導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章3718326211-在線瀏覽
2024-10-25 16:26本頁(yè)面
【正文】 de）是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。,?,（二）實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、瀏覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。這是因?yàn)椋?1.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想、有目的、有動(dòng)機(jī)的游客 2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 3.旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系,?,第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位性質(zhì)與特點(diǎn),一、導(dǎo)游服務(wù)的地位 （一）旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)：節(jié)約時(shí)間和精力、增長(zhǎng)知識(shí) （二）旅游業(yè)務(wù)的開展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù),?,二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),（一）服 務(wù) 性 （二）文 化 性 （三）社 會(huì) 性 （四）經(jīng) 濟(jì) 性 （五）涉 外 性,?,經(jīng) 濟(jì) 性：,?直接創(chuàng)收 ?擴(kuò)大客源 ?促銷商品 ?促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流 ?,?,社 會(huì) 性：,（一）導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè) （二）導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù) ?,?,三、導(dǎo)游工作的特點(diǎn),(一)獨(dú) 立 性 強(qiáng) (二)復(fù) 雜 多 變 (三)工 作 難 度 高 (四)關(guān) 聯(lián) 度 高 (五)腦 體 高 度 結(jié) 合,?,(一)獨(dú)立性強(qiáng),1. 獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策 2. 獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系 3. 獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件 4. 獨(dú)立主持座談、演講,?,(二) 復(fù)雜多變,1.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 2.旅游需求多種多樣 3.人際關(guān)系復(fù)雜 4.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染,?,(三)工作難度高,1. 旅游的差異性 2. 文化的差異性,?,第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),一、現(xiàn)代導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀 (1)導(dǎo)游人數(shù)多，外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)少 (2)學(xué)歷低，等級(jí)不平衡 (3)兼
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