20xx患者滿意度調(diào)查分析整改-在線瀏覽
2024-10-26 11:06本頁面
【正文】 平欠佳，在護(hù)士因素方面其比例較高，如靜脈穿刺不能一針成功，增加患者的痛苦，特別是小孩或危重患者對護(hù)士的技術(shù)操作水平要求更高，因本院年輕護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士比較多，一些技術(shù)未達(dá)到患者的要求，各種醫(yī)療儀器的使用欠熟練，使患者產(chǎn)生不安全感。個(gè)別護(hù)士沒有真正將整體護(hù)理觀念落實(shí)到臨床護(hù)理工作中，習(xí)慣只完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有將健康教育、心理護(hù)理、個(gè)體化護(hù)理、專科性護(hù)理主動引入工作范圍。晚夜間、中午和節(jié)假日護(hù)士少，服務(wù)不到位，術(shù)后患者輸液多，護(hù)士巡視不夠。護(hù)士的工作時(shí)間被非護(hù)理工作占據(jù)，消耗了護(hù)士大量的時(shí)間、精力和體力，使她們無暇到患者身邊做更加細(xì)致的整體護(hù)理工作。四、整改措施重視服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。護(hù)士不僅要執(zhí)行治療、護(hù)理，還要了解患者的心理和社會因素。根據(jù)患者的需要不斷拓寬護(hù)理服務(wù)的范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。責(zé)任護(hù)士在患者入院后，就應(yīng)立即給患者或陪人介紹住院環(huán)境、入院須知、衛(wèi)生制度、探視陪伴制度、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力。牙克石市中蒙醫(yī)院2010年12月21日第三篇：肥城市第二人民醫(yī)院患者滿意度調(diào)查是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)理部深入病房，與大夫、家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院及門急診輸液的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人可以匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。三、一月份各科室患者滿意度明細(xì)內(nèi)科：% 外科：% 門診：100%%%%%%%%%%%%內(nèi)科外科門診滿意度本次調(diào)查主要面對住院患者、門診輸液患者及大夫，每份調(diào)查問卷滿分100分。本次調(diào)查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務(wù)態(tài)度、打針技術(shù)等方面得到患者一致好評。外科早晨床單位不整。外科工作流程不合理，下午統(tǒng)一掃床。外科早晨床單位不整的問題已向護(hù)士長反映，需要改進(jìn)工作流程。我院綜合滿意度低于全區(qū)平均水平，就醫(yī)療環(huán)境窗口滿意度排名落后，醫(yī)護(hù)人員滿意度和好的單位還有差距。院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室分析查找原因，積極有針對性落實(shí)整改。引進(jìn)第三方調(diào)查是目前提高滿意度調(diào)查工作的公正性和評價(jià)公信力的較好辦法。第三方調(diào)查在我院還是第一次，我院十分重視，3月11日，在醫(yī)院開展紅包、回扣專項(xiàng)整治年活動動員大會上，我院就對即將開展的第三方調(diào)查向廣大職工作了說明，要求廣大職工自覺適應(yīng)，積極配合第三方調(diào)查，真實(shí)了解患者滿意度
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