【正文】 種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。*： 摩擦性失業(yè)（勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)）、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)(由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè))、季節(jié)性失業(yè)*（需求不足性失業(yè)）： 周期性失業(yè)（最常見(jiàn)，最嚴(yán)重，最難對(duì)付），增長(zhǎng)差距性失業(yè)。*＝ 失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù) 100％ *：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期*：１．失業(yè)造成家庭生活困難；２．失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；３．失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。*：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)（又稱(chēng)最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額），最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（包括國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長(zhǎng)工作時(shí)間《加班加點(diǎn)》的條件及最高限額、休息休假制度）最低社會(huì)保障（是以國(guó)家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過(guò)國(guó)民收入再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度）工會(huì)。）* 財(cái)政政策，貨幣政策和收入政策。*、降低利率，來(lái)刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。*：。，收入便接近與絕對(duì)平衡，接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡。~。（2）在物價(jià)和工資增長(zhǎng)過(guò)快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)。收入平等化措施：（1）個(gè)人所得稅制度；（2）對(duì)遺產(chǎn)，贈(zèng)與，財(cái)產(chǎn)等征稅；（3）發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)（解決失業(yè)保險(xiǎn)，個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。*:其一為勞動(dòng)力的所有者個(gè)體,其二為使用勞動(dòng)力的企業(yè).*,即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和——?jiǎng)趧?dòng)能力。二、勞動(dòng)法。*：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了所調(diào)整地勞動(dòng)關(guān)系的特殊性,反映了勞動(dòng)法律部門(mén)的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。 *。*。*, *,包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。所謂優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利；2。集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)；4。5。工會(huì)享有參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。憲法是國(guó)家的根本大法，具有最高的法律效力。勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。20．勞動(dòng)法律包括《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。*22。正式解釋?zhuān)焊鶕?jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。勞動(dòng)（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。集體合同是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。*28。*29．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)法，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強(qiáng)制力，不能由當(dāng)事人協(xié)議予以變更。依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常情況下，每月也不能超過(guò)36小時(shí)。社會(huì)保險(xiǎn)制度在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)，其功能是使勞動(dòng)者在年老、患病，工傷，失業(yè)和生育等情 況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。社會(huì)保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括；社會(huì)保險(xiǎn)的體制，社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目，種類(lèi)，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營(yíng)和管理等。促進(jìn)就業(yè)法律制度——對(duì)社會(huì)特定人口群體如婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人等的專(zhuān)門(mén)促進(jìn)就業(yè)措施。職業(yè)培訓(xùn)制度：發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類(lèi)、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度。勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的內(nèi)容既包括《勞動(dòng)法》各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施狀況，也包括勞動(dòng)法律部門(mén)各項(xiàng)勞動(dòng)法律規(guī)范的實(shí)施狀況。勞動(dòng)體系劃分為：國(guó)有企業(yè)，集體企業(yè)，股份制，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位，外商投資企業(yè)——?jiǎng)趧?dòng)法律制度*38。*39。*40。勞動(dòng)關(guān)系法：勞動(dòng)合同法，集體合同法，用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法，職工民主管理法，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法*42。*43。勞動(dòng)保障法：促進(jìn)就業(yè)法，職業(yè)培訓(xùn)法，社會(huì)保險(xiǎn)法，勞動(dòng)福利法45。*46。*47。*48。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。勞動(dòng)行政法律關(guān)系是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過(guò)程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系是具有國(guó)家強(qiáng)制性。勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。*54。主體：雇主與雇員；工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利與義務(wù)。* 勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生——客體 *56．勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人和無(wú)勞動(dòng)行為能力人 *58。*59。*60。*61。勞動(dòng)法律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件*63。* 勞動(dòng)法律行為成立的一般要件，應(yīng)符合以下基本要求：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖，即包含追求一定法律效果的意圖（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識(shí)別。勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。3．微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。*4。*5。*6。7．資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。*8。9．能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。*10。*11。12．企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。（O機(jī)會(huì)，W劣勢(shì)，T威脅，S優(yōu)勢(shì)）WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略（第二象限）SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略（第一象限）WT：防御戰(zhàn)略（第三象限）ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（第四象限）*15。16。*17。*18。*20。衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：1。合適定位戰(zhàn)略；3。迅速退出戰(zhàn)略 *22。*24。25．企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，其方法分為事前控制、事中控制和事后控制。決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。28．決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專(zhuān)門(mén)處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。30．確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。31．安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 *32。*33。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。*35。*36。*42。43．綜合平衡法是指綜合考慮影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。要求有明確完整的目標(biāo)體系。強(qiáng)調(diào)自我控制。*45。46．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。服務(wù)，具有不可儲(chǔ)存，無(wú)法轉(zhuǎn)售，不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施。51．按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。消費(fèi)者參與購(gòu)買(mǎi)的角色：倡議者，影響者，決策者，購(gòu)買(mǎi)者，使用者，*55。習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為；2。尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為；4。購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的構(gòu)成：引起需求，收集信息，評(píng)價(jià)方案，決定購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)后行為 57．學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)具有一些顯著特點(diǎn)：1。2。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性；4。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性；6?；セ?；8。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品；*60。直接重構(gòu)：即企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素。64．設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量（4P）： 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷(xiāo)（promotion）65．產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。產(chǎn)品大類(lèi)是產(chǎn)品類(lèi)別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品，又稱(chēng)為產(chǎn)品線*67。*68。品牌是指用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。73．包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。包裝策略主要有以下幾種：相似包裝策略，差別包裝策略，組合包裝策略，復(fù)用包裝策略，附贈(zèng)品包裝 策略75．產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。以下幾種營(yíng)銷(xiāo)策略可供企業(yè)選擇：快速掠取策略，緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略*77。改進(jìn)和完善產(chǎn)品，2。3。 5。產(chǎn)品改良：品質(zhì)改良，特色改良，式樣改良，附加產(chǎn)品改良，*79。*80。售后服務(wù)：安裝調(diào)試，提供維修，提供零件，質(zhì)量三包，技術(shù)培訓(xùn)，特種服務(wù) *82。*83。心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略，尾數(shù)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，招徠定價(jià)策略，分級(jí)定價(jià)策略 *85。渠道的長(zhǎng)度是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客德整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)*87。企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)，人力，物力和財(cái)力*89。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。92．目標(biāo)收益率＝1/投資回報(bào)率100％93．需求導(dǎo)向定價(jià)法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)； 94．逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。四、管理心理與組織行為1．能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。2．大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感。*4。*5。組織承諾的三種形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾*7。組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)*8。類(lèi)型有：首應(yīng)效應(yīng)《最先印象對(duì)人的知覺(jué) 產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響》，光環(huán)效應(yīng)《是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性》，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)《是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征》。歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。*10．人的多重需要和組織的報(bào)酬形式：成就需要，權(quán)力需要，親和需要，安全需要，地位需要。最初，金錢(qián)被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過(guò)一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。*12。*13。第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家愛(ài)德華*桑代克*15。識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量。做功能性分析。干預(yù)行為。團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。*19。*20。*21。*22。能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；2。能增加決策的可接受性；4。群體決策存在的明顯不足: ；2。如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；4。25．周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠(chéng)實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類(lèi)型。27．領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力，自信心，創(chuàng)造性，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)，隨機(jī)應(yīng)變的能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度《領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系》，結(jié)構(gòu)維度《領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)》*29。費(fèi)德勒的權(quán)變模型2。路徑—目標(biāo)理論4。費(fèi)德勒在20世紀(jì)50年代提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型*31。而在非生產(chǎn)部門(mén)情況則剛剛相反。*:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 3