20xx患者滿意度調(diào)查分析整改-文庫吧資料
2024-10-26 11:06本頁面
【正文】 方調(diào)查整改報(bào)告第三方調(diào)查通報(bào)問題的整改報(bào)告南京嘉量公司對(duì)我院2014年一季度出院患者進(jìn)行了抽樣調(diào)查，%，在全區(qū)18所醫(yī)院排名第9，就醫(yī)環(huán)境滿意度72%，排名第12；醫(yī)護(hù)人員滿意度，90%，排名第6；各窗口滿意度，%，排名第11。整改措施：病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護(hù)士長一起加強(qiáng)保潔員的績效考核。原因分析：保潔員未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，文化水平低，個(gè)別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。各科存在的問題歸結(jié)如下：病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，%。二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。為了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的真實(shí)需求，找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。各臨床科室和護(hù)理部根據(jù)不同層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)目的和要求不同制定規(guī)范化培訓(xùn)方案，舉辦崗前培訓(xùn)班，按護(hù)士畢業(yè)年限和職稱合理安排理論和技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)，并給予考試，不合格者必須再參加培訓(xùn)后補(bǔ)考，通過規(guī)范化培訓(xùn)，使每一位護(hù)士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護(hù)理質(zhì)量，全院護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。做到患者入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者新入院時(shí)的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護(hù)理，保證以后的醫(yī)護(hù)工作順利開展，甚至可以取得事半功倍的效果。通過交流溝通為進(jìn)行入院介紹，可消除其恐懼心理，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。各病區(qū)護(hù)士長和護(hù)士逐步把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以患者為中心，規(guī)范護(hù)理行為。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)護(hù)理工作的要求也日益提高，護(hù)理工作如果仍在原來基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。培訓(xùn)落實(shí)不力，新護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護(hù)士多數(shù)是實(shí)習(xí)護(hù)士、新畢業(yè)護(hù)士和低年資護(hù)士，由于護(hù)士人力緊缺，安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)總是不能落實(shí)。護(hù)理人力配備缺乏科學(xué)性，未能根據(jù)患者實(shí)際需求和護(hù)理品質(zhì)要求合理配備。三、管理因素護(hù)士比例偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新的臨床護(hù)理模式。二、護(hù)士缺乏廣泛的社會(huì)知識(shí)，缺乏對(duì)人文心理知識(shí)的了解，造成健康教育不到位，缺乏主動(dòng)及時(shí)做入院介紹和健康宣教，有時(shí)因主管醫(yī)生不值班，但護(hù)士又不能很好解
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