管理溝通復(fù)習(xí)資料-在線瀏覽
2025-06-17 09:00本頁面
【正文】 分析并整合下屬的建議和意見，在此基礎(chǔ)上才做出決策。（3）支持式。上司基本上以培養(yǎng)下屬解決問題的能力為己任，積極傾聽，適時(shí)提供援助，共同分享成功的喜悅。特點(diǎn)在于尊重并欣賞下屬的能力與觀點(diǎn)，上司應(yīng)該尋找合適的下屬，向他們授權(quán)。29.（2）直線職能型結(jié)構(gòu)：這種組織結(jié)構(gòu)存在著明確的溝通路徑，所有的人都明了組織關(guān)系與職責(zé)。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大并變得更為負(fù)責(zé)，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有足夠的時(shí)間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高管理效率。矩陣結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了雙重命令鏈，超越了傳統(tǒng)的命令原則。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于技能促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目的協(xié)調(diào)性，又保持專家聚集在一起所具有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。顯然，矩陣型結(jié)構(gòu)對(duì)管理溝通提出了更高的要求，也使管理者面臨更大的挑戰(zhàn)。組織文化是一個(gè)組織內(nèi)共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，該體系與正式組織結(jié)構(gòu)相互作用形成行為規(guī)范。組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境包括兩個(gè)層面：第一，具體環(huán)境，由顧客、競爭者、供應(yīng)商、投融資機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門組成；第二，一般環(huán)境，由經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社會(huì)、法律、文化和自然資源等要素構(gòu)成。10.因此，為了跟上時(shí)代的步伐，組織必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組。隨著新技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，組織文化中員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。因此，組織中應(yīng)該營造一種開放的、學(xué)習(xí)的、合作的文化氛圍，以滿足員工對(duì)受尊敬和實(shí)現(xiàn)自我的需要。太多的因素會(huì)誘發(fā)組織內(nèi)部模糊和不確定性的產(chǎn)生，變幻莫測(cè)的環(huán)境可能造成組織在一個(gè)及其模糊的狀態(tài)下做出決策。（4）提升管理溝通能力。主要從四個(gè)方面隨時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格：第一，感同身受；第二，高瞻遠(yuǎn)矚；第三，隨機(jī)應(yīng)變；第四，超越自我。11.組織溝通一般分為兩大類型：內(nèi)部溝通和外部溝通。12.此類溝通多采用書面形式。此類溝通多采用書面形式和會(huì)議形式。此類溝通多采用簡短的書面和非書面形式。下行溝通的目的、形式、障礙、策略目的：（1）讓員工知曉企業(yè)重大活動(dòng)（2）突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度。此類溝通多采用書面形式。此類溝通多采用書面形式和會(huì)議形式。此類溝通多采用簡短的書面和非書面形式。策略：（1）制定溝通計(jì)劃：第一，必須將相關(guān)事宜及時(shí)通知有關(guān)方；第二，必須鼓勵(lì)、培育和建立一個(gè)穩(wěn)定的雙向溝通渠道；第三，必須將公司計(jì)劃、指令和目標(biāo)告知員工；（4）必須就有關(guān)重大事件及時(shí)與員工溝通；（5）劃撥足夠的資金和工作時(shí)間實(shí)施公司的溝通政策（2）精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)（3）去繁從簡，減輕溝通任務(wù)（4）授權(quán)的加盟（5）言簡意賅，提倡簡約的溝通（6）啟用反饋（7）多介質(zhì)組合（8）頭腦風(fēng)暴式會(huì)議（9）減少抵觸和怨恨：第一，掌握事實(shí)；第二，了解當(dāng)事人的想法；第三，私下處罰員工；第四，對(duì)事不對(duì)人；第五，不要意氣用事14.第二，由一位能活躍氣氛的人員主持會(huì)議。障礙：（1）封閉的企業(yè)文化（2）內(nèi)部溝通機(jī)制不健全（3）信息失真。如果上級(jí)對(duì)下屬充滿信任，表現(xiàn)為他對(duì)下屬下一步將采取的行動(dòng)有很大把握。通常有以下方式：第一，共同進(jìn)餐；第二，四下走動(dòng)；第三，深入工作現(xiàn)場(chǎng)。橫向溝通的含義、作用、障礙、策略含義：橫向溝通是指沿著組織結(jié)構(gòu)中的橫線進(jìn)行的信息傳遞，它包括同一層面上的管理者或員工進(jìn)行的跨部門、跨職能溝通。每個(gè)人因其獨(dú)特的工作領(lǐng)域、成長經(jīng)歷和生活體驗(yàn)，會(huì)形成獨(dú)特的思維方式和溝通方式。（4）猜疑、威脅和恐懼。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體的類型多種多樣，有的可能是為了某個(gè)倡議，有的可能是為了共同的志趣愛好，有的則可能只是為了聚在一起娛樂或聊天。