20xx患者滿意度調(diào)查分析整改-閱讀頁
2024-10-26 11:06本頁面
【正文】 情況，從不足中尋找改進(jìn)的目標(biāo)。對2014年第一季度患者滿意度第三方調(diào)查情況，我院于6月11日職工大會(huì)上及時(shí)用了通報(bào)。要求相關(guān)科室對照檢查結(jié)果，認(rèn)真整改，并將第三方調(diào)查滿意度及整改情況與科室和個(gè)人績效掛鉤。依照本次調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本院的實(shí)際和全區(qū)情況，全面分析，檢查問題，落實(shí)責(zé)任，采取措施，有針對性抓好整改。針對窗口滿意度不高，重視抓好窗口人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的教育，改進(jìn)服務(wù)流程，上午高峰時(shí)段的落實(shí)后勤保衛(wèi)人員對窗口排隊(duì)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和管理，要求窗口人員沒有特殊情況上午不得調(diào)休，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)透明度和規(guī)范度，收費(fèi)處人員必須唱收唱付，嚴(yán)格落實(shí)費(fèi)用清單制度、查詢制、告知制，患者隨時(shí)可以查詢費(fèi)用明細(xì)，主動(dòng)向出院病人提供費(fèi)用清單；針對就醫(yī)環(huán)境滿意度較差，努力提高后勤保障水平，加強(qiáng)每周五的衛(wèi)生檢查，后勤科加強(qiáng)對車輛的管理，廁所進(jìn)行除蚊，除臭處理，對病房樓部分供水管道進(jìn)行修理，保證24小時(shí)供水； 13日下午，醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護(hù)技人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量分析和醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，對近階段工作中病歷、處方等出現(xiàn)的問題，通過幻燈片播放分析，動(dòng)真碰硬不搞形式主義，對醫(yī)護(hù)人員就如何提高服務(wù)和溝通技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們及時(shí)有效化解在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的矛盾、問題的能力，提高他們溝通和解釋，消除誤解，防止個(gè)別患者極端意見影響滿意度的意識(shí)。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，期望值越來越高，需求變化很快。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“三好一滿意”活動(dòng)提供強(qiáng)大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會(huì)滿意度；促進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和管理水平的提高，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式?，F(xiàn)將2017上半年住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。二、問卷說明：此問卷調(diào)查表，總共包括19項(xiàng)，及患者的建議，2017上半共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表50份，收回50份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，上半住院患者平均滿意度為95%。三、存在的問題：最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境。四、改進(jìn)措施：在病房管理問題上：由院辦室組織，召開職工大會(huì)。搭建良好的平臺(tái)，起到及時(shí)溝通、及時(shí)解決問題的效果。同時(shí)，規(guī)定，星期四組織全院職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長?？剖壹訌?qiáng)全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)
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