案例：聯(lián)邦快遞如何降低離職率-在線瀏覽
2024-10-28 05:48本頁面
【正文】 來幾年勞動(dòng)力緊缺時(shí)的管理，我們從中有以下的啟示： 第一，關(guān)注低勞動(dòng)力成本國家的就業(yè)趨勢。在全球化浪潮中，工作傾向于那些能為商業(yè)公司提供低成本比較優(yōu)勢的地區(qū)流動(dòng)，從而影響聯(lián) 邦公司項(xiàng)目的效果。管理的這種多元化已成為全球性關(guān)注的問題。第三，積極應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力老齡化和勞動(dòng)力短缺的趨勢。20101129第二篇：聯(lián)邦快遞的管理者降低離職率的案例分析報(bào)告聯(lián)邦快遞的管理者降低離職率的案例分析報(bào)告2010年MBA脫產(chǎn)班楊題橋前言:聯(lián)邦快遞是美國一家著名的快遞公司，其紐約布法羅分公司的管理當(dāng)局面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問題。為此公司管理者制定一個(gè)全面計(jì)劃，在降低流失率的工作中取得了顯著成效，而且因此而取得額外的收益?，F(xiàn)狀描述：,擁有2300名工人。但公司管理當(dāng)局面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問題：公司無法控制它的離職率。公司經(jīng)理施羅格為此制訂了一個(gè)全面的計(jì)劃來降低離職率，通過對(duì)招聘、溝通方面的流程再造，挖掘公司雇員數(shù)據(jù)庫中的信息，將下屬按需求和利益的不同進(jìn)行歸類分析，改變溝通和激勵(lì)方法，從而強(qiáng)化了員工留在公司的意愿。同時(shí)再擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，讓一線主管學(xué)會(huì)授權(quán)的技能，以身說“法”。最后到2002年施羅格的工作取得了顯著成效，公司離職率從50%降到了36%，雇傭成本隨之降低，每年節(jié)省費(fèi)用達(dá)100萬美元，因此公司還獲得了較大額外收益。問題識(shí)別與概述：1在純經(jīng)濟(jì)時(shí)代，施羅格為什么要降低離職率？整個(gè)聯(lián)邦快遞公司非常依賴兼職人員，因?yàn)樨?fù)責(zé)裝卸和包裹分揀工作占公司一半的勞動(dòng)力是兼職人員，即每年兼職人員的離職率高達(dá)50%，這樣嚴(yán)重地增加了公司的雇傭成本，影響了公司的效益。因此分析發(fā)現(xiàn)更喜歡兼職工作人員的欲望和需求成了公司的主要問題（2）兼職人員占公司勞動(dòng)力的一半，其流失率的高低直接影響公司的雇傭成本，制約著公司經(jīng)濟(jì)效益，由于兼職人員的更替，既增加公司的培訓(xùn)費(fèi)用，又可以增加工傷缺勤日，并會(huì)出現(xiàn)更多差錯(cuò)率。（3）兼職人員的需求和利益的差異性，減少了兼職人員對(duì)自身工作的興趣，公司對(duì)兼職人員需求缺少理解和溝通。除了離職率，施羅德還應(yīng)該考查其它更多指標(biāo)和因素來評(píng)估聯(lián)邦公司項(xiàng)目的效果。因?yàn)椋孩偃绻M織能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標(biāo)必須以較低的成本完成輸入到輸出地轉(zhuǎn)換。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的組織在評(píng)估它們的效果時(shí)，還包括客戶的需要和需求的關(guān)注。②缺勤率會(huì)給雇主帶來巨大的損失并擾亂正?；顒?dòng)，同時(shí)工作流程被打斷了，重要的決策不得不推遲，對(duì)整個(gè)組織也會(huì)造成很大的影響。④工作場所的越軌行為是指違背組織規(guī)則，從而威脅組織和個(gè)人健康的主動(dòng)性行為。3主管表達(dá)“對(duì)員工個(gè)人方面的興趣”，對(duì)此什么是符合道德的行為沒有明確的定義。建議與啟示：案例中的許多事實(shí)支持了我們應(yīng)該變換角色理解組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，在管理中我們要從以下幾個(gè)方面加以運(yùn)用和提高：（1）大力改善顧客服務(wù)。這就需要與客戶進(jìn)行大量的相互交往管理層需要確保員工會(huì)想盡辦法使顧客感到滿意，很多企業(yè)的失敗的失敗都在于它的員工不能令客戶感到滿意。今天，我們必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)臨時(shí)性，必須學(xué)會(huì)在充滿靈活性自發(fā)性和不可預(yù)測性的環(huán)境中生活。當(dāng)今成功的組織必須鼓勵(lì)創(chuàng)新，并精通變革這門藝術(shù)，成功的組織都會(huì)通過持續(xù)不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來贏得市場競爭力，我們管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)是激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及他們對(duì)變革的寬容性。因?yàn)閷?duì)發(fā)達(dá)國家的管理者來說，與擁有低成本勞動(dòng)力資源的公司競爭顯得日趨艱難。第二，勞動(dòng)力多元化意味著組織在性別、年齡、種族、國籍、性傾向方面的構(gòu)成上越來越多樣化。例如加拿大和澳洲的管理者就不得不去適應(yīng)亞洲工人的大量流入。管理者需要改變組織活動(dòng)以滿足老者的需求，當(dāng)年輕的員工因?yàn)槟昀系耐律形赐诵荻械桨l(fā)展受阻時(shí)，管理者應(yīng)思考如何去激勵(lì)他們而留住有技能的員工。二、除了離職率，施羅格還應(yīng)該考察什么指標(biāo)來評(píng)估聯(lián)邦公司項(xiàng)目的效果？為什么考察多個(gè)指標(biāo)對(duì)組織行為的評(píng)估很重要？從以下指標(biāo)可以考察聯(lián)邦公司項(xiàng)目的效果：①、顧客滿意度； ②、員工離職率； ③、雇傭成本；④、公司效益增長等方面。三、對(duì)于勞動(dòng)力緊缺的情況，本案例有什么啟示？可以針對(duì)不同員工的不同需求，制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃、制度、培訓(xùn)、員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等留住適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工，讓企業(yè)和員工一同成長。2離職控制:控制新員工離職,手續(xù)定時(shí)辦理(次周)，離職原因分析。員工的抱怨及時(shí)處理不然會(huì)影響到其他人，經(jīng)常與員工溝通。聯(lián)邦快遞公司（FederaI Express CorP，簡稱 FedEx或
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