【正文】 報(bào)企業(yè)。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)?？朔萌酥髁x，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價(jià)下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。想一線所想，急員工所急。第五條言行得體，注重形象。第六條心胸開闊，心地坦蕩。第七條平等待人，尊重下屬。第八條克己奉公，克勤克儉。第九條淡泊名利，寵辱不驚。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅(jiān)持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。自覺堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績。第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。第六條公道正派，胸襟坦蕩。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。做到尊重知識，尊重人才。第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。第一節(jié)儀容儀表第一條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，大方得體。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。第三條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。上下樓梯時(shí)，靠右行走。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。第三節(jié)公關(guān)禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時(shí)，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。二、接打電話第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。第三條認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。第八條打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。第九條打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。名片應(yīng)保持清潔、平整。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。第三條接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀５诙l確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。就餐座次我國習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。第二條訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從訪問單位接待人員的安排。第四條向客戶自我介紹時(shí)，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)打在靜音上，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對客戶的尊重。第五條與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對客戶給予的接待表示感謝。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。（下級、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級、女士和長輩）第四條女士上車時(shí)，不應(yīng)先伸進(jìn)一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。七、會(huì)議禮儀第一條開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會(huì)議安排落座。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場內(nèi)接打電話。第三條一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級（或主方）座席。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為8……。第四節(jié)辦公環(huán)境第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。上班應(yīng)提前1015分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