【正文】 措施：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先調(diào)配的人事政策?？紤]彼得原理的效應(yīng)?；蛴筛鞑块T根據(jù)長期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。人力資源部審核。從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。錄用來源。★ 招聘錄用成本計(jì)算：人事費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用。★ 招聘方法的分類：委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)自行招聘錄用★ 招聘測試與面試的過程：組織各種形式的考試和測驗(yàn)。面試過程的實(shí)施。確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。面試資料存檔備案。了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。熟悉、掌握工作流程、技能。從外延上來講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)?！?績效考評(píng)目的：考核員工工作績效。達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。公司整體工作績效的改進(jìn)和提升。員工培訓(xùn)。人事調(diào)整。將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何。 二、對(duì)主管來說幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。三、對(duì)于員工來說加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。了解自己在公司的發(fā)展前程?！?績效考評(píng)種類：年度考核平時(shí)考核專項(xiàng)考核★ 績效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開放式考評(píng)★ 短期績效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：考核完成率考核面談所確定的行動(dòng)方案考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。★ 長期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：組織的績效員工的素質(zhì)員工的離職率員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。第六節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)★ 培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程?！?培訓(xùn)與開發(fā)的定義：培訓(xùn)與開發(fā)就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力?！?企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：培訓(xùn)的經(jīng)常性培訓(xùn)的超前性培訓(xùn)效果的后延性★ 人員需求分析包括：人員的能力、素質(zhì)和技能分析針對(duì)工作績效的評(píng)價(jià)★ 開展培訓(xùn)的深度取決于：長期目標(biāo)與短期目標(biāo)。★ 崗位評(píng)價(jià)的原則：系統(tǒng)原則實(shí)用性原則標(biāo)準(zhǔn)化原則能級(jí)對(duì)應(yīng)原則優(yōu)化原則，★ 崗位評(píng)價(jià)五要素：勞動(dòng)責(zé)任勞動(dòng)技能勞動(dòng)心理勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)環(huán)境★ 崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)測定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。★ 薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和?！?影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容企業(yè)的組織文化企業(yè)的支付能力員工。第八節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系★ 勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系★ 勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。★ 無效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無效的勞動(dòng)合同?！?勞動(dòng)合同具備的條款：勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)合同終止的條件違反勞動(dòng)合同的責(zé)任?！?勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充?！?勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止?！?勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為?！?集體合同的內(nèi)容：勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。集體合同文本本身的規(guī)定?！?集體合同爭議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。★ 勞動(dòng)爭議的范圍：因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭議。因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議。法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭議?！?勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)的組成：職工代表用人單位代表用人單位工會(huì)代表?！?人民法院：是國家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭議的任務(wù)。★ 人力資源總量=勞動(dòng)力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量）質(zhì)量★ 人力資源的數(shù)量：一個(gè)國家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動(dòng)適齡人口的總量，減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口?！?微觀勞動(dòng)力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會(huì)、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平。第三節(jié)勞動(dòng)力需求★ 勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。第四節(jié)就業(yè)與勞動(dòng)力市場★ 勞動(dòng)力供求關(guān)系的類型:供過于求供不應(yīng)求供求均衡★ 勞動(dòng)力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長期大量缺乏人力的部門、行業(yè)?！?勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)過剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結(jié)構(gòu)上的矛盾。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)。人口老化、勞動(dòng)力老化與知識(shí)更新?！?就業(yè)者包括：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正在從事有報(bào)酬或有收入的職業(yè)的人。雇主或獨(dú)立經(jīng)營人員，以及協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞動(dòng)時(shí)間超過正規(guī)工作的三分之一以上者?！?結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是在勞動(dòng)力供求總量平衡的條件下，由于勞動(dòng)力的供給與社會(huì)對(duì)它的需求之間結(jié)構(gòu)不對(duì)應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)?！?技能性失業(yè)：即個(gè)人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)?！?選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會(huì)上尚有一定的就業(yè)崗位時(shí)，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。勞動(dòng)力市場是經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系?！?勞動(dòng)力市場的劃分：從市場分層的角度，可分為普通市場和人才市場，普通市場又包括技術(shù)工人市場與非熟練工市場。從市場形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場、臨時(shí)集中性市場、散在性市場。從社會(huì)認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場與非組織的市場即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。從市場供求的角度，可分為非均衡性市場與均衡性市場。★ 勞動(dòng)力市場管理的特征：高效、開放、全方位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場化的產(chǎn)物。★ 就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：就業(yè)服務(wù)要立足于社會(huì)。就業(yè)服務(wù)要立足于人?！?就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理等。第五節(jié) 工資與收入分配★ 工資的定義：★ 所謂工資，是指勞動(dòng)者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)而作為勞動(dòng)報(bào)酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣?！?工資原理：一、早期的工資論 生存工資論工資基金論二、邊際生產(chǎn)力工資論三、供求均衡工資論四、工資談判論五、分享工資論★ 工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括：向國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。對(duì)社會(huì)需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策?！?工資導(dǎo)向政策的手段包括：撥款、貸款 稅收減免工資補(bǔ)貼 對(duì)一些特殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即社會(huì)收入分配政策?！?收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)★ 基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。對(duì)失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)與就業(yè)培訓(xùn)。改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼?！?最低工資的確定要考慮的因素有：勞動(dòng)者個(gè)人勞動(dòng)基本生活消費(fèi)品費(fèi)用；勞動(dòng)者接受社會(huì)生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用；勞動(dòng)者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費(fèi)品費(fèi)用。它是認(rèn)識(shí)社會(huì)、管理社會(huì)的重要工具?！?統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)：數(shù)量性。社會(huì)性。統(tǒng)計(jì)的作用具體體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)同時(shí)具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)必須從客觀事的定性認(rèn)識(shí)開始。★ 調(diào)查方案主要內(nèi)容包括：明確調(diào)查目的。制定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。★ 審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的審核。正確性審核的主要方法有：邏輯審核。★ 數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。★ 匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的和要求，對(duì)分級(jí)后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。第二，表格一般采用開口式，表的左右兩端不畫縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號(hào)。第四，表格上方的總標(biāo)題要簡明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。★ 調(diào)查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成?！?調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。具體調(diào)查方法有訪問法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等?！?調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。它主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)來源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容?！?統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度?！?訪問法按訪問內(nèi)容傳遞方式不同，可分為：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。第二，尋找資料來源。第四，對(duì)查找的資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充。正確的審核的主要方法有：1。2?！?常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過錄法、卡片法。第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)★ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對(duì)常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計(jì)算等操作的過程?！?數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括：字符。組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。文件?！?數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)包括四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)與選擇?！?一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。★ 信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計(jì)算機(jī)處理的預(yù)處理過程。（2）數(shù)據(jù)處理功能劃分和模塊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）編碼設(shè)計(jì)。第二，被調(diào)查單位的編碼?！?事前的資料審查分為三步：第一步，調(diào)查問卷的登記與編碼。第三檢查填報(bào)的正確性。（2）平衡檢測法。★ 數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法?！?矩陣式報(bào)表定義：是一張具有主欄指標(biāo)和賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，俗稱“二維表”。數(shù)據(jù)匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過錄匯總。集中匯總。 第五章計(jì)算機(jī)知識(shí) 第一節(jié)計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)★ 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行不幸的安全，保障住處的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)住處系統(tǒng)