導游業(yè)務第一章第二章(a)-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 質量的基本尺度 合理而可能盡量滿足 4.合理而可能的原則－ 合理不可能耐心解釋 不合理有理有節(jié)不卑不亢,（1）規(guī)范化服務 （2）個性化服務,（1）經(jīng)濟效益 （2）社會效益,第五節(jié) 導游服務的原則,游客的合法權益,1，旅游自由權 2，旅游服務自主選擇權 3，旅游獲知權 4，旅游公平交易權 5，依約享受旅游服務權 6，人身和財產(chǎn)安全權 7，醫(yī)療、求助權 8，求償權和尋求法律救援權,導游服務發(fā)展的趨勢,導游內(nèi)容高知識化 導游手段科技化 導游方法多樣化 導游服務個性化 導游職業(yè)自由化,導游服務是隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的。,實地口語導游（主導地位） 問題：為什么說實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位? 要點： ①導游服務的對象是有思想和有目的的游客 ②現(xiàn)場導游情況復雜多變 ③旅游是一種人際交往和情感交流關系,導游服務的范圍,導游講解服務,旅行生活服務,市內(nèi)交通服務,（一）社會性 （二）文化性 （三）服務性 （四）經(jīng)濟性 （五）涉外性,直接創(chuàng)收。未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客、承攬導游業(yè)務。 1989年3月，國家旅游局舉行第一次導游人員資格考試。,3. 中國導游服務的發(fā)展,（一）起步階段（1923——1949年） （二）初階階段（1949——1978年） （三）大發(fā)展階段（1978——1989年） （四）全面建設階段（1989年至今）,1923年，銀行家陳光甫先生在上海商業(yè)儲蓄銀行內(nèi)設立了”旅行部”。1846年 ④發(fā)明旅行支票。,2.托馬斯,向導是古代對旅行活動中充當類似導游角色的一些人的稱謂，其主要職責是指引道路，避免險情。本書既可作為高職旅游教育的教材，也可作為高等院校相關專業(yè)師生的參考書以及導游從業(yè)人員的學習用書。旅游服務質量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導游服務是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關系到我國旅游業(yè)的整體形象?？陀^上需要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀導游人員，來發(fā)展我國的旅游業(yè)。,目 錄,第1章 導游服務 第2章 導游員 第3章 導游服務程序 第4章 導游服務技能 第5章 應變技能 第6章 個性化服務 第7章 導游講解技能 第8章 導游業(yè)務常識,第一章 導游服務,1.1 導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展 1.2 導游服務的地位和作用 1.3 導游服務的類型與范圍 1.4 導游服務的性質與特點 1.5 導游服務的原則 1.6 新時代的導游服務,●學習目標,通過本章的學習，了解導游服務的產(chǎn)生、發(fā)展及其發(fā)展趨勢，掌握導游服務的概念、類型、范圍、性質、特點、地位和作用等知識，對導游服務有一個系統(tǒng)的認識。 《漠北之戰(zhàn)》 《滑鐵盧戰(zhàn)役》 《徐霞客游記》,1.旅行者問路，被問的鄉(xiāng)人是導游活動的原始形式； 2.向導不僅指路還會講解當?shù)鼐拔铮嘏愕碾r形； 3.富家子弟出門讀書帶有“書童”照顧生活－全陪的雛形,2. 商業(yè)性導游服務的產(chǎn)生,1.產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響 （1）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級，擴大了有財力外出旅游的人數(shù)。庫克與導游服務的產(chǎn)生 ①近代商業(yè)性旅游活動的開端。1892年,時間： 1841年7月5日 人物： 托馬斯.庫克（英國） 包車： 組織570人參加拉夫巴勒禁酒大會。1925年2月組織第一個國際旅游團赴日本的”觀櫻團”，1927年春出版了中國第一本旅游雜志，標志著中國人自己旅游業(yè)的開始。 2011年，全國旅行社23690家，取得導游資格人數(shù)78
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