導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 質(zhì)量的基本尺度 合理而可能盡量滿足 4.合理而可能的原則－ 合理不可能耐心解釋 不合理有理有節(jié)不卑不亢,（1）規(guī)范化服務(wù) （2）個(gè)性化服務(wù),（1）經(jīng)濟(jì)效益 （2）社會(huì)效益,第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則,游客的合法權(quán)益,1，旅游自由權(quán) 2，旅游服務(wù)自主選擇權(quán) 3，旅游獲知權(quán) 4，旅游公平交易權(quán) 5，依約享受旅游服務(wù)權(quán) 6，人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 7，醫(yī)療、求助權(quán) 8，求償權(quán)和尋求法律救援權(quán),導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化 導(dǎo)游手段科技化 導(dǎo)游方法多樣化 導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化 導(dǎo)游職業(yè)自由化,導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的。,實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位） 問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位? 要點(diǎn)： ①導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和有目的的游客 ②現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ③旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系,導(dǎo)游服務(wù)的范圍,導(dǎo)游講解服務(wù),旅行生活服務(wù),市內(nèi)交通服務(wù),（一）社會(huì)性 （二）文化性 （三）服務(wù)性 （四）經(jīng)濟(jì)性 （五）涉外性,直接創(chuàng)收。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客、承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 1989年3月，國家旅游局舉行第一次導(dǎo)游人員資格考試。,3. 中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展,（一）起步階段（1923——1949年） （二）初階階段（1949——1978年） （三）大發(fā)展階段（1978——1989年） （四）全面建設(shè)階段（1989年至今）,1923年，銀行家陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)設(shè)立了”旅行部”。1846年 ④發(fā)明旅行支票。,2.托馬斯,向?qū)枪糯鷮?duì)旅行活動(dòng)中充當(dāng)類似導(dǎo)游角色的一些人的稱謂，其主要職責(zé)是指引道路，避免險(xiǎn)情。本書既可作為高職旅游教育的教材，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考書以及導(dǎo)游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)用書。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到我國旅游業(yè)的整體形象。客觀上需要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀導(dǎo)游人員，來發(fā)展我國的旅游業(yè)。,目 錄,第1章 導(dǎo)游服務(wù) 第2章 導(dǎo)游員 第3章 導(dǎo)游服務(wù)程序 第4章 導(dǎo)游服務(wù)技能 第5章 應(yīng)變技能 第6章 個(gè)性化服務(wù) 第7章 導(dǎo)游講解技能 第8章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí),第一章 導(dǎo)游服務(wù),1.1 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.2 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 1.3 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 1.4 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 1.5 導(dǎo)游服務(wù)的原則 1.6 新時(shí)代的導(dǎo)游服務(wù),●學(xué)習(xí)目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其發(fā)展趨勢(shì)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 《漠北之戰(zhàn)》 《滑鐵盧戰(zhàn)役》 《徐霞客游記》,1.旅行者問路，被問的鄉(xiāng)人是導(dǎo)游活動(dòng)的原始形式； 2.向?qū)Р粌H指路還會(huì)講解當(dāng)?shù)鼐拔铮嘏愕碾r形； 3.富家子弟出門讀書帶有“書童”照顧生活－全陪的雛形,2. 商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生,1.產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響 （1）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級(jí)關(guān)系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級(jí)，擴(kuò)大了有財(cái)力外出旅游的人數(shù)。庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ①近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開端。1892年,時(shí)間： 1841年7月5日 人物： 托馬斯.庫克（英國） 包車： 組織570人參加拉夫巴勒禁酒大會(huì)。1925年2月組織第一個(gè)國際旅游團(tuán)赴日本的”觀櫻團(tuán)”，1927年春出版了中國第一本旅游雜志，標(biāo)志著中國人自己旅游業(yè)的開始。 2011年，全國旅行社23690家，取得導(dǎo)游資格人數(shù)78
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