【正文】 ╳ ” 接電話時(shí)，不使用“喂 — ” 回答 告知對(duì)方自己的姓名 確認(rèn)對(duì)方 請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 聽(tīng)取來(lái)電用意 “是這樣的”“是 的”“好的” 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 確認(rèn)來(lái)電事宜 這件事情我已經(jīng)明白了 還有什么需要幫助您的？ 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 結(jié)束語(yǔ) “請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等 放回電話聽(tīng)簡(jiǎn) 電話用語(yǔ)對(duì)比 ? 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ ? 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ? 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 ? 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉， ? 他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ ? 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有 ? 其它信息可以提示一下我嗎？ ? ? 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 ? 的電話 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切 ? 聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？ ? 常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。 ? 撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門(mén)、姓名。 ?坐姿端正，胸與餐桌保持一拳距離 。 ?離席時(shí)，應(yīng)幫助長(zhǎng)者和女士拖拉座椅。 ?餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端大腿上，切忌系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 你做到了嗎？ ? 腳應(yīng)踏在自己座下，勿隨意伸直。 ? 吃進(jìn)嘴里的東西，不能再吐出來(lái)。 ? 食物就口則雅，口就食物則俗。 ? 忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并用餐巾、手或手巾遮掩。 ? 意外將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，使對(duì)方尷尬。 第二講 會(huì)議座次的安排 排座次 、 放名簽 ， 以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座 ， 避免上臺(tái)之后互相謙讓 。 二 、 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái) ， 通常按機(jī)關(guān)排列次序排列 。 如對(duì)一些德高望重的老同志 ， 也可適當(dāng)往前排 ， 而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志 ， 可適當(dāng)往后排 。 這樣 ， 既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重 ， 又使主客都感到較為得體 。 領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后 ， 要安排在休息室稍候 ， 再逐一 核實(shí) ， 并告之上臺(tái)后所坐方位 。如有臨時(shí)變化 ， 應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次 、 名簽 ， 防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺 。 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人 ， 一般 主陪在面對(duì)房門(mén)的位置 ， 副主陪在主陪的對(duì)面 ， 1號(hào)客人在主陪的右手 ， 2號(hào)客人在主陪的左手 ， 3號(hào)客人在 副主陪的右手 ， 4號(hào)客人在副主陪的左手 ， 其他可以隨意 。 中餐桌 西餐桌 ? 宴請(qǐng)時(shí)桌次的安排： 一般遵循“中心為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，近主為上”的原則。 例：三桌排列、四桌排列、五桌排列、六桌排列、七桌排列 （三）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 長(zhǎng)條桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 成功的禮儀 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 和 不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 謝謝大家！！ 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六 (一 )迎接禮儀 迎來(lái)送往 ， 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。給對(duì)方留下好的第一印象 ，就為下一步深入接觸 (一 )迎接禮儀 打下了基礎(chǔ) 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng) (一 )迎接禮儀 的人員前去迎接。 (一 )迎接禮儀 、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng)首先問(wèn)候 “一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到 xxx” 等等。 (一 )迎接禮儀 一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)句“請(qǐng)多關(guān)照”。 名 片 使 用 的 禮 儀 在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)： 隨身攜帶名片 一定要有名片 一 二 (一 )迎接禮儀 為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 第二點(diǎn) 接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 (一 )迎接禮儀 ，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法