【正文】 紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。名片的接受。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。宴會(huì)座次禮儀。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。六、乘車禮儀當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī) 后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。七、乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。八、走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。九、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習(xí)俗。十、著裝禮儀整潔合體。搭配協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。遵守常規(guī)。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。正式場(chǎng)合男士著裝禮儀 一般以西裝為正裝。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。正式場(chǎng)合女士著裝禮儀上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。十二、中餐點(diǎn)菜禮儀請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強(qiáng)；點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色；點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。十四、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。不卑不亢。求同存異。入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變”；而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。反對(duì)過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會(huì)）；綽號(hào)性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡(jiǎn)化性稱呼（王處長(zhǎng)簡(jiǎn)化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。一是確定介紹人。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人；尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。（三）握手禮儀遵循尊者決定原則。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。要注視對(duì)方并面帶微笑。（四）電話禮儀三分鐘原則：通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回?cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見圖1）。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。（三）合影的位次正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。（四）宴請(qǐng)的位次一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：（1）以右為上（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。其規(guī)則有四：（1）面門為主。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。（七）乘坐車輛的位次，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。，前排為上，后排為下，右尊左卑。，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。（八）進(jìn)出房間的位次進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)客人入內(nèi)；若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人進(jìn)入。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)客人離開房間。第四篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀一、前言社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，極大地促進(jìn)了人際交往。從某種意義上來說，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。其重要意義，絕對(duì)不