主那里獲得的所有各種新式的經(jīng)濟收入以及各種具體的服務和福利。這種報酬的概念也就是所謂的全面報酬或360°報酬。2、工資決定理論的派別P23~27企業(yè)工
2025-06-19 22:56
【摘要】服務管理復習資料第一章1.服務的特性(如何表現(xiàn)、給服務管理帶來怎樣影響)(1)無形性:服務的產(chǎn)出是一種不能預先感知的特殊消費品,同時顧客享用服務后的利益也很難被察覺,或是要等一段時間后才能感受到其存在。(2)不可分割性:服務不存在時間上的間隔和空間上的分離,生產(chǎn)過程就是消費過程,服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的。由此可見,服務績效的好壞不僅取決于服務提供者的素質(zhì),也與顧客的行
2025-06-19 02:02
【摘要】飯店管理復習資料第一章飯店和飯店管理第一節(jié)飯店概述(概念):飯店是指在功能要素和企業(yè)要素達到國家標準、能夠為旅居賓客及其他賓客提供住宿、飲食、購物、娛樂等綜合性服務的企業(yè)。:社會文化形態(tài)上飯店是社會功能組織。經(jīng)濟形態(tài)上飯店是經(jīng)濟企業(yè)。:四.飯店的企業(yè)要素為:、獨立的企業(yè)法人資格五.飯店產(chǎn)品(概念):是飯店在經(jīng)營過程中為賓客在使用飯店期間提
2025-06-20 00:16
【摘要】運輸管理選擇題單選題第一章1、寡頭壟斷運輸市場的價格由(C)來操縱。B.多家2、均衡里程運價是對(C)的。3、汽車的爬坡度是用(A)來表示的。第二章1、鐵路的送達速度一般高于公路運輸,但在短途運輸方面,其送達速度反而低于公路運輸,其原因是(B)。,鐵路的技
2025-06-04 12:44
【摘要】績效管理復習資料一、名詞解釋1.績效:英文performance,:一方面指工作結果,相當?shù)赝?、、所說的業(yè)績,如工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或利潤等;另一方面指影響工作結果產(chǎn)生的行為、技能、能力和素質(zhì)等。P32.戰(zhàn)略:是企業(yè)為了達成組織發(fā)展目標、應對外部競爭環(huán)境的計劃。P283.績效評價:英文performanceappraisal,又稱績效考核,或者績效考評,或者績效評估。主
2025-06-04 12:03
【摘要】第一章飯店與飯店管理第一節(jié)飯店的發(fā)展歷史一、古代客棧時期時間:11世紀-18世紀,尤以15世紀-18世紀較為盛行特點:規(guī)模小,設備簡陋,服務單一,價格低廉。代表:英國,法國二、大飯店時期時間:18世紀末-19世紀末n特點:規(guī)模宏大;設施豪華;具有一定接待儀式,一定規(guī)格的禮節(jié)禮貌。n代表:都市飯店(1794年,標志),特萊門飯店(Tremont),廣
2025-03-07 07:14
【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)課程復習輔導叢書學習提升能力第1頁(共36頁)知識改變命運《銷售管理》復習資料第
2025-03-01 00:43
【摘要】名詞解釋題物資消耗定額:指在一定的業(yè)務技術條件下,為完成任務所必須消耗的物資數(shù)量標準。飯店管理:指飯店管理者在了解市場需求的前提下,為了有效實現(xiàn)飯店的規(guī)定目標,遵循一定的原則,運用各種管理方法,對飯店所擁有的人力財力物力時間信息等資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總和。飯店集團:或稱之為連鎖經(jīng)營或稱之為飯店聯(lián)號,是指飯店公司擁有或控制兩家
2024-12-10 12:27
【摘要】創(chuàng)業(yè)管理復習資料第一章創(chuàng)業(yè)本質(zhì)與創(chuàng)業(yè)過程一、核心概念創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新蒂蒙斯模型威克姆模型克里斯琴模型二、復習思考題1、創(chuàng)業(yè)實踐的環(huán)境包括哪些方面?2、創(chuàng)業(yè)可分為哪些類型?不同的類型有何特點?3、創(chuàng)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。6、什么是蒂蒙斯創(chuàng)業(yè)過程模型?您認為對創(chuàng)業(yè)管理有何啟示?7、試分析威克姆創(chuàng)業(yè)過程模型,闡述其含義。8、請
2025-06-03 23:43
【摘要】名/填:招聘就是指企業(yè)為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員,并從中選出適宜的人員予以錄用的過程。(申請人可以是內(nèi)部或外部的人員)招聘的原因(為什么提出招聘):一、新組建一個企業(yè)或部門;二、企業(yè)或部門業(yè)務的擴大,人手不夠;三、員工隊伍結構調(diào)整,需引進所需人員;四、因晉升、調(diào)配、辭退等原因造成職位空缺,需補充人員
2025-06-04 00:18