【正文】 過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈。會(huì)場溫度適中(太熱、太冷，2426度為宜)。會(huì)場大小以每人兩平方左右考慮。商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場再打，以免影響其它參會(huì)者。認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。(2)不要在手上把玩名片。(4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸埥?，不要含含糊糊?6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去。(8)給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題。(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí)，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對方你在認(rèn)真地傾聽。(6)談?wù)摰脑掝}：初次相識(shí)，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等(7)熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對方的印象。第七章 乘車禮儀一、乘車禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。距離前門越近，座次越高。第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀一、宴請的安排：在宴請的安排當(dāng)中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣?、地方風(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。4......等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐主人左手的一側(cè)，9號(hào)等來賓依次分別坐在兩側(cè)。二、用餐座位安排三、西餐禮儀(1)刀叉的使用總的說來，第一道菜的時(shí)候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用。擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中。如無經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn)用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)(5)咖啡與酒類的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡。紅酒配紅肉，白酒配白肉。(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。(2)不替對方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷。(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí)。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮。(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙。(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上。(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可。五、藏餐禮儀藏式的進(jìn)餐非?？季俊?1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多?，F(xiàn)代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。(4)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒?jié)M。喝完第三口，斟滿干一杯。(2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等。(4)印度教民族不吃牛肉等。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。再見39。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。語氣平和，禮貌問候。明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄?！倦娫捊哟幕疽蟆?1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。再見39。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。先將男士介紹給女士。先將未婚者介紹給已婚者。先將非官方人事介紹給官方人士。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。握手順序按照“尊者為先”的原則。在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮。名片的遞送。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢??！拘彰袆e】記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不宜濫用：不戲言接待對象的名字?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。遇到特殊情況，亦可有所變通。進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。)并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。(