導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)-在線瀏覽
2024-10-25 16:26本頁面
【正文】 員”任務(wù) 宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、 安全員、翻譯員。 1989年3月，國家旅游局舉行第一次導(dǎo)游人員資格考試。,第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用,1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中處于主導(dǎo)地位 旅行社在現(xiàn)代旅游中處于核心地位， 主要有四大項業(yè)務(wù)：旅游產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購和旅游接待。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客、承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。,導(dǎo)游服務(wù)的定義：,被委派的導(dǎo)游人員代表旅行社、或景區(qū)單位，按照旅游合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供向?qū)?、講解和旅途生活照料的旅游接待服務(wù)。,實地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位） 問題：為什么說實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位? 要點： ①導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 ②現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ③旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系,導(dǎo)游服務(wù)的范圍,導(dǎo)游講解服務(wù),旅行生活服務(wù),市內(nèi)交通服務(wù),（一）社會性 （二）文化性 （三）服務(wù)性 （四）經(jīng)濟性 （五）涉外性,直接創(chuàng)收。 促銷商品。,第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點,導(dǎo)游服務(wù)的特點,1.獨立性強 2.腦體高度結(jié)合 3.跨文化性 4.復(fù)雜多變 (1)服務(wù)對象復(fù)雜 (2)游客需求多種多樣 (3)接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 (4)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”,1.賓客至上原則－導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點 2.效益原則 3.維護游客合法權(quán)益的原則－導(dǎo)游服務(wù)以合同為基礎(chǔ)，是否履行合同是評估導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基本尺度 合理而可能盡量滿足 4.合理而可能的原則－ 合理不可能耐心解釋 不合理有理有節(jié)不卑不亢,（1）規(guī)范化服務(wù) （2）個性化服務(wù),（1）經(jīng)濟效益 （2）社會效益,第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則,游客的合法權(quán)益,1，旅游自由權(quán) 2，旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 3，旅游獲知權(quán) 4，旅游公平交易權(quán) 5，依約享受旅游服務(wù)權(quán) 6，人身和財產(chǎn)安全權(quán) 7，醫(yī)療、求助權(quán) 8，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán),導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢,導(dǎo)游內(nèi)容高知識化 導(dǎo)游手段科技化 導(dǎo)游方法多樣化 導(dǎo)游服務(wù)個性化 導(dǎo)游職業(yè)自由化,導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的。使學(xué)生對導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)涵有更深的了解，端正擇業(yè)動機，努力培養(yǎng)適應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)工作發(fā)展趨勢的能力。,導(dǎo)游人員的概念 導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它旅游服務(wù)的人員。,申請導(dǎo)游證手續(xù)： 經(jīng)過考試，獲取導(dǎo)游資格證書； 與旅行社簽訂勞動合同（勞務(wù)合同）或在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊登記。 導(dǎo)游證有效期三年，到期提前三個月申請換證。 導(dǎo)游員必須佩證上崗；必須經(jīng)旅行社委派方可從事導(dǎo)游活動，不得擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。,簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作員。,簡稱領(lǐng)隊，是指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。,專職導(dǎo)游人員是指在一定時間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。,外語導(dǎo)游人員是指能夠運用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。,獲初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。,取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行社中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。襯衣經(jīng)常換領(lǐng)袖口干凈；常換內(nèi)衣褲，身上不能有汗臭。,二、容貌 容貌要求：整潔端莊 男導(dǎo)游不留長發(fā)、大鬢角； 女導(dǎo)游不
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1