【正文】 ? “讓您久等，抱歉。您看這樣好不好，改日再與您聯(lián)系，實在麻煩您，很抱歉。我們上司說讓你白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉(zhuǎn)達留言。 ” ? “ 抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人與您見面。 ? 如均未預(yù)約，則就來訪目的的緊急、重要的程序，轉(zhuǎn)達上司，由上司作出決定。 ? 不應(yīng)端坐辦公桌前，嘴說再見，而手中忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上。 ? 送客時，可選擇合適的言詞送別，如 “ 謝謝你的拜訪 ” ， “ 希望下次再來 ” 等。 第二節(jié) 團體接待 團體接待是一個融合了交際、宣傳、特別節(jié)目等形式的綜合性活動。 具體接待活動項目開展形式 、 方式 。 作業(yè) 接待規(guī)格 返回 接待規(guī)格主要是指接待方在接待客人時提供的接待條件和接待方主要領(lǐng)導(dǎo)的陪同情況。 一般以表格 、 列表的形式列出： 日期 、 時間 、 活動內(nèi)容 、 地點 、 陪同人員等內(nèi)容 。 ? 時間 、 活動安排要合理 ， 要注意突出優(yōu)勢 ， 并充分考慮自己的不足之處 。 接待日程安排制定應(yīng)當(dāng)周全具體 案例 某單位經(jīng)有關(guān)部門牽線，與某外商達成初步意向，欲共同投資，合作經(jīng)營。領(lǐng)導(dǎo)將接待任務(wù)交給辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，辦公室將三天的接待任務(wù)作了如下安排： 第一天上午，派王秘書駕車去機場接回兩位外賓，安排到一五星級賓館住宿，中午全體黨政領(lǐng)導(dǎo)出席歡迎宴會。晚上，再次舉行盛宴。 第三天上午，由黨政領(lǐng)導(dǎo)和翻譯組成的 5人小組與外商洽談，因時間有限，沒有涉及具體事項，只達成初步協(xié)議。中午，全體領(lǐng)導(dǎo)出席歡送宴。 請問該單位此項外事接待工作存在哪些問題？能否達到了預(yù)期目的？ 返回 接待工作看似比較復(fù)雜 ， 涉及面廣 ，但主要的接待工作有三項主要任務(wù) 。 作業(yè) 返回 某一久居海外的華人（一行 4人：老先生夫婦二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回鄉(xiāng)探親并欲在家鄉(xiāng)投資，當(dāng)?shù)卣當(dāng)M進行接待，請你代為擬一接待計劃。 返回 ? 根據(jù)來賓身份和其他實際情況 ， 通知具體接待部門安排好住宿； ? 根據(jù)實際工作需要 ， 安排好來賓用車和接待工作用車事宜； ? 根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ， 周到地安排好來賓的飲食； ? 根據(jù)安排計劃事先做好一些相關(guān)活動的準(zhǔn)備工作 。 二、客人到來后 結(jié)合客人的意見 ， 具體落實接待計劃 。 次序禮儀 次序禮儀是指接待過程中 ， 遵從次序禮儀的要求 ， 能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份 ， 是對來訪者的尊重 。 （一）做好迎接、陪客參觀游覽、宴會、會見會談等接待活動 ? 1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華，周總理親自率領(lǐng)由 50輛紅旗轎車組成的國賓車隊到機場迎接 ?迎接 下一部分 ? 確定迎接的地點 、 出迎的人員 、 車輛和相應(yīng)儀式 ? 根據(jù)儀式要求準(zhǔn)備迎客的橫幅 （ 紙牌 ） 、 鮮花等 ? 根據(jù)不同規(guī)格提前 15－ 20分鐘 到機場 、 碼頭 、車站等待 ? 客人到達后 ， 迎接人員上前表示歡迎與慰問 。 （ 注意乘車座位安排 ） ? 貴賓可按排較隆重的接待儀式 司機 秘書 上司 來賓 秘 書 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 返回 旅游大巴？ 注意： ? 和客人商議活動日程 ? 給對方休息和處理個人事務(wù)的時間 ， 分手前約好下次見面的時間 ， 聯(lián)系方法 。 參觀項目要有一定的針對性。 參觀中陪同人要熱情有禮，熟悉參觀地，能適時介紹，并機動靈活、善于應(yīng)變。這位女秘書出色的工作和口才，給作家們留下深刻的印象。 “ 我叫安娜，非常高興認(rèn)識你們 !我做夢都想著去你們中國呢 !”她甩動著一頭亞麻色的短發(fā)，毫無顧忌地向我們伸出手來。 …… 當(dāng) 65歲的團長王＊＊艱難地登上某塔頂又下來時，已汗?jié)褚律?…… 這時安娜突然出現(xiàn)了，她一路小跑著從某塔另一側(cè)的樹叢中過來，手中捧著一束極其耀眼的黃花。 ”“ 王先生，從你剛才攀登某塔的腳步中，我可以想象你是怎樣以堅定頑強的態(tài)度走過了你的人生之路，這束花應(yīng)該獻給你！ ” 某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)一種治療冠心病的藥某膠囊，引起海內(nèi)外重視。參觀中，客人提了些問題，秘書因不懂業(yè)務(wù)，張口結(jié)舌，極為狼狽。 客人：聽說這種藥得過幾次大獎。 客人：你們與其他衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)合作，建立了多少個冠心病診療中心？ 秘書：大概十多個吧。 客人：請問您還能給我們介紹點什么呢？ 秘書：對不起。 如：某葡萄酒廠秘書陪一批客人到生產(chǎn)車間參觀，邊看邊介紹生產(chǎn)過程。秘書舉起酒杯，熱情洋溢地說： “ 剛才諸位已經(jīng)看了葡萄酒生產(chǎn)情況。生產(chǎn)原料主要是某山上的天然葡萄，含多種維生素，常飲可以活血化淤，延年益壽。來，讓我們舉杯 !” 參觀完 ， 可征求客人對工作的意見建議 。 輿論監(jiān)督 群眾喉舌 政府鏡鑒 改革尖兵 ?宴會安排 宴會，是個人與個人，個人與組織，以及組織與組織之間一種相互往來的交際手段，是一種較為重要的正餐。 宴會，可分別在早上、中午、晚上舉行，其中 晚宴 最為隆重。 當(dāng)前國際上宴請的方式除宴會之外，還有冷餐會、酒會、茶會 和 工作進餐 三類。 （ 注意在時間和數(shù)字等上的忌諱 ） 按規(guī)格訂好菜單 。 注意宴請前接待禮儀及就餐時的禮節(jié) ， 敬酒要有分寸 。 隆重的宴會 ， 要有正式的祝酒詞 、 答酒詞 。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠低。 ? 把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置；主賓夫人安排在女主人右手位置。 ? 譯員安排在主賓右側(cè)。 返回 席位安排示意圖（ 1） 主人 1 3 5 7 8 6 4 2 副主人 席位安排示意圖（ 2