【正文】 通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達(dá)同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會變得。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得39。（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。但要切記“三不談：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。五、總結(jié)當(dāng)今社會，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識到了，有人說，一個人的成功20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說明了溝通的重要性。參考文獻(xiàn)：[1]丁家云，譚艷華[M]，：中國科技大學(xué)出版社，2010.[2]陳中..企業(yè)戰(zhàn)略管理[M]，北京：中國統(tǒng)計出版社，2001[3][M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003[4]加雷斯溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識的過程的過程。沒有溝通，也就沒有管理。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè) 的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算， 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去?！蹦佑謫枺?“那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾?者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。同時，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。溝通要講究“說”的藝術(shù)。在 表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會，也是 尊重對方的表現(xiàn)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的 特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。:///articlehtml/ 羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈 魂。以后會努力改進(jìn)。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識的過程的過程。沒有溝通，也就沒有管理。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。溝通需要藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。建立常用溝通形式。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強(qiáng)，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也