17.當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出想法或建議時(shí)，不經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的共同討論就被放棄。（2）權(quán)威型。這種類型的團(tuán)隊(duì)缺乏民主的決策機(jī)制，溝通不暢，屬于無創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)。這種類型中，少數(shù)團(tuán)隊(duì)中的實(shí)力派成員結(jié)成一幫，當(dāng)他們提出某個(gè)觀點(diǎn)或發(fā)表意見時(shí)，雖然不少人會(huì)持不同意見，但沒有人愿意打破這種表面一致的局面。（4）少數(shù)服從多數(shù)型。有利于營造和諧氣氛，屬于較民主的團(tuán)隊(duì)。在這種類型中，在一個(gè)建議達(dá)成共識(shí)的過程中，對(duì)于某些決議或方案，即使有人持不同或相反意見，他也會(huì)從團(tuán)隊(duì)的整體利益出發(fā)采取保留意見，與團(tuán)隊(duì)其他成員達(dá)成一致。（6）完全一致型。這種類型的團(tuán)隊(duì)建立在相互高度的信任和支持的基礎(chǔ)上，屬于高效的團(tuán)隊(duì)。正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種形態(tài)及其特點(diǎn)（1）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)組織系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，具有五個(gè)層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上進(jìn)行傳遞。（2）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。其中，每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。（3）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高。這是一個(gè)開放型網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解，網(wǎng)絡(luò)中的溝通渠道很多，組織成員能夠緊密合作。619.（2）協(xié)調(diào)性群體。（3）決策性群體。團(tuán)隊(duì)溝通的要素（1）規(guī)范的制定。（2）成員的角色。消極的角色中包括：絆腳石；自我標(biāo)榜者；支配者；逃避者。（3）領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。包括：勝任能力；值得他人信賴的能力；適應(yīng)能力；把握方向的能力；敬業(yè)精神。成功團(tuán)隊(duì)的特征（1）團(tuán)隊(duì)中所有成員有明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入（2）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感（3）團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力（4）團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（5）團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng)，歡迎不同聲音（6）一旦做出決策，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施（7）團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)調(diào)整（8）團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通22.（2）冥想法。（3）頭腦風(fēng)暴法（4）德爾菲法。第三步，監(jiān)督小組將答卷匯總，整理數(shù)據(jù)，并撰寫摘要，供決策者使用。第一步，了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)；第二步，識(shí)別問題；7第三步，收集信息；第四步，制定標(biāo)準(zhǔn)；第五步，形成預(yù)案，集思廣益；第六步，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案；第七步，挑選最佳方案。第一步，團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，記錄各自觀點(diǎn)；第二步，每位成員區(qū)分自己的重要觀點(diǎn)和不重要觀點(diǎn)；第三步，張貼各自觀點(diǎn)，互相評(píng)判觀點(diǎn)的重要性；第四步，匯總和整理。不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)溝通（1）初創(chuàng)階段。（2）初見成效階段。這一階段，盡管團(tuán)隊(duì)成員提出了有關(guān)團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)、運(yùn)作規(guī)范等問題。（3）持續(xù)發(fā)展階段。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員建立起了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和工作程序，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作比
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